본 연구는 B2C 고객의 관점에서 기업들의 전자상거래 관련 기술 서비스에 대하여 자세히 분석하였다. 특히 소비자들의 요구를 보다 효과적으로 충족시키기 위해 고객 구매과정의 어느 시점에 변화를 주어야 할지 파악하고자 하였다. 본고에서 고려된 10가지 신기술들은 고객 구매과정의 의사결정, 지불방법 및 배송 단계 중 하나에 적용된다. AHP를 활용하여 한국과 독일 두 나라 밀레니엄 세대의 선호도를 살펴본 본 조사에서 국적과 성별 등의 요인이 설문 참가자들의 선호도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 독일의 경우, 여성들은 지불방식의 변화가 그녀들의 쇼핑 경험에 상당한 긍정적인 영향을 미칠 것이라고 대답한 반면 남성들은 의사결정을 돕는 신기술의 도입이 보다 많은 영향을 미칠 것이라고 답하였다. 한국의 경우에는 성별에 관계없이 의사결정을 돕는 기술의 도입이 보다 나은 쇼핑 경험을 제공하기 위한 기업 마케팅 활동의 초점이 되어야 한다고 응답하였다. 또다른 주요 연구결과는 독일과 한국의 고객들이 선호하는 미래기술에 대한 취향이 다르다는 것이었다. 독일인들은 보다 기능적인 기술들을 선호하는 반면 한국인들은 좀 더 참여적이고 흥미로운 기술들을 선호하였다.

中文翻译：

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B2C客户对电子商务技术服务的认知：德国与韩国的比较

본연구는 B2C 고객의 관점에서 기업들의 특히소비자들의요구를보다효과적으로충족시키기위해고객구매과정의어느시점에변화를주어야할지파악하고자하였다。본고에서 고려된 10사지 신기술들은 고객 AHP를활용하여한국과독일두나라밀레니엄세대의선호도를살펴본본조사에서국적과성별등의요인이설문참가자들의선호도에영향을미치는것으로나타났다。독일의경우，여성들은지불방식의변화가그녀들의쇼핑경험에상당한긍정적인영향을미칠것이라고대답한반면남성들은의사결정을돕는신기술의도입이보다많은영향을미칠것이라고답하였다。한국의경우에는성별에관계없이의사결정을돕는기술의도입이보다나은쇼핑경험을제공하기위한기업마케팅활동의초점이되어야한다고응답하였다。또다른 주요 연구결과는 독일과 한국의 고객들이 선호하는 미래기술에 뤥술에 뤥술에뤥한국의 고객들이 주요 연구결과는 독일인들은보다기능적인기술들을선호하는반면한국인들은좀더참여적이고흥미로운기술들을선호하였다。