INTRODUCTION The health hotline (12320) of Shanghai, not only offers residents information about health knowledge, policies and regulations, but also serves as a channel for public supervision on health issues. This study explored the content of calls towards the Shanghai health hotline (SHH) related to e-cigarettes. METHODS The call sheets related to e-cigarette received by SHH were collected from 2014 to 2019. Voice conversations were recorded by the management system of SHH and the telephone operators then converted the recordings into text to collect the information of residents. We used a natural language processor, ROST-CM6.0 to clean up and create words dictionaries and analyzed the text using a text-mining method to identify themes and other useful details. RESULTS Among the 491 call sheets, 87.4% were for consultation and 7.5% for complaint. The issue that Shanghai citizens were concerned about most was 'whether the e-cigarette belongs to the jurisdictional scope of the Amendment', and 76.6% of the call sheets were related to this particular concern. Other concerns were 'whether e-cigarettes are harmful or not' (9.4%), 'can e-cigarettes help people quit smoking or have side effects' (6.1%), 'whether e-cigarettes can be sold openly in shopping malls and where can we buy e-cigarettes' (2.2%) and 'can minors buy e-cigarettes' (1.0%). CONCLUSIONS The number of call sheets about e-cigarettes received by SHH has seen a significant increase since the Amendment was implemented with questions primarily focused on 'if electronic cigarettes belong to the scope of tobacco control'.

中文翻译：

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2014年至2019年期间拨打上海卫生热线的与电子烟相关的呼叫的内容分析。

简介上海的健康热线（12320）不仅为居民提供有关健康知识，政策和法规的信息，而且还可以作为公众就健康问题进行监督的渠道。这项研究探讨了与电子烟有关的上海卫生热线（SHH）的呼叫内容。方法收集2014年至2019年上海卫生所收到的与电子烟有关的电话单。上海卫生所的管理系统记录语音对话，电话接线员将其转换为文本，以收集居民的信息。我们使用自然语言处理器ROST-CM6.0清理和创建单词词典，并使用文本挖掘方法分析文本以识别主题和其他有用的细节。结果在491个电话表中，有87.4％用于咨询，而7个用于咨询。投诉率为5％。上海市民最关注的问题是“电子烟是否属于该修正案的管辖范围”，而通话单中有76.6％与这一特殊关注有关。其他问题包括“电子烟是否有害”（9.4％），“电子烟能否帮助人们戒烟或产生副作用”（6.1％），“电子烟是否可以在购物中心公开销售和我们在哪里可以买到电子烟（占2.2％）和“未成年人可以在哪里买到电子烟（占1.0％）”。结论自实施该修正案以来，SHH收到的有关电子烟的电话通知单数量已大幅增加，主要针对“电子烟是否属于烟草控制范围”提出了疑问。上海市民最关注的问题是“电子烟是否属于该修正案的管辖范围”，而通话单中有76.6％与这一特殊关注有关。其他问题包括“电子烟是否有害”（9.4％），“电子烟能否帮助人们戒烟或产生副作用”（6.1％），“电子烟是否可以在购物中心公开销售和我们在哪里可以买到电子烟（占2.2％）和“未成年人可以在哪里买到电子烟（占1.0％）”。结论自实施该修正案以来，SHH收到的有关电子烟的电话通知单数量已显着增加，主要针对“电子烟是否属于烟草控制范围”提出了疑问。上海市民最关注的问题是“电子烟是否属于该修正案的管辖范围”，而通话单中有76.6％与此特别相关。其他问题包括“电子烟是否有害”（9.4％），“电子烟能否帮助人们戒烟或产生副作用”（6.1％），“电子烟是否可以在购物中心公开销售和我们在哪里可以买到电子烟（占2.2％）和“未成年人可以在哪里买到电子烟（占1.0％）”。结论自实施该修正案以来，SHH收到的有关电子烟的电话通知单数量已大幅增加，主要针对“电子烟是否属于烟草控制范围”提出了疑问。电子烟是否属于该修正案的管辖范围”，并且有76.6％的电话单与此特别关注有关。其他问题包括“电子烟是否有害”（9.4％），“电子烟能否帮助人们戒烟或产生副作用”（6.1％），“电子烟是否可以在购物中心公开销售和我们在哪里可以买到电子烟（占2.2％）和“未成年人可以在哪里买到电子烟（占1.0％）”。结论自实施该修正案以来，SHH收到的有关电子烟的电话通知单数量已大幅增加，主要针对“电子烟是否属于烟草控制范围”提出了疑问。电子烟是否属于该修正案的管辖范围”，并且有76.6％的电话单与此特别关注有关。其他问题包括“电子烟是否有害”（9.4％），“电子烟能否帮助人们戒烟或产生副作用”（6.1％），“电子烟是否可以在购物中心公开销售和我们在哪里可以买到电子烟（占2.2％）和“未成年人可以在哪里买到电子烟（占1.0％）”。结论自实施该修正案以来，SHH收到的有关电子烟的电话通知单数量已大幅增加，主要针对“电子烟是否属于烟草控制范围”提出了疑问。电子烟是否有害”（9.4％），“电子烟能否帮助人们戒烟或有副作用”（6.1％），“电子烟是否可以在购物中心公开出售以及我们在哪里可以买到电子烟”（2.2％）和“未成年人可以购买电子烟”（1.0％）。结论自实施该修正案以来，SHH收到的有关电子烟的电话通知单数量已大幅增加，主要针对“电子烟是否属于烟草控制范围”提出了疑问。电子烟是否有害”（9.4％），“电子烟能否帮助人们戒烟或有副作用”（6.1％），“电子烟是否可以在购物中心公开出售以及我们在哪里可以买到电子烟”（2.2％）和“未成年人可以购买电子烟”（1.0％）。结论自实施该修正案以来，SHH收到的有关电子烟的电话通知单数量已大幅增加，主要针对“电子烟是否属于烟草控制范围”提出了疑问。