Masalah pokok pada penelitian yang dilakukan adalah untuk mengetahui bagaimana mengelola knowledge dari staff operation and maintenance dalam bidang pemeliharaan dan pemasangan jaringan Telco Calling Card. Dengan mengelola knowledge tersebut maka setiap staff dapat dengan mudah untuk mendapatkan tambahan knowledge sebagai bekal untuk menyelesaikan tugas-tugas diperusahaan. Masalah pokok pada penelitian yang dilakukan adalah untuk menghitung indeks kepuasan masyarakat (IKM) dari pelayanan yang ada di kecamatan, penilaian ini diatur di dalam Kemen PAN Nomor: 25 Tahun 2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah. Perhitungan penilaian tersebut menggunakan nilai rata-rata tertimbang masing-masing unsur pelayanan. Dalam penghitungan indeks kepuasan masyarakat terhadap 14 unsur pelayanan yang menjadi variabel penilaian dimana penghitungannya tidak akurat karena menggunakan aplikasi Microsoft Excel, serta membutuhkan waktu yang lama. Dari permasalahan diatas perlu dibangun suatu sistem dimana dapat menjadi alat yang membantu pemerintah dalam menghitung indeks pelayanan masyarakat secara akurat. Melalui sistem ini juga, pemerintah dapat melakukan monitoring dan usulan perbaikan terhadap parameter yang dianggap perlu untuk diperbaiki dan ditingkatkan. Perhitungan indeks kepuasan masyarakat dilakukan dengan mengimplementasikan metode Importance Performance Analysis (IPA) untuk mengetahui tingkat kesesuaian antara kinerja dan kepuasan masyarakat di Kecamatan Gedebage. Kepuasan seseorang tersebut diukur dengan cara membandingkan tingkat harapannya dengan kinerja yang dilakukan pihak lain. Metode ini diimplementasikan dengan terlebih dahulu membuat kuisioner, mengolah data kuisioner dan memasukkan hasil kuisioner ke dalam diagram kartesius. Sistem yang dibangun berupa suatu sistem kuisioner online dimana sistem tersebut menggunakan rumus IPA untuk mencari tingkat kesesuaian antara kinerja pegawai dan kepuasan masyarakat. Setiap kuisioner yang diisi masyarakat secara online akan diolah datanya didalam sistem, dan hasil penilaiannya akan dibagi kedalam empat kuadran. Analisis kuadran ini memudahkan pemerintah di kecamatan dalam memperbaiki parameter yang dianggap harus diperbaiki dan ditingkatkan. Kata kunci— Metode Importance Performance Analysis (IPA), Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM), Kuisioner Online

中文翻译：

---

实施方法重要性性能分析 (IPA) untuk Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) terhadap Pelayanan Administrasi di Kecamatan Gedebage berbasis Web

Masalah pokok pada penelitian yang dilakukan adalah untuk mengetahui bagaimana mengelola 知识 dari 员工操作和维护 dalam bidang pemeliharaan dan pemasangan jaringan 电信电话卡。Dengan mengelola 知识 tersebut maka setiap 工作人员 dapat dengan mudah untuk mendapatkan tambahan 知识 sebagai bekal untuk menyelesaikan tugas-tugas diperusahaan。Masalah pokok pada penelitian yang dilakukan adalah untuk menghitung indeks kepuasan masyarakat (IKM) dari pelayanan yang ada di kecamatan, penilaian ini diatur di dalam Kemen PAN Nomor: 25 Tahun 2004 tenang Kepuasan masyarakat (IKM) Perhitungan penilaian tersebut menggunakan nilai Rata-rata tertimbang masing-masing unsur pelayanan。Dalam penghitungan indeks kepuasan masyarakat terhadap 14 unsur pelayanan yang menjadi variabel penilaian dimana penghitungannya tidak akurat karena menggunakan aplikasi Microsoft Excel，serta membutuhkan waktu yang lama。Dari permasalahan diatas perlu dibangun suatu sistem dimana dapat menjadi alat yang membantu pemerintah dalam menghitung indeks pelayanan masyarakat secara akurat。Melalui sistem ini juga，pemerintah dapat melakukan 监控 dan usulan perbaikan terhadap 参数 yang dianggap perlu untuk diperbaiki dan ditingkatkan。Perhitungan indeks kepuasan masyarakat dilakukan dengan mengimplementasikan 方法重要性性能分析 (IPA) untuk mengetahui tingkat kesesuaian antara kinerja dan kepuasan masyarakat di Kecamatan Gedebage。Kepuasan seseorang tersebut diukur dengan cara membandingkan tingkat harapannya dengan kinerja yang dilakukan pihak lain。Metode ini diimplementasikan dengan terlebih dahulu membuat kuisioner，mengolah 数据kuisioner dan memasukkan hasil kuisioner ke dalam 图表kartesius。Sistem yang dibangun berupa suatu sistem kuisioner online dimana sistem tersebut menggunakan rumus IPA untuk mencari tingkat kesesuaian antara kinerja pegawai dan kepuasan masyarakat。Setiap kuisioner yang diisi masyarakat secara online akan diolah datanya didalam sistem, dan hasil penilaiannya akan dibagi kedalam empat kuadran。分析 kuadran ini memudahkan pemerintah di kecamatan dalam memperbaiki 参数 yang dianggap harus diperbaiki dan ditingkatkan。Kata kunci — 方法重要性性能分析 (IPA)、Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)、Kuisioner Online mengolah 数据 kuisioner dan memasukkan hasil kuisioner ke dalam 图表 kartesius。Sistem yang dibangun berupa suatu sistem kuisioner online dimana sistem tersebut menggunakan rumus IPA untuk mencari tingkat kesesuaian antara kinerja pegawai dan kepuasan masyarakat。Setiap kuisioner yang diisi masyarakat secara online akan diolah datanya didalam 系统，dan hasil penilaiannya akan dibagi kedalam empat kuadran。分析 kuadran ini memudahkan pemerintah di kecamatan dalam memperbaiki 参数 yang dianggap harus diperbaiki dan ditingkatkan。Kata kunci — 方法重要性性能分析 (IPA)、Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)、Kuisioner Online mengolah 数据 kuisioner dan memasukkan hasil kuisioner ke dalam 图表 kartesius。Sistem yang dibangun berupa suatu sistem kuisioner online dimana sistem tersebut menggunakan rumus IPA untuk mencari tingkat kesesuaian antara kinerja pegawai dan kepuasan masyarakat。Setiap kuisioner yang diisi masyarakat secara online akan diolah datanya didalam sistem, dan hasil penilaiannya akan dibagi kedalam empat kuadran。分析 kuadran ini memudahkan pemerintah di kecamatan dalam memperbaiki 参数 yang dianggap harus diperbaiki dan ditingkatkan。Kata kunci — 方法重要性性能分析 (IPA)、Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)、Kuisioner Online Sistem yang dibangun berupa suatu sistem kuisioner online dimana sistem tersebut menggunakan rumus IPA untuk mencari tingkat kesesuaian antara kinerja pegawai dan kepuasan masyarakat。Setiap kuisioner yang diisi masyarakat secara online akan diolah datanya didalam 系统，dan hasil penilaiannya akan dibagi kedalam empat kuadran。分析 kuadran ini memudahkan pemerintah di kecamatan dalam memperbaiki 参数 yang dianggap harus diperbaiki dan ditingkatkan。Kata kunci — 方法重要性性能分析 (IPA)、Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)、Kuisioner Online Sistem yang dibangun berupa suatu sistem kuisioner online dimana sistem tersebut menggunakan rumus IPA untuk mencari tingkat kesesuaian antara kinerja pegawai dan kepuasan masyarakat。Setiap kuisioner yang diisi masyarakat secara online akan diolah datanya didalam 系统，dan hasil penilaiannya akan dibagi kedalam empat kuadran。分析 kuadran ini memudahkan pemerintah di kecamatan dalam memperbaiki 参数 yang dianggap harus diperbaiki dan ditingkatkan。Kata kunci — 方法重要性性能分析 (IPA)、Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)、Kuisioner Online 分析 kuadran ini memudahkan pemerintah di kecamatan dalam memperbaiki 参数 yang dianggap harus diperbaiki dan ditingkatkan。Kata kunci — 方法重要性性能分析 (IPA)、Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)、Kuisioner Online 分析 kuadran ini memudahkan pemerintah di kecamatan dalam memperbaiki 参数 yang dianggap harus diperbaiki dan ditingkatkan。Kata kunci — 方法重要性性能分析 (IPA)、Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)、Kuisioner Online