ABSTRACT

This research note explored the less-understood relationships between customer delights and revisit intention. We draw on extant literature to develop and propose a new conceptual framework underpinned by cognitive appraisal theory, theory of planned behavior, and attachment theory. This conceptual note proposed relationships between customer engagement (CE), customer experience (CX), place identity, and value co-creation between customer delight and revisits intention. This note offers insights on the essential role of customer delight in tourism, supporting effective interactions with CE, CX, place identity, and value co-creation for destination strategy development. This is one of the earliest initiatives to reinvent the wheel of customer delight in tourism to encourage tourist behavior intentions.

这篇研究报告探讨了顾客愉悦感和重访意图之间鲜为人知的关系. 我们借鉴现有文献，以认知评价理论、计划行为理论和依恋理论为基础，发展并提出了一个新的概念框架. 本概念性说明提出了客户参与度（CE）、客户体验（CX）、场所认同和客户满意度与重访意图之间的价值共同创造之间的关系.本说明提供了关于旅游业中顾客愉悦感的重要作用的见解，支持与CE、CX、场所标识的有效互动，以及为目的地战略开发共同创造价值. 这是最早的一项举措，旨在重塑旅游业中顾客愉悦的车轮，以鼓励游客的行为意图.

摘要

本研究报告探讨了客户愉悦与重访意图之间鲜为人知的关系。我们利用现有文献来开发和提出以认知评估理论、计划行为理论和依恋理论为基础的新概念框架。该概念说明提出了客户参与 (CE)、客户体验 (CX)、场所身份以及客户喜悦和重访意图之间的价值共同创造之间的关系。本说明提供了有关客户愉悦在旅游中的重要作用的见解，支持与 CE、CX、地方身份和价值共同创造的有效互动，以促进目的地战略的发展。这是最早的举措之一，旨在重塑游客对旅游的愉悦感，以鼓励游客的行为意图。

研究报告关系讨论了愉快的感觉和重访之间的关系新鲜为人知的。我们现有的例子，以认知理论、计划行为理论和依恋理论为基础，并提出了一个新的概念框架。本性概念说明了客户满意度（CE）、客户体验（、定位合作和客户支持）与重访提供的本性说明。感受重要作用的视诊场所，支持与、CX、标识的有效互动，以及为战略 CE 开发共同创造价值。这是顾客喜欢的星星，以星星为对象的行为表现。