The design and improvement of business processes is of central importance for realizing benefits of information systems. A broad spectrum of methods has been proposed since the 1990s, which ranges into several dozen. It is unclear whether this large number trivially stems from copying and relabeling or whether there are substantial differences in these methods that can be tied to their applicability in different contexts or to the pursuit of different goals. Accordingly, we ask: Which activities do process improvement methods have in common, how do they differ, and why? In this paper, we approach these research questions using a multi-method design integrating techniques from systematic literature review, process mining, and statistical analysis. Our contributions are as follows. First, we provide a framework with 264 activities clustered in six stages that could be used for incrementally and radically improving processes. Second, we find that methods map to different configurations of the three dimensions described by the redesign orbit. Third, we uncover similarities and differences of the different methods contingent to the factors industry, objectives and whether a method is proposed or applied. Fourth, we observe three distinct clusters of method activities, which show that different strategies play a role when choosing a method for improvement. Our findings have important implications for the application of improvement methods in various improvement scenarios.

业务流程的设计和改进对于实现信息系统的好处至关重要。自 1990 年代以来，已经提出了广泛的方法，范围包括几十种。目前尚不清楚这个庞大的数字是否源于复制和重新标记，或者这些方法是否存在实质性差异，可能与其在不同环境中的适用性或对不同目标的追求有关。因此，我们问：过程改进方法有哪些共同点，它们有何不同，为什么？在本文中，我们使用多方法设计来解决这些研究问题，该方法集成了系统文献综述、过程挖掘和统计分析中的技术。我们的贡献如下。第一的，我们提供了一个包含 264 项活动的框架，这些活动分为六个阶段，可用于逐步和彻底改进流程。其次，我们发现这些方法映射到重新设计轨道所描述的三个维度的不同配置。第三，我们揭示了不同方法的异同，这取决于行业、目标以及是否提出或应用了一种方法。第四，我们观察到三个不同的方法活动集群，这表明在选择改进方法时，不同的策略会发挥作用。我们的发现对改进方法在各种改进方案中的应用具有重要意义。我们发现这些方法映射到重新设计轨道所描述的三个维度的不同配置。第三，我们揭示了不同方法的异同，这取决于行业、目标以及是否提出或应用了一种方法。第四，我们观察到三个不同的方法活动集群，这表明在选择改进方法时，不同的策略会发挥作用。我们的发现对改进方法在各种改进方案中的应用具有重要意义。我们发现这些方法映射到重新设计轨道所描述的三个维度的不同配置。第三，我们揭示了不同方法的异同，这取决于行业、目标以及是否提出或应用了一种方法。第四，我们观察到三个不同的方法活动集群，这表明在选择改进方法时，不同的策略会发挥作用。我们的发现对改进方法在各种改进方案中的应用具有重要意义。这表明在选择改进方法时，不同的策略会发挥作用。我们的发现对改进方法在各种改进方案中的应用具有重要意义。这表明在选择改进方法时，不同的策略会发挥作用。我们的发现对改进方法在各种改进方案中的应用具有重要意义。