Abstract

This paper presents a method that supports a process for the generation of performance indicators for manufacturing areas within companies. The existing literature in the area of performance management presents frameworks to guide the selection of performance indicators. Particularly, the literature shows the use of multicriteria decision making methods (MCDM) for selecting indicators from a set of predefined ones. This paper goes beyond by developing a method to support the generation of the performance indicators for the manufacturing area. This process is supported by the Analytic Network Process (ANP). The network model, which is based on a Balanced Scorecard (BSC) framework, includes nodes that are grouped into five clusters: long-term objectives, strategic business units, critical success factors, manufacturing decision areas, and human resource management. The proposed method consists of the following major steps: assigning weights to the manufacturing decision areas, diagnosing these areas, and generating performance indices ranked from high to low. The proposed method allows managers to define performance indicators for the manufacturing area that are aligned with the company’s long-term strategic objectives. This is done by the use of an ANP model that captures the complex relationships that exist between the various strategic objectives of the strategy map of a company. As an illustration, an application in a company that produces pork-based food is described. The managers found that the proposed method was easy to understand and easy to follow, and that it was useful for defining performance measures.

摘要

本文提出了一种方法，该方法支持为公司内部制造区域生成绩效指标的过程。绩效管理领域的现有文献提出了指导绩效指标选择的框架。特别是，文献显示了使用多标准决策方法（MCDM）从一组预定义指标中选择指标。本文超越了开发一种支持生产区域性能指标生成的方法。分析网络过程（ANP）支持此过程。该网络模型基于平衡计分卡（BSC）框架，其节点分为以下五个集群：长期目标，战略业务部门，关键成功因素，制造决策领域，和人力资源管理。所提出的方法包括以下主要步骤：为制造决策区域分配权重，诊断这些区域以及生成从高到低的性能指标。所提出的方法使管理人员可以为制造区域定义与公司的长期战略目标一致的绩效指标。这是通过使用ANP模型完成的，该模型捕获了公司战略图的各种战略目标之间存在的复杂关系。作为说明，描述了在生产基于猪肉的食品的公司中的应用。经理们发现，所提出的方法易于理解且易于遵循，并且对于定义绩效指标很有用。所提出的方法包括以下主要步骤：为制造决策区域分配权重，诊断这些区域以及生成从高到低的性能指标。所提出的方法使管理人员可以为制造区域定义与公司的长期战略目标一致的绩效指标。这是通过使用ANP模型完成的，该模型捕获了公司战略图的各种战略目标之间存在的复杂关系。作为说明，描述了在生产基于猪肉的食品的公司中的应用。经理们发现，所提出的方法易于理解且易于遵循，并且对于定义绩效指标很有用。所提出的方法包括以下主要步骤：为制造决策区域分配权重，诊断这些区域以及生成从高到低的性能指标。所提出的方法使管理人员可以为制造区域定义与公司的长期战略目标一致的绩效指标。这是通过使用ANP模型完成的，该模型捕获了公司战略图的各种战略目标之间存在的复杂关系。作为说明，描述了在生产基于猪肉的食品的公司中的应用。经理们发现，所提出的方法易于理解且易于遵循，并且对于定义绩效指标很有用。并生成从高到低的性能指标。所提出的方法使管理人员可以为制造区域定义与公司的长期战略目标一致的绩效指标。这是通过使用ANP模型完成的，该模型捕获了公司战略图的各种战略目标之间存在的复杂关系。作为说明，描述了在生产基于猪肉的食品的公司中的应用。经理们发现，所提出的方法易于理解且易于遵循，并且对于定义绩效指标很有用。并生成从高到低的性能指标。所提出的方法使管理人员可以为制造区域定义与公司的长期战略目标一致的绩效指标。这是通过使用ANP模型完成的，该模型捕获了公司战略图的各种战略目标之间存在的复杂关系。作为说明，描述了在生产基于猪肉的食品的公司中的应用。经理们发现，所提出的方法易于理解且易于遵循，并且对于定义绩效指标很有用。这是通过使用ANP模型完成的，该模型捕获了公司战略图的各种战略目标之间存在的复杂关系。作为说明，描述了在生产基于猪肉的食品的公司中的应用。经理们发现，所提出的方法易于理解且易于遵循，并且对于定义绩效指标很有用。这是通过使用ANP模型完成的，该模型捕获了公司战略图的各种战略目标之间存在的复杂关系。作为说明，描述了在生产基于猪肉的食品的公司中的应用。经理们发现，所提出的方法易于理解且易于遵循，并且对于定义绩效指标很有用。