With industries becoming technologically advanced, the source of competitiveness has shifted from a functional value, such as performance and durability, to an emotional value, such as design and comfort. To create an emotional value, the concept of a brand should be consistently embodied in a product or service to enhance its appeal. In the brand management of products and services, although performance and design are surveyed as factors of the repurchase or recommendation intention, the concept remains unused. This study hypothesized that “considering reasons behind the repurchase intention of products/services, consumers who recall the concept of the product are more likely to repurchase than consumers who recall the specific characteristics, such as design and performance.” The target products included Apple MacBook Pro, Dyson Canister Vacuum Cleaner, and Nintendo Switch, and services included Facebook, Starbucks, and Disney. The multiple regression results show that concept contributed more than design, comfort, performance, price, and word of mouth. Therefore, the proposed hypothesis was supported. As a practical implication, a new index known as concept recall can be adopted as a factor of brand loyalty in brand management. Although the index is simple, few studies have claimed the effectiveness of the indicator based on scientific grounds. Empathy, along with the concept, is paramount in acquiring consumer brand loyalty; design/UX is merely a means to embody the concept. The proposed index should be the basis of decision-making and should not turn into “a means to an end.”

中文翻译：

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概念回忆对品牌忠诚度的贡献：设计和性能的实证分析

随着行业技术的进步，竞争力的来源已从性能和耐用性等功能性价值转向设计和舒适性等情感性价值。为了创造情感价值，品牌的概念应该始终如一地体现在产品或服务中，以增强其吸引力。在产品和服务的品牌管理中，虽然将性能和设计作为重复购买或推荐意愿的因素进行考察，但这一概念仍然未被使用。这项研究假设“考虑到产品/服务重复购买意愿背后的原因，回忆起产品概念的消费者比回忆起具体特征（例如设计和性能）的消费者更有可能重复购买。” 目标产品包括Apple MacBook Pro、戴森罐式吸尘器和任天堂 Switch，服务包括 Facebook、星巴克和迪士尼。多元回归结果表明，概念的贡献大于设计、舒适度、性能、价格和口碑。因此，所提出的假设得到支持。作为实际意义，可以采用一种称为概念回忆的新指标作为品牌管理中品牌忠诚度的一个因素。尽管该指标很简单，但很少有研究以科学依据声称该指标的有效性。同理心和理念对于获得消费者品牌忠诚度至关重要。设计/用户体验只是体现概念的一种手段。拟议的指数应该成为决策的基础，而不应该成为“达到目的的手段”。多元回归结果表明，概念的贡献大于设计、舒适度、性能、价格和口碑。因此，所提出的假设得到支持。作为实际意义，可以采用一种称为概念回忆的新指标作为品牌管理中品牌忠诚度的一个因素。尽管该指标很简单，但很少有研究以科学依据声称该指标的有效性。同理心和理念对于获得消费者品牌忠诚度至关重要。设计/用户体验只是体现概念的一种手段。拟议的指数应该成为决策的基础，而不应该成为“达到目的的手段”。多元回归结果表明，概念的贡献大于设计、舒适度、性能、价格和口碑。因此，所提出的假设得到支持。作为实际意义，可以采用一种称为概念回忆的新指标作为品牌管理中品牌忠诚度的一个因素。尽管该指标很简单，但很少有研究以科学依据声称该指标的有效性。同理心和理念对于获得消费者品牌忠诚度至关重要。设计/用户体验只是体现概念的一种手段。拟议的指数应该成为决策的基础，而不应该成为“达到目的的手段”。作为实际意义，可以采用一种称为概念回忆的新指标作为品牌管理中品牌忠诚度的一个因素。尽管该指标很简单，但很少有研究以科学依据声称该指标的有效性。同理心和理念对于获得消费者品牌忠诚度至关重要。设计/用户体验只是体现概念的一种手段。拟议的指数应该成为决策的基础，而不应该成为“达到目的的手段”。作为实际意义，可以采用一种称为概念回忆的新指标作为品牌管理中品牌忠诚度的一个因素。尽管该指标很简单，但很少有研究以科学依据声称该指标的有效性。同理心和理念对于获得消费者品牌忠诚度至关重要。设计/用户体验只是体现概念的一种手段。拟议的指数应该成为决策的基础，而不应该成为“达到目的的手段”。