Purpose

Hotels are immersed in a very competitive environment and hoteliers have to plan and redesign their strategies to stay in the hospitality industry while faced with a steady rise in competition. Hoteliers can employ horizontal differentiation strategies and pricing decisions to gain a competitive advantage over their competitors. The goal of our work is to analyse the effect of pricing and horizontal differentiation strategy of a hotel on its online reputation and to analyse if the hotel location and agglomeration of competitors moderates their relationship with online reputation.

Design/methodology/approach

With a sample of 264 hotels from Paris, an empirical study is developed that aims to analyse, using regression techniques, the impact of price, differentiation, location and competitive environment on online ratings given by consumers in the hospitality context.

Findings

The paper provides empirical evidence of how a good location improves the online reputation of a company and how pricing strategies should take into account the location and number of competitors since a good location allows premium prices to be valued positively by consumers while an inappropriate location can produce the opposite effect. Depending on location, the number of competitors can intensify or reduce the effect of price on online reputation. Finally, online reputation only benefits from horizontal differentiation strategies when the degree of agglomeration is low.

Originality/value

This work provides insights about how hotels can strengthen their online reputation through pricing and differentiation strategies, incorporating elements of their environment such as location and competition in this decision-making process.

研究目的

酒店處於一個競爭非常激烈的經營環境中，營運者要面對競爭日益加劇的挑戰，在這情況下，他們必須計劃並重新設計其策略，以在酒店服務業中仍能繼續其業務。營運者可採用水平分化策略和定價決策，以取得比同業更大的競爭優勢。本研究旨在分析，若酒店採用價格及水平差異之策略，這對它們的網上聲譽會起什麽效應；研究亦探討酒店所處的位置及競爭者的凝聚會否減弱其與網上聲譽的關係。

研究設計/方法/理念

研究樣本為來自巴黎264間酒店。研究人員採用實驗研究法，透過迴歸分析法，去分析在酒店服務的背景下，價格、差異化、地點和競爭環境如何影響消費者所給予的網上評分。

研究結果

本文提供了經驗性證據，證明良好的地點會改善公司的網絡聲譽； 同時，亦證明釐定價格策略時，經營者應考慮競爭者的位置和數目，這是因為良好的地點會讓消費者正面評價溢價，而不合適的地點則會導致相反的效應。根據所在的地點，消費者的數目能增強或減弱價格對網絡聲譽的影響。最後，本文也證明了網絡聲譽只會在凝聚程度低的情況下才會受惠於水平分化策略。

研究的原創性/價值

本研究提供啟示，使我們更明瞭酒店如何能透過價格及差異化策略，同時亦透過把它們的環境元素如地點和競爭等納入決策程序中，來強化網絡聲譽。

中文翻译：

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集聚对横向差异化和在线评论的调节作用：以巴黎酒店为例

目的

酒店沉浸在竞争激烈的环境中，酒店经营者必须计划和重新设计他们的战略，以便在酒店行业保持稳定，同时面临日益激烈的竞争。酒店经营者可以采用横向差异化战略和定价决策来获得超越竞争对手的竞争优势。我们工作的目标是分析酒店的定价和横向差异化策略对其在线声誉的影响，并分析酒店的位置和竞争对手的聚集是否会调节他们与在线声誉的关系。

设计/方法/方法

以巴黎的 264 家酒店为样本，开展了一项实证研究，旨在使用回归技术分析价格、差异化、位置和竞争环境对酒店业消费者在线评分的影响。

发现

该论文提供了关于良好位置如何提高公司在线声誉的经验证据，以及定价策略应如何考虑竞争者的位置和数量，因为良好的位置可以让消费者积极评价溢价，而不合适的位置可以产生反作用。根据位置的不同，竞争对手的数量可能会加剧或降低价格对在线声誉的影响。最后，在线声誉只有在集聚度较低时才受益于横向差异化策略。

原创性/价值

这项工作提供了有关酒店如何通过定价和差异化策略增强其在线声誉的见解，并在此决策过程中纳入其环境元素，例如位置和竞争。

研究目的

酒店设计经营范围内的经营环境，经营者必须在经营范围内，在经营范围内，并以各种方式持续开展其经营活动，以在酒店经营范围内提供合理的服务。可采用这种激素策略和定价决策来获得比同业及更高的竞争力。酒店房间的及其他竞争者的凝聚力会否降低其与网上的关系。

研究设计/方法/思想

研究样本为来自巴黎 264 间酒店。研究人员采用实验研究法，透过价格回归分析法，去分析酒店服务的背景、差异、差异、位置和环境如何影响消费者所的网上。

研究结果

有经验的来源，证明的会议改善了因为公司的网络提供了良好的价格；同时，也证明了策略的时间，经营者考虑竞争者的位置和地点，这是消费者正面评价的场所适当的情况下，实际上也出现了相反的表现，而根据消费者的实际情况，却能明显地增强或减弱价格网络的地点的影响。下将受惠于分泌激素。

研究的原创性/价值

研究启示，使我们更明了酒店如何通过本元素及差异化策略，同时通过把环境如地点和竞争力等纳入决策程序中，来强化价格网络情景。