Orientation: The demand for improved service delivery requires new approaches and attitudes from local governments. The lack of knowledge management (KM) and, therefore, a low level of information and knowledge transfer in the public services were identified as two of the main contributors to poor service delivery. Research purpose: The purpose of this research study was to gain an in-depth understanding of the factors that impact on KM systems to improve the knowledge transfer at Buffalo City Metropolitan Municipality (BCMM). Motivation for the study: A lack of institutional capacity in local government is one of the primary reasons why service delivery is still an issue in almost all of South Africa’s provinces. A Knowledge management system (KMS) would enable BCMM to build up organisational knowledge through the systematic capture and organisation of the wealth of knowledge and experience of staff, stakeholders, clients, partners and beneficiaries. A KMS leverage knowledge that already exists within and outside BCMM and can make this knowledge readily accessible to the Municipality employees. Research approach/design and method: Qualitative data were collected by means of semi-structured interviews and a convenience sampling technique from five participants. The qualitative interviews were analysed by means of thematic analysis to analyse the data. Main findings: The study found that the KM culture within the municipality is not supportive as the hierarchical and bureaucratic management supresses any attempts at openness and support. At the human resources level, information is not seamlessly transferred between managers and their subordinates. There seems to be a culture of knowledge hoarding in an attempt to augment personal importance or worth. Practical/managerial implications: To solve the knowledge transfer problems, KM must be aligned with the organisational strategy. Official KM strategies must be developed and aligned to organisational strategies to ensure that the top management makes and shares a plan for a vision of continuous knowledge transfer. Contribution/value-add: The study therefore recommends that BCMM must ensure that knowledge transfer practices and initiatives are fully supported and promoted by the top management. This will ensure that sufficient resources are allocated to support knowledge transfer.

中文翻译：

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影响知识管理系统以改善地方政府中知识转移的因素：以南非东开普省布法罗市政府为例

方向：改善服务交付的需求需要地方政府采取新的方法和态度。缺乏知识管理（KM）以及公共服务中的信息和知识转移水平低被认为是造成服务质量差的两个主要因素。研究目的：本研究的目的是深入了解影响知识管理系统的因素，以改善布法罗市政府（BCMM）的知识转移。研究的动机：地方政府机构能力不足是几乎所有南非省份仍然难以提供服务的主要原因之一。知识管理系统（KMS）将使BCMM通过系统地收集和组织员工，利益相关者，客户，合作伙伴和受益人的丰富知识和经验，来建立组织知识。KMS利用BCMM内部和外部已经存在的知识，并且可以使市政员工容易地获取这些知识。研究方法/设计和方法：通过半结构化访谈和便利抽样技术从五位参与者中收集定性数据。通过专题分析对定性访谈进行了分析，以分析数据。主要发现：研究发现，市内的KM文化不具有支持性，因为等级制和官僚主义的管理禁止任何公开和支持的尝试。在人力资源级别，信息不会在经理及其下属之间无缝地传递。似乎存在一种culture积知识的文化，试图增强个人重要性或价值。实际/管理意义：为了解决知识转移问题，知识管理必须与组织策略保持一致。必须制定官方的KM策略，并使其与组织策略保持一致，以确保高层管理人员制定并共享一个计划，以实现持续不断的知识转移。贡献/增值：因此，研究建议BCMM必须确保知识转移实践和计划得到最高管理层的充分支持和促进。这将确保分配足够的资源来支持知识转移。信息不会在经理及其下属之间无缝地传递。似乎存在一种culture积知识的文化，试图增强个人重要性或价值。实际/管理意义：为了解决知识转移问题，知识管理必须与组织策略保持一致。必须制定官方的KM策略，并使其与组织策略保持一致，以确保高层管理人员制定并共享一个计划，以实现持续不断的知识转移。贡献/增值：因此，研究建议BCMM必须确保知识转移实践和计划得到最高管理层的充分支持和促进。这将确保分配足够的资源来支持知识转移。信息不会在经理及其下属之间无缝地传递。似乎存在一种culture积知识的文化，试图增强个人重要性或价值。实际/管理意义：为了解决知识转移问题，知识管理必须与组织策略保持一致。必须制定官方的KM策略，并使其与组织策略保持一致，以确保高层管理人员制定并共享一个计划，以实现持续的知识转移。贡献/增值：因此，研究建议BCMM必须确保知识转移实践和计划得到最高管理层的充分支持和促进。这将确保分配足够的资源来支持知识转移。似乎存在一种culture积知识的文化，试图增强个人重要性或价值。实际/管理意义：为了解决知识转移问题，知识管理必须与组织策略保持一致。必须制定官方的KM策略，并使其与组织策略保持一致，以确保高层管理人员制定并共享一个计划，以实现持续不断的知识转移。贡献/增值：因此，研究建议BCMM必须确保知识转移实践和计划得到最高管理层的充分支持和促进。这将确保分配足够的资源来支持知识转移。似乎存在一种culture积知识的文化，试图增强个人重要性或价值。实际/管理意义：为了解决知识转移问题，知识管理必须与组织策略保持一致。必须制定官方的KM策略，并使其与组织策略保持一致，以确保高层管理人员制定并共享一个计划，以实现持续不断的知识转移。贡献/增值：因此，研究建议BCMM必须确保知识转移实践和计划得到最高管理层的充分支持和促进。这将确保分配足够的资源来支持知识转移。知识管理必须与组织策略保持一致。必须制定官方的KM策略，并使其与组织策略保持一致，以确保高层管理人员制定并共享一个计划，以实现持续不断的知识转移。贡献/增值：因此，研究建议BCMM必须确保知识转移实践和计划得到最高管理层的充分支持和促进。这将确保分配足够的资源来支持知识转移。知识管理必须与组织策略保持一致。必须制定官方的KM策略，并使其与组织策略保持一致，以确保高层管理人员制定并共享一个计划，以实现持续不断的知识转移。贡献/增值：因此，研究建议BCMM必须确保知识转移实践和计划得到最高管理层的充分支持和促进。这将确保分配足够的资源来支持知识转移。因此，该研究建议BCMM必须确保知识转移实践和计划得到最高管理层的充分支持和促进。这将确保分配足够的资源来支持知识转移。因此，该研究建议BCMM必须确保知识转移实践和计划得到最高管理层的充分支持和促进。这将确保分配足够的资源来支持知识转移。