The first objective of this study is to test the mediating role of emotional brand attachment in the relationship between customers’ perception of corporate social responsibility (CSR) and two types of customer extra-role behavior: customer participation behavior and customer citizenship behavior. The second objective is to examine the moderating effects of customer spirituality on the customer CSR perception–emotional brand attachment relationship and the indirect relationship between customer CSR perception and customer participation/citizenship behavior through emotional brand attachment. We conducted a research survey with 615 South Korean bank customers and performed structural equation modeling to test our hypotheses. Emotional brand attachment partially mediated the relationship between customer CSR perception and customer participation/citizenship behavior. The positive association between customer CSR perception and emotional brand attachment was more pronounced when customer spirituality was high than when it was low. Customer spirituality further moderated the indirect effect of customer CSR perception and customer participation/citizenship behavior through emotional brand attachment. This is one of the first studies to explore the boundary conditions of customer spirituality that strengthen the association between customer CSR perception and customer extra-role behaviors via emotional brand attachment. The study advances customer CSR perception and spirituality research by proposing and testing a moderated mediation model.

中文翻译：

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客户CSR感知何时会导致客户角色外行为？客户灵性和情感品牌依恋的作用

本研究的第一个目的是测试情感品牌依恋在客户对企业社会责任（CSR）的感知与两种客户角色外行为：客户参与行为和客户公民行为之间的关系中的中介作用。第二个目的是考察顾客灵性对顾客CSR感知-情感品牌依恋关系的调节作用，以及顾客CSR感知与顾客通过情感品牌依恋参与/公民行为之间的间接关系。我们对 615 名韩国银行客户进行了一项研究调查，并进行了结构方程建模来检验我们的假设。情感品牌依恋部分调节了客户 CSR 感知与客户参与/公民行为之间的关系。当客户灵性高时，客户 CSR 感知与情感品牌依恋之间的正相关比在低时更显着。客户精神通过情感品牌依恋进一步调节了客户CSR感知和客户参与/公民行为的间接影响。这是探索客户精神边界条件的首批研究之一，该边界条件通过情感品牌依恋加强客户 CSR 感知与客户角色外行为之间的关联。该研究通过提出和测试一个有调节的中介模型来推进客户 CSR 感知和灵性研究。当客户灵性高时，客户 CSR 感知与情感品牌依恋之间的正相关比在低时更显着。客户精神通过情感品牌依恋进一步调节了客户CSR感知和客户参与/公民行为的间接影响。这是探索客户精神边界条件的首批研究之一，该边界条件通过情感品牌依恋来加强客户 CSR 感知与客户角色外行为之间的关联。该研究通过提出和测试一个有调节的中介模型来推进客户 CSR 感知和灵性研究。当客户灵性高时，客户 CSR 感知与情感品牌依恋之间的正相关比在低时更显着。客户精神通过情感品牌依恋进一步调节了客户CSR感知和客户参与/公民行为的间接影响。这是探索客户精神边界条件的首批研究之一，该边界条件通过情感品牌依恋加强客户 CSR 感知与客户角色外行为之间的关联。该研究通过提出和测试一个有调节的中介模型来推进客户 CSR 感知和灵性研究。客户精神通过情感品牌依恋进一步调节了客户CSR感知和客户参与/公民行为的间接影响。这是探索客户精神边界条件的首批研究之一，该边界条件通过情感品牌依恋加强客户 CSR 感知与客户角色外行为之间的关联。该研究通过提出和测试一个有调节的中介模型来推进客户 CSR 感知和灵性研究。客户精神通过情感品牌依恋进一步调节了客户CSR感知和客户参与/公民行为的间接影响。这是探索客户精神边界条件的首批研究之一，该边界条件通过情感品牌依恋加强客户 CSR 感知与客户角色外行为之间的关联。该研究通过提出和测试一个有调节的中介模型来推进客户 CSR 感知和灵性研究。这是探索客户精神边界条件的首批研究之一，该边界条件通过情感品牌依恋加强客户 CSR 感知与客户角色外行为之间的关联。该研究通过提出和测试一个有调节的中介模型来推进客户 CSR 感知和灵性研究。这是探索客户精神边界条件的首批研究之一，该边界条件通过情感品牌依恋加强客户 CSR 感知与客户角色外行为之间的关联。该研究通过提出和测试一个有调节的中介模型来推进客户 CSR 感知和灵性研究。