BACKGROUND The Heroes Clinic is a unique dental clinic housed at the University of Colorado School of Dental Medicine that offers military veterans dental care at no or minimal cost. The aim of this study is to collect patient feedback on their perception of the quality of care they receive at the Heroes clinic. METHODS A cross-sectional study design was used to gather patient feedback on empathy and quality of care using Service Quality Measures (SERVQUAL) and Dental Satisfaction Questionnaire (DSQ) frameworks. Mean scores were calculated to determine the average of positive or negative responses. Fisher's exact test was conducted to test any significant differences between the patients' perception of quality of care they receive at the Heroes clinic (outcome variable) and the SERVQUAL and DSQ independent variables. RESULTS One hundred and seventy-seven veterans responded to the survey with a response rate of 35%. Over 50% of patients were between the ages of 20-35 years and 63% were students. The mean scores demonstrated high levels of all variables. Bivariate analysis for SERVQUAL data determined that veterans agreed to conditions demonstrated by four scales of empathy and all scales of responsiveness (p < 0.05). DSQ bivariate analysis revealed that veterans agreed to conditions demonstrated by four scales of quality of care, two scales of pain management, one scale of accessibility, and also general satisfaction pertaining to the received dental care (p < 0.05). CONCLUSIONS Heroes clinic has provided quality dental care to veterans as attested by the patients.

中文翻译：

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病人对医疗质量的看法：大学退伍军人诊所的报告。

背景技术Heroes Clinic是位于科罗拉多大学牙科医学院的一家独特的牙科诊所，可以免费提供军事退伍军人的牙科保健服务或提供最低费用。这项研究的目的是收集患者对他们在Heroes诊所接受的护理质量的看法的反馈。方法采用横断面研究设计，使用服务质量评估（SERVQUAL）和牙科满意度调查表（DSQ）框架收集患者对共情和护理质量的反馈。计算平均分数以确定阳性或阴性反应的平均值。进行了Fisher精确检验，以检验患者在Heroes诊所接受的护理质量感知（结果变量）与SERVQUAL和DSQ自变量之间的任何显着差异。结果177位退伍军人对调查进行了回应，回应率为35％。超过50％的患者年龄在20-35岁之间，而63％是学生。平均得分表明所有变量的水平都很高。SERVQUAL数据的双变量分析确定退伍军人同意由四个共情量表和所有响应度表所显示的条件（p <0.05）。DSQ双变量分析显示，退伍军人同意以下条件，这些条件由四个质量护理等级，两个疼痛管理等级，一个可及性等级以及与获得的牙科护理有关的总体满意度所证实（p <0.05）。结论英雄诊所已为退伍军人提供了优质的牙科护理，经患者证明。超过50％的患者年龄在20-35岁之间，而63％是学生。平均得分表明所有变量的水平都很高。SERVQUAL数据的双变量分析确定退伍军人同意由四个共情量表和所有响应度表所显示的条件（p <0.05）。DSQ双变量分析显示，退伍军人同意以下条件，这些条件由四个质量护理等级，两个疼痛管理等级，一个可及性等级以及与获得的牙科护理有关的总体满意度所证实（p <0.05）。结论英雄诊所已为退伍军人提供了优质的牙科护理，经患者证明。超过50％的患者年龄在20-35岁之间，而63％是学生。平均得分表明所有变量的水平都很高。SERVQUAL数据的双变量分析确定退伍军人同意由四个共情量表和所有响应度表所显示的条件（p <0.05）。DSQ双变量分析显示，退伍军人同意以下条件，这些条件由四个质量护理等级，两个疼痛管理等级，一个可及性等级以及与获得的牙科护理有关的总体满意度所证实（p <0.05）。结论英雄诊所已为退伍军人提供了优质的牙科护理，经患者证明。SERVQUAL数据的双变量分析确定退伍军人同意由四个共情量表和所有响应度表所显示的条件（p <0.05）。DSQ双变量分析显示，退伍军人同意以下条件，这些条件由四种护理质量等级，两种疼痛管理等级，一种可及性等级以及与所接受牙科护理有关的总体满意度所证实（p <0.05）。结论英雄诊所已为退伍军人提供了优质的牙科护理，经患者证明。SERVQUAL数据的双变量分析确定退伍军人同意由四个共情量表和所有响应度表所显示的条件（p <0.05）。DSQ双变量分析显示，退伍军人同意以下条件，这些条件由四个质量护理等级，两个疼痛管理等级，一个可及性等级以及与获得的牙科护理有关的总体满意度所证实（p <0.05）。结论英雄诊所已为退伍军人提供了优质的牙科护理，经患者证明。以及与所接受的牙科护理有关的总体满意度（p <0.05）。结论英雄诊所已为退伍军人提供了优质的牙科护理，经患者证明。以及与所接受的牙科护理有关的总体满意度（p <0.05）。结论英雄诊所已为退伍军人提供了优质的牙科护理，经患者证明。