Purpose

This study aims to provide an overview, the state-of-the-art “research fronts”, the emerging themes of investigation and a research agenda of crisis communication for destinations’ image.

Design/methodology/approach

This research is conducted with a bibliographic coupling study, complemented with an H-Classic classification and a thematic analysis of the articles included in the four clusters provided by the bibliometric methodology (papers dating from 2017 to 2021, both years included).

Findings

Based on the bibliometric analysis, four thematic clusters were identified. Two of these clusters supply the “research fronts”, the most current themes in a scientific field: Cluster 1 addresses communication related to tourists’ safety, and cluster 2 enhances the role of stakeholders’ collaboration to create destinations resilience in crisis communication. The other two clusters highlight emerging themes for future investigation: Cluster 3 focuses on recovery marketing communication strategies for a post-crisis era, and cluster 4 analyses how crisis communication strategies contribute to reduce tourists’ risk perception and boosting travel intention. Finally, a future research agenda is proposed, based on the emerging themes from this study.

Originality/value

To the best of the authors’ knowledge, this is the first bibliometric study to analyse crisis communication for destinations’ image (pre-crisis, crisis and post-crisis). This study, which covers the most recent academic literature in this field, provides insights of communication strategies from recent crises and disasters within the “research fronts”. Besides, a research agenda useful for future scholar investigation is proposed with its emerging themes. These rising topics and learnings from past events could be used by destination marketing organisations in crisis communication for destination image recovery in the current post-pandemic scenario or in upcoming crises or disasters.

目的

本研究提供了目的地形象危机沟通的概述、最先进的“研究前沿”、新兴的研究主题以及研究议程。

方法

本文进行了书目耦合研究, 辅以 H-经典分类和对文献计量方法提供的四个集群中包含的文章的主题分析 (论文日期为 2017–2021 年间)。

结果

根据文献计量分析, 确定了四个主题集群。 其中两个集群提供“研究前沿”, 这是科学领域的最新主题：集群 一 解决与游客安全相关的沟通, 集群 二 加强利益相关者合作的作用, 以在危机沟通中创造目的地恢复力。 其他两个集群突出了未来调查的新兴主题：集群 三 侧重于后危机时代的复苏营销传播策略, 集群 四分析危机传播策略如何有助于降低游客的风险感知和提高旅行意愿。最后, 本文提出了基于新兴主题的未来研究议程。

原创性/价值

据我们所知, 这是第一个分析了目的地形象的危机传播（危机前、危机和危机后）的, 独特的文献计量研究。该研究涵盖了该领域最新的学术文献, 通过其“研究前沿”提供了有关近期危机和灾难的沟通策略的见解。此外, 本文还提出了具有新兴主题的研究议程。这些新兴话题以及从过去事件中吸取的教训, 可以被目的地营销组织 (DMO) 用来进行灾难沟通, 以便在当前的大流行后情景或未来的危机或灾难中恢复目的地的形象。

Propósito

Este estudio proporciona una perspectiva general, los “research fronts”- los temas más actuales de una disciplina científica-, los temas emergentes y una agenda de investigación sobre comunicación de crisis de la imagen de los destinos turísticos.

Metodología

La investigación está basada en un análisis bibliográfico coupling, complementado con una clasificación h-Classics y un análisis temático de todos los artículos examinados con esta metodología bibliométrica (artículos fechados entre 2017 y 2021, ambos años incluidos).

Resultados

Con este análisis bibliométrico, se identifican cuatro clusters temáticos. Dos de ellos, presentan los “research fronts”, los temas más vigentes de un campo científico: el cluster 1 se refiere a la comunicación realizada para transmitir el concepto de seguridad a los turistas, y el cluster 2 destaca la relevancia de la colaboración de todos los agentes turísticos para crear resiliencia en los destinos en la comunicación de crisis. Los otros dos clusters recogen los temas emergentes de investigación futura: el cluster 3 se centra en las estrategias de marketing para la época de postcrisis y el cluster 4 analiza cómo la comunicación contribuye a reducir la percepción de riesgo de los turistas y, por tanto, a potenciar su intención de viaje. Por último, el artículo propone una agenda de investigación basada en estos temas emergentes.

Originalidad/valor

Hasta donde tenemos conocimiento, éste es el primer estudio bibliométrico especialmente enfocado a la comunicación de crisis para la imagen de los destinos turísticos (con sus tres etapas, precrisis, crisis y poscrisis). Esta investigación, que analiza la literatura más reciente en este campo, proporciona conocimiento sobre la comunicación de las crisis y desastres más recientes, a través de sus “research fronts”. Asimismo, propone una agenda con nuevos temas que están surgiendo en esta disciplina, útil para futuras investigaciones académicas. Dichos temas, junto con los aprendizajes de incidentes pasados, pueden ser usados por las Organizaciones de Marketing de Destinos (DMO, en sus siglas en inglés) para incorporarlos en su comunicación de crisis destinada a la recuperación de la imagen de los destinos turísticos en el actual escenario post pandemia o en futuras crisis o desastres.

中文翻译：

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危机和灾难中目的地形象的传播：回顾和未来研究议程

 目的

本研究旨在提供目的地形象危机传播的概述、最先进的“研究前沿”、新兴的调查主题和研究议程。

设计/方法论/途径

这项研究是通过书目耦合研究进行的，辅以 H-Classic 分类和对文献计量方法提供的四个集群中的文章进行主题分析（2017 年至 2021 年的论文，包括这两年）。

 发现

根据文献计量分析，确定了四个主题集群。其中两个集群提供了“研究前沿”，即科学领域的最新主题：集群 1 解决与游客安全相关的沟通问题，集群 2 增强利益相关者协作的作用，以创建目的地在危机沟通中的复原力。另外两个集群突出了未来研究的新兴主题：集群 3 侧重于后危机时代的复苏营销传播策略，集群 4 分析危机传播策略如何有助于降低游客的风险感知和提高旅行意愿。最后，根据本研究中出现的主题提出了未来的研究议程。

 原创性/价值

据作者所知，这是第一个分析危机传播目的地形象（危机前、危机和危机后）的文献计量研究。这项研究涵盖了该领域的最新学术文献，提供了“研究前沿”内近期危机和灾难的传播策略见解。此外，还提出了对未来学者调查有用的研究议程及其新兴主题。这些新兴主题和从过去事件中学到的经验教训可以被目的地营销组织用于危机沟通，以在当前的大流行后情况或即将到来的危机或灾难中恢复目的地形象。

目的

本研究提供了目的地形象危机沟通的概述、最先进的“研究前沿”、新兴的研究主题以及研究议程。

方法

本文进行了书目耦合研究, 辅以 H-经典分类和对文献计量方法提供的四个集群中包含的文章的主题分析 (论文日期为 2017–2021 年间)。

结果

根据文献计量分析, 确定了四个主题集群。 其中两个集群提供“研究前沿”, 这是科学领域的最新主题：集群 一 解决与游客安全相关的沟通, 集群 二 加强利益相关者合作的作用, 以在危机沟通中创造目的地恢复力。 其他两个集群突出了未来调查的新兴主题：集群 三 侧重于后危机时代的复苏营销传播策略, 集群 四分析危机传播策略如何有助于降低游客的风险感知和提高旅行意愿。最后, 本文提出了基于新兴主题的未来研究议程。

原创性/价值

据我们所知, 这是第一个分析了目的地形象的危机传播（危机前、危机和危机后）的, 独特的文献计量研究。该研究涵盖了该领域最新的学术文献, 通过其“研究前沿”提供了有关近期危机和灾难的沟通策略的见解。此外, 本文还提出了具有新兴主题的研究议程。这些新兴话题以及从过去事件中吸取的教训, 可以被目的地营销组织 (DMO) 用来进行灾难沟通, 以便在当前的大流行后情景或未来的危机或灾难中恢复目的地的形象。

 目的

本研究提供了旅游目的地形象危机传播的总体视角、“研究前沿”（科学学科的最新主题）、新兴主题和研究议程。

 方法论

该研究基于书目耦合分析，辅以 h-Classics 分类和对使用该文献计量方法检查的所有文章（日期为 2017 年至 2021 年的文章，包括这两年）的主题分析。

 结果

通过文献计量分析，确定了四个主题簇。其中两个呈现“研究前沿”，即科学领域的最新主题：集群 1 是指为向游客传递安全概念而进行的沟通，集群 2 强调所有旅游代理商合作的相关性在危机沟通中增强目的地的复原力。另外两个集群收集未来研究的新兴主题：集群 3 侧重于后危机时代的营销策略，集群 4 分析沟通如何有助于降低游客的风险感知，从而增强您的旅行意图。最后，本文提出了基于这些新兴主题的研究议程。

 原创性/价值

据我们所知，这是第一个特别关注旅游目的地形象危机传播的文献计量研究（分危机前、危机和危机后三个阶段）。这项研究分析了该领域的最新文献，通过其“研究前沿”提供了有关最新危机和灾难传播的知识。同样，它提出了一个议程，其中包含该学科中出现的新主题，对未来的学术研究有用。目的地营销组织 (DMO) 可以利用这些主题以及从过去事件中汲取的经验教训，将其纳入其危机沟通中，旨在恢复当前疫情后或未来危机或灾难中世界旅游目的地的形象。