ABSTRACT

We aim to understand why employees take information technology (IT)-mediated shortcuts, that is, skipping one or several steps for completing tasks quicker by bending the rules. This is a specific and often detrimental form of noncompliant behavior. Adopting an ego-depletion perspective, we posit that IT complexity drives IT-mediated shortcuts by increasing employees’ ego-depletion. Extending this view, we use a modified Delphi study and build on self-regulatory and goal setting theories to point to key boundary conditions for these effects. First, in a preliminary study we found that taking IT-mediated shortcuts in our context is, on average, detrimental to employee performance. This highlighted the need to focus on IT-mediated shortcuts. Next, we tested our assertions with three experiments focusing on the use of dashboards with 584 data analysts. The results show that (1) dashboard complexity increases ego depletion, (2) ego depletion fully mediates the impact of dashboard complexity on taking IT-mediated shortcuts, (3) moral integrity moderates the influence of ego depletion on taking IT-mediated shortcuts, and (4) outcome compared to learning goals enhance the impact of ego depletion on IT-mediated shortcuts. In all studies, objectively measured IT-mediated shortcut-taking was negatively associated with objectively measured task performance. Ultimately, the integrated perspective explains whether, how, and under what conditions IT complexity drives IT-mediated shortcuts.

摘要

我们的目标是了解为什么员工会选择以信息技术 (IT) 为中介的捷径，即通过改变规则跳过一个或几个步骤以更快地完成任务。这是不合规行为的一种特定且通常有害的形式。采用自我消耗的观点，我们假设 IT 复杂性通过增加员工的自我消耗来推动 IT 中介的捷径。扩展这一观点，我们使用修改后的德尔菲研究，并建立在自我调节和目标设定理论的基础上，指出这些影响的关键边界条件。首先，在一项初步研究中，我们发现在我们的环境中走 IT 中介的捷径，平均而言，不利于员工绩效。这凸显了关注 IT 中介捷径的必要性。下一个，我们通过三个实验测试了我们的断言，这些实验侧重于与 584 名数据分析师一起使用仪表板。结果表明：(1) 仪表板复杂性增加了自我消耗，(2) 自我消耗完全调节了仪表板复杂性对采用 IT 介导的捷径的影响，(3) 道德诚信调节了自我消耗对采用 IT 介导的捷径的影响， (4) 与学习目标相比，结果增强了自我消耗对 IT 介导的捷径的影响。在所有研究中，客观测量的 IT 介导的捷径与客观测量的任务绩效呈负相关。最终，综合视角解释了 IT 复杂性是否、如何以及在什么条件下驱动 IT 中介的捷径。(2) 自我消耗完全调节了仪表板复杂性对采用 IT 介导的捷径的影响，(3) 道德诚信调节了自我消耗对采用 IT 介导的捷径的影响，以及 (4) 与学习目标相比的结果增强了以 IT 为媒介的捷径上的自我消耗。在所有研究中，客观测量的 IT 介导的捷径与客观测量的任务绩效呈负相关。最终，综合视角解释了 IT 复杂性是否、如何以及在什么条件下驱动 IT 中介的捷径。(2) 自我消耗完全调节了仪表板复杂性对采用 IT 介导的捷径的影响，(3) 道德诚信调节了自我消耗对采用 IT 介导的捷径的影响，以及 (4) 与学习目标相比的结果增强了以 IT 为媒介的捷径上的自我消耗。在所有研究中，客观测量的 IT 介导的捷径与客观测量的任务绩效呈负相关。最终，综合视角解释了 IT 复杂性是否、如何以及在什么条件下驱动 IT 中介的捷径。客观测量的 IT 介导的捷径与客观测量的任务绩效呈负相关。最终，综合视角解释了 IT 复杂性是否、如何以及在什么条件下驱动 IT 中介的捷径。客观测量的 IT 介导的捷径与客观测量的任务绩效呈负相关。最终，综合视角解释了 IT 复杂性是否、如何以及在什么条件下驱动 IT 中介的捷径。