Abstract

Process Management Programs (PMPs) rely heavily on the standardization of activities to improve organizational efficiency and reliability. Standardization, however, can lead to rigidity and inertia, which may eventually inhibit exploration and innovation. While scholars have provided cognitive and routine-based arguments to cope with this dilemma, the fact that standardization is a social process that requires collaboration between individuals has been overlooked. In this paper, we propose that standardization can improve a team’s social capital and thereby facilitate the activities that enable exploration. Specifically, we hypothesize that standardization relates positively to external communication, psychological safety, and the perception of support for innovation in operational teams. These three social capital attributes mediate the relationship between standardization and exploration. We tested this multilevel mediation model by analysing 431 members of 62 operational teams in a large multinational mining company that had recently implemented a Process Management Program (Lean Management). Our multilevel mediation results confirmed that standardisation promoted exploration by enhancing the teams’ social capital. For robustness we tested our model with a second survey of 450 workers of different companies and obtained similar results. Therefore, we propose that the productivity dilemma can be balanced by improving operational teams’ social capital.

摘要

流程管理计划 (PMP) 在很大程度上依赖活动的标准化来提高组织效率和可靠性。然而，标准化会导致僵化和惰性，最终可能会抑制探索和创新。尽管学者们提供了基于认知和常规的论据来应对这一困境，但标准化是一个需要个人之间协作的社会过程这一事实却被忽视了。在本文中，我们提出标准化可以提高团队的社会资本，从而促进能够进行探索的活动。具体来说，我们假设标准化与外部沟通、心理安全以及运营团队对创新支持的看法呈正相关。这三个社会资本属性调节了标准化和探索之间的关系。我们通过分析最近实施流程管理计划（精益管理）的一家大型跨国矿业公司的 62 个运营团队的 431 名成员来测试这种多层次调解模型。我们的多层次调解结果证实，标准化通过增强团队的社会资本来促进探索。为了稳健性，我们通过对不同公司的 450 名员工进行第二次调查来测试我们的模型，并获得了类似的结果。因此，我们建议可以通过提高运营团队的社会资本来平衡生产力困境。我们通过分析最近实施流程管理计划（精益管理）的一家大型跨国矿业公司的 62 个运营团队的 431 名成员来测试这种多层次调解模型。我们的多层次调解结果证实，标准化通过增强团队的社会资本来促进探索。为了稳健性，我们通过对不同公司的 450 名员工进行第二次调查来测试我们的模型，并获得了类似的结果。因此，我们建议可以通过提高运营团队的社会资本来平衡生产力困境。我们通过分析最近实施流程管理计划（精益管理）的一家大型跨国矿业公司的 62 个运营团队的 431 名成员来测试这种多层次调解模型。我们的多层次调解结果证实，标准化通过增强团队的社会资本来促进探索。为了稳健性，我们通过对不同公司的 450 名员工进行第二次调查来测试我们的模型，并获得了类似的结果。因此，我们建议可以通过提高运营团队的社会资本来平衡生产力困境。为了稳健性，我们通过对不同公司的 450 名员工进行第二次调查来测试我们的模型，并获得了类似的结果。因此，我们建议可以通过提高运营团队的社会资本来平衡生产力困境。为了稳健性，我们通过对不同公司的 450 名员工进行第二次调查来测试我们的模型，并获得了类似的结果。因此，我们建议可以通过提高运营团队的社会资本来平衡生产力困境。