Purpose

This study aims to reveal the role of artificial intelligence (AI) in the context of a front-line service meeting to understand how users accept AI technology-enabled service.

Design/methodology/approach

This study collected 454 Korean employees through online survey methods and used hierarchical regression to test the hypothesis empirically.

Findings

In the results, first, clarity of user and AI's roles, user's motivation to adopt AI-based technology and user's ability in the context of the adoption of AI-based technology increases their willingness to accept AI technology. Second, privacy concerns related to the use of AI-based technology weakens the relationship between role clarity and user's willingness to accept AI technology. And, trust related to the use of AI-based technology strengthens the relationship between ability and user's willingness to accept AI technology.

Originality/value

This study is the first one to reveal the role of AI in the context of a front-line service meeting to understand how users accept AI technology-enabled service.

摘要

研究目的

本研究旨在顯示在前線服務會議的情況下人工智能所扮演的角色，以便了解使用者如何接受人工智能科技化服務。

研究的設計/方法/理念

研究以網上問卷調查方式取得454名韓國僱員的數據，並使用層次迴歸分析，對假設進行以經驗為依據的測試。

研究結果

研究結果首先顯示、增強使用者願意接受人工智能科技的因素包括使用者與人工智能兩者角色的清晰度、使用者使用基於人工智能的科技的積極性、以及在應用基於人工智能科技的情況下使用者的能力。其次，與使用基於人工智能的科技有關的私隱問題會削弱角色清晰度與使用者是否願意接受人工智能科技之間的關係。而且，對使用基於人工智能的科技的信任會強化有關的能力與使用者是否樂意使用基於人工智能的科技之間的關係。

研究的原創性/價值

這是首個研究、去顯示在前線服務會議的情況下人工智能所扮演的角色，以便了解使用者如何接受人工智能科技化服務。

中文翻译：

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员工对人工智能技术接受度研究

目的

本研究旨在揭示人工智能 (AI) 在一线服务会议背景下的作用，以了解用户如何接受人工智能技术支持的服务。

设计/方法/方法

本研究通过在线调查方法收集了 454 名韩国员工，并使用层次回归对假设进行了实证检验。

发现

在结果中，首先，用户和人工智能的角色清晰，用户采用基于人工智能技术的动机和用户在采用基于人工智能技术的背景下的能力增加了他们接受人工智能技术的意愿。其次，与使用基于人工智能的技术相关的隐私问题削弱了角色清晰度与用户接受人工智能技术的意愿之间的关系。并且，与使用基于人工智能的技术相关的信任加强了能力和用户接受人工智能技术的意愿之间的关系。

原创性/价值

这项研究首次揭示了人工智能在一线服务会议背景下的作用，以了解用户如何接受人工智能技术支持的服务。

摘要

研究目的

本研究旨在关注前线服务会议的情况下人工智能所产生的影响，以便了解用户如何接受人工智能科技化服务。

研究的设计/方法/理念

研究以网上调查调查方式取得454名韩国雇员的数据，并利用深度回归分析，对假设进行以经验为目的的测试。

研究结果

研究结果首先显示、增强学生愿意接受人工智能的因素包括用户与人工智能的认识、科技的认识、用户使用基于的积极性、以及在应用基于人工智能科技的情况下人工智能的使用其次，与使用基于人工智能的人工智能的私隐问题有关的私隐问题会演科技与用户是否愿意接受人工智能的关系。而且，对使用基于人工智能的信任会强化之间有关的能力与其他人不喜欢使用基于人工智能的科技之间的关系。

研究的原创性/价值

这是首个研究、去显示在前线服务会议的情况下人工智能所发生的故事，以便了解用户如何接受科技化服务。