Most information systems (IS) research takes for granted that consumers' adoption and the use of mobile payment (MP) applications are motivated by generic factors such as perceived usefulness and perceived ease of use. Challenging this assumption, we argue that the salient contextual characteristics of MP applications compel a reconsideration and problematization of research on MP adoption and use. Drawing on network effect theory, we examined how contextual network effects and contextual network types determine MP consumer loyalty. Using a mixed methods design, we find that direct network effects (i.e., network size, network centrality, network capability), indirect network effects (i.e., platform–application complementarity, application–service complementarity, service–strategy complementarity) and negative network effects (i.e., general institutional structure, general structural assurance, local institutional structure and local structural assurance) are key determinants of perceived benefits, which further promote MP consumer loyalty. Furthermore, except for general institutional structure and general structural assurance, all of the network effects are important predictors of switching costs, which influence MP consumer loyalty. Finally, the impacts of network effects on MP consumer loyalty differ between consumer- and service-oriented networks. Our study enriches the IS literature by problematizing the core assumption underlying the MP adoption and use research and offering a contextual explanation of MP consumer loyalty. Our work also provides practitioners with insights into how to better leverage network effects on MP consumer loyalty.

中文翻译：

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移动支付网络之战：网络结构、技术互补和制度机制对消费者忠诚度的影响

大多数信息系统 (IS) 研究理所当然地认为，消费者对移动支付 (MP) 应用程序的采用和使用是由感知有用性和感知易用性等一般因素推动的。挑战这一假设，我们认为 MP 应用程序的显着上下文特征迫使对 MP 采用和使用的研究进行重新考虑和问题化。利用网络效应理论，我们研究了情境网络效应和情境网络类型如何决定 MP 消费者忠诚度。使用混合方法设计，我们发现直接网络效应（即网络规模、网络中心性、网络能力）、间接网络效应（即平台-应用互补性、应用-服务互补性、服务-策略互补性）和负面网络效应（IE，一般制度结构、一般结构保证、地方体制结构和地方结构保证）是感知利益的关键决定因素，这些因素进一步提高了 MP 消费者的忠诚度。此外，除了一般的制度结构和一般的结构保证外，所有的网络效应都是转换成本的重要预测因素，影响着MP消费者的忠诚度。最后，网络效应对 MP 消费者忠诚度的影响在面向消费者和面向服务的网络之间是不同的。我们的研究通过对 MP 采用和使用研究的核心假设提出问题，并提供 MP 消费者忠诚度的背景解释，丰富了 IS 文献。我们的工作还为从业者提供了有关如何更好地利用网络效应提高 MP 消费者忠诚度的见解。一般结构保证、地方制度结构和地方结构保证）是感知利益的关键决定因素，这进一步提高了 MP 消费者的忠诚度。此外，除了一般的制度结构和一般的结构保证外，所有的网络效应都是转换成本的重要预测因素，影响着MP消费者的忠诚度。最后，网络效应对 MP 消费者忠诚度的影响在面向消费者和面向服务的网络之间是不同的。我们的研究通过对 MP 采用和使用研究的核心假设提出问题，并提供 MP 消费者忠诚度的背景解释，丰富了 IS 文献。我们的工作还为从业者提供了有关如何更好地利用网络效应提高 MP 消费者忠诚度的见解。一般结构保证、地方制度结构和地方结构保证）是感知利益的关键决定因素，这进一步提高了 MP 消费者的忠诚度。此外，除了一般的制度结构和一般的结构保证外，所有的网络效应都是转换成本的重要预测因素，影响着MP消费者的忠诚度。最后，网络效应对 MP 消费者忠诚度的影响在面向消费者和面向服务的网络之间是不同的。我们的研究通过对 MP 采用和使用研究的核心假设提出问题，并提供 MP 消费者忠诚度的背景解释，丰富了 IS 文献。我们的工作还为从业者提供了有关如何更好地利用网络效应提高 MP 消费者忠诚度的见解。当地制度结构和当地结构保证）是感知利益的关键决定因素，这进一步提高了 MP 消费者的忠诚度。此外，除了一般的制度结构和一般的结构保证外，所有的网络效应都是转换成本的重要预测因素，影响着MP消费者的忠诚度。最后，网络效应对 MP 消费者忠诚度的影响在面向消费者和面向服务的网络之间是不同的。我们的研究通过对 MP 采用和使用研究的核心假设提出问题，并提供 MP 消费者忠诚度的背景解释，丰富了 IS 文献。我们的工作还为从业者提供了有关如何更好地利用网络效应提高 MP 消费者忠诚度的见解。当地制度结构和当地结构保证）是感知利益的关键决定因素，这进一步提高了 MP 消费者的忠诚度。此外，除了一般的制度结构和一般的结构保证外，所有的网络效应都是转换成本的重要预测因素，影响着MP消费者的忠诚度。最后，网络效应对 MP 消费者忠诚度的影响在面向消费者和面向服务的网络之间是不同的。我们的研究通过对 MP 采用和使用研究的核心假设提出问题，并提供 MP 消费者忠诚度的背景解释，丰富了 IS 文献。我们的工作还为从业者提供了有关如何更好地利用网络效应提高 MP 消费者忠诚度的见解。从而进一步提升MP消费者的忠诚度。此外，除了一般的制度结构和一般的结构保证外，所有的网络效应都是转换成本的重要预测因素，影响着MP消费者的忠诚度。最后，网络效应对 MP 消费者忠诚度的影响在面向消费者和面向服务的网络之间是不同的。我们的研究通过对 MP 采用和使用研究的核心假设提出问题，并提供 MP 消费者忠诚度的背景解释，丰富了 IS 文献。我们的工作还为从业者提供了有关如何更好地利用网络效应提高 MP 消费者忠诚度的见解。从而进一步提升MP消费者的忠诚度。此外，除了一般的制度结构和一般的结构保证外，所有的网络效应都是转换成本的重要预测因素，影响着MP消费者的忠诚度。最后，网络效应对 MP 消费者忠诚度的影响在面向消费者和面向服务的网络之间是不同的。我们的研究通过对 MP 采用和使用研究的核心假设提出问题，并提供 MP 消费者忠诚度的背景解释，丰富了 IS 文献。我们的工作还为从业者提供了有关如何更好地利用网络效应提高 MP 消费者忠诚度的见解。这会影响 MP 消费者的忠诚度。最后，网络效应对 MP 消费者忠诚度的影响在面向消费者和面向服务的网络之间是不同的。我们的研究通过对 MP 采用和使用研究的核心假设提出问题，并提供 MP 消费者忠诚度的背景解释，丰富了 IS 文献。我们的工作还为从业者提供了有关如何更好地利用网络效应提高 MP 消费者忠诚度的见解。这会影响 MP 消费者的忠诚度。最后，网络效应对 MP 消费者忠诚度的影响在面向消费者和面向服务的网络之间是不同的。我们的研究通过对 MP 采用和使用研究的核心假设提出问题，并提供 MP 消费者忠诚度的背景解释，丰富了 IS 文献。我们的工作还为从业者提供了有关如何更好地利用网络效应提高 MP 消费者忠诚度的见解。