In 2020, residents in the state of Victoria, Australia endured months of government restrictions aimed at curbing multiple outbreaks of COVID-19. Family Dispute Resolution (FDR) services continued to assist separating couples to sort out their parenting and property matters, necessitating a rapid and wholesale shift to remote delivery via telephone and video conferencing. This paper reports on interviews during and subsequent to ‘lockdown’ with clients of FDR services offered by a large, community-sector provider. The data collected provide insights into the ways in which the pandemic affected the immediate needs and concerns of families as they navigated separation and shared parenting during the pandemic. Of importance to service development, the data include client responses to different methods of FDR service delivery and their reflections on how well these evolving methods were suited to their needs. Practitioner views were also sought on service delivery methods to provide a comprehensive picture of the advantages and challenges of remote delivery, and the ways in which it helped or hindered in catering to the needs of clients with safety concerns. Collectively the results of these analyses indicate that COVID has produced new risks and opportunities for the provision of FDR services, in both COVID and post-COVID worlds. The evolving FDR service model will likely continue to feature multiple delivery options, regardless of the trajectory of the pandemic.

中文翻译：

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COVID 和 COVID 后时代的远程家庭纠纷解决服务：客户和从业者的观点

2020 年，澳大利亚维多利亚州的居民忍受了数月的政府限制，旨在遏制 COVID-19 的多次爆发。家庭纠纷解决 (FDR) 服务继续帮助分居的夫妇解决他们的养育和财产问题，因此需要通过电话和视频会议快速、全面地转向远程交付。本文报道了在“封锁”期间和之后对一家大型社区部门供应商提供的 FDR 服务的客户进行的采访。收集的数据提供了有关大流行如何影响家庭在大流行期间分离和共同养育子女的直接需求和担忧的方式的见解。对服务发展很重要，这些数据包括客户对 FDR 服务提供的不同方法的反应，以及他们对这些不断发展的方法在多大程度上适合他们的需求的反映。还就服务交付方法征求了从业者的意见，以全面了解远程交付的优势和挑战，以及它帮助或阻碍满足有安全问题的客户需求的方式。这些分析的结果共同表明，在 COVID 和 COVID 后的世界中，COVID 为提供 FDR 服务带来了新的风险和机会。无论大流行的轨迹如何，不断发展的 FDR 服务模式可能会继续具有多种交付选项。还就服务交付方法征求了从业者的意见，以全面了解远程交付的优势和挑战，以及它帮助或阻碍满足有安全问题的客户需求的方式。这些分析的结果共同表明，在 COVID 和 COVID 后的世界中，COVID 为提供 FDR 服务带来了新的风险和机会。无论大流行的轨迹如何，不断发展的 FDR 服务模式可能会继续具有多种交付选项。还就服务交付方法征求了从业者的意见，以全面了解远程交付的优势和挑战，以及它帮助或阻碍满足有安全问题的客户需求的方式。这些分析的结果共同表明，在 COVID 和 COVID 后的世界中，COVID 为提供 FDR 服务带来了新的风险和机会。无论大流行的轨迹如何，不断发展的 FDR 服务模式可能会继续具有多种交付选项。这些分析的结果共同表明，在 COVID 和 COVID 后的世界中，COVID 为提供 FDR 服务带来了新的风险和机会。无论大流行的轨迹如何，不断发展的 FDR 服务模式可能会继续具有多种交付选项。这些分析的结果共同表明，在 COVID 和 COVID 后的世界中，COVID 为提供 FDR 服务带来了新的风险和机会。无论大流行的轨迹如何，不断发展的 FDR 服务模式可能会继续具有多种交付选项。