본 연구는 B2C 고객의 관점에서 기업들의 전자상거래 관련 기술 서비스에 대하여 자세히 분석하였다. 특히 소비자들의 요구를 보다 효과적으로 충족시키기 위해 고객 구매과정의 어느 시점에 변화를 주어야 할지 파악하고자 하였다. 본고에서 고려된 10가지 신기술들은 고객 구매과정의 의사결정, 지불방법 및 배송 단계 중 하나에 적용된다. AHP를 활용하여 한국과 독일 두 나라 밀레니엄 세대의 선호도를 살펴본 본 조사에서 국적과 성별 등의 요인이 설문 참가자들의 선호도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 독일의 경우, 여성들은 지불방식의 변화가 그녀들의 쇼핑 경험에 상당한 긍정적인 영향을 미칠 것이라고 대답한 반면 남성들은 의사결정을 돕는 신기술의 도입이 보다 많은 영향을 미칠 것이라고 답하였다. 한국의 경우에는 성별에 관계없이 의사결정을 돕는 기술의 도입이 보다 나은 쇼핑 경험을 제공하기 위한 기업 마케팅 활동의 초점이 되어야 한다고 응답하였다. 또다른 주요 연구결과는 독일과 한국의 고객들이 선호하는 미래기술에 대한 취향이 다르다는 것이었다. 독일인들은 보다 기능적인 기술들을 선호하는 반면 한국인들은 좀 더 참여적이고 흥미로운 기술들을 선호하였다.

This paper takes a close look at technology related services of e-Commerce companies from the viewpoint of B2C customers. The goal is to determine at which specific points of the customer purchase journey changes should occur, to address consumers’ personal needs more effectively. All ten technologies examined fall into one of the following steps of the customer purchase journey: Decision Making, Payment Methods, and Delivery. AHP was utilized to clarify the preferences of millennials from Germany and Korea. The findings show that factors such as country of origin and gender had an impact on the preferences of the survey participants. In case of Germany, women replied that a change in Payment Methods would lead to significant enhancement of their shopping experiences, whereas men favored Decision Making. As for Korea, both genders stated that Decision Making should be the focus of marketers’ efforts. One of the main findings was that participants from Germany and Korea exhibited different tastes in the use of technologies. Germans preferred functional technologies, whereas Koreans favored technologies which are more engaging and entertaining.