Neglecting to provide older people with the care they need in residential care settings leads to human suffering and increased service needs. Research is lacking on neglect in older people's residential care and one way to assess the key issues is to study complaints. The aim of this study was to analyse official complaints related to allegations of neglect in residential care settings caring for older people in Finland. The data covered 317 complaints that were recorded in the national database in 2018 and 2019. The analysis of the complaints yielded 2,922 observations of neglect in older people's care in residential care settings. Based on our results, most of the complaints were made by family members when the patients were alive and their motivation was to improve the care their relative received, as well as the care of others, in the residential care home. The complaints focused on neglecting clinical care, including restricting older people's movements, not providing daily activities and not paying sufficient attention to their hygiene and secretions. Other complaints included issues relating to nutrition, medication, communication and issues that compromised their privacy, respect and dignity. Nearly three of four complaints identified staffing issues in relation to neglect and most of the complaints concerned private, rather than public, residential care homes. Although the complaints only concerned a small proportion of the annual care provided, more attention should be paid to care practices that prevent neglect in residential care and to multi-level monitoring for dignified care.

中文翻译：

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在寄宿照料环境中忽视对老年人的照料：对向芬兰监管机构报告的投诉的国家文件分析

忽视在寄宿照护环境中为老年人提供所需的照护会导致人类痛苦和服务需求增加。缺乏对老年人住宿护理忽视的研究，评估关键问题的一种方法是研究投诉。本研究的目的是分析与芬兰照料老年人的住宅护理机构忽视指控有关的官方投诉。数据涵盖了 2018 年和 2019 年记录在国家数据库中的 317 起投诉。对投诉的分析得出了 2,922 项关于居家护理环境中老年人护理忽视的观察结果。根据我们的结果，大多数投诉是由患者在世时的家庭成员提出的，他们的动机是改善其亲属接受的护理以及对他人的护理，在安老院。投诉主要集中在忽视临床护理，包括限制老年人活动、不提供日常活动以及对他们的卫生和分泌物不够重视。其他投诉包括与营养、药物、沟通有关的问题以及损害他们隐私、尊重和尊严的问题。四项投诉中有近三项涉及与忽视有关的人员配备问题，并且大多数投诉涉及私人而非公共安老院。尽管投诉只涉及所提供的年度护理的一小部分，但应更多地关注防止居家护理中被忽视的护理实践以及对有尊严的护理的多层次监测。包括限制老年人的活动、不提供日常活动以及对他们的卫生和分泌物不够重视。其他投诉包括与营养、药物、沟通有关的问题以及损害他们隐私、尊重和尊严的问题。四项投诉中有近三项涉及与忽视有关的人员配备问题，并且大多数投诉涉及私人而非公共安老院。尽管投诉只涉及所提供的年度护理的一小部分，但应更多地关注防止居家护理中被忽视的护理实践以及对有尊严的护理的多层次监测。包括限制老年人的活动、不提供日常活动以及对他们的卫生和分泌物不够重视。其他投诉包括与营养、药物、沟通有关的问题以及损害他们隐私、尊重和尊严的问题。四项投诉中有近三项涉及与忽视有关的人员配备问题，并且大多数投诉涉及私人而非公共安老院。尽管投诉只涉及所提供的年度护理的一小部分，但应更多地关注防止居家护理中被忽视的护理实践以及对有尊严的护理的多层次监测。其他投诉包括与营养、药物、沟通有关的问题以及损害他们隐私、尊重和尊严的问题。四项投诉中有近三项涉及与忽视有关的人员配备问题，并且大多数投诉涉及私人而非公共安老院。尽管投诉只涉及所提供的年度护理的一小部分，但应更多地关注防止居家护理中被忽视的护理实践以及对有尊严的护理的多层次监测。其他投诉包括与营养、药物、沟通有关的问题以及损害他们隐私、尊重和尊严的问题。四项投诉中有近三项涉及与忽视有关的人员配备问题，并且大多数投诉涉及私人而非公共安老院。尽管投诉只涉及所提供的年度护理的一小部分，但应更多地关注防止居家护理中被忽视的护理实践以及对有尊严的护理的多层次监测。