Cybersecurity is a serious threat to information technology (IT) systems, with most organisations now relying on their IT systems to function day-to-day. Therefore, it is crucial that organisations ensure they are protected. This research investigates the emotional and coping responses of employees towards a cyber-attack. Data was collected through an in-depth case study approach (24 semi-structured interviews) conducted at a global manufacturing company, along with primary observations and a corpus of secondary materials. Our data analysis applied a grounded approach which was then refined using an emotion theoretic lens with the application of Technology Threat Avoidance Theory (TTAT). Drawing on structural appraisal theory, our findings indicate the IT security team in the case study oscillated between positive problem-focused coping and negative emotion-focused coping. A key explanatory feature or turnaround mechanism that mediated this oscillation was senior management empathy and resource mobilization. Building on the analyses, a conceptual model is developed called the Transformation of Coping through Empathic Leadership (T-CEL). The research suggests the crucial role that senior management play in transforming the emotional and coping capabilities of employees through their intervention and support. The study extends the IS Security theoretical background through a TTAT-lens for the analysis of cyber-attack incidents.

网络安全是对信息技术（IT）系统的严重威胁，大多数组织现在都依靠其IT系统来日常运行。因此，确保组织受到保护至关重要。这项研究调查了员工对网络攻击的情感和应对方法。数据是通过在一家全球制造公司进行的深入案例研究方法（24次半结构化访谈）收集的，以及主要观察结果和大量辅助材料。我们的数据分析采用了扎根的方法，然后使用情感理论从技术威胁回避理论（TTAT）进行了完善。借鉴结构评估理论，我们的发现表明，案例研究中的IT安全团队在以积极的问题为中心的应对和以消极的情绪为中心的应对之间摇摆。导致这种波动的一个关键解释特征或周转机制是高层管理人员的同情心和资源动员。在分析的基础上，开发了一种概念模型，称为通过共情领导力转变应对方式（T-CEL）。该研究表明，高级管理层在通过员工的干预和支持来转变员工的情感和应对能力中，起着至关重要的作用。该研究通过TTAT镜头扩展了IS安全理论背景，以分析网络攻击事件。导致这种波动的一个关键解释特征或周转机制是高层管理人员的同情心和资源动员。在分析的基础上，开发了一种概念模型，称为通过共情领导力转变应对方式（T-CEL）。该研究表明，高级管理层在通过员工的干预和支持来转变员工的情感和应对能力中，起着至关重要的作用。该研究通过TTAT镜头扩展了IS安全理论背景，以分析网络攻击事件。导致这种波动的一个关键解释特征或周转机制是高层管理人员的同情心和资源动员。在分析的基础上，开发了一种概念模型，称为通过共情领导力转变应对方式（T-CEL）。该研究表明，高级管理层在通过员工的干预和支持来转变员工的情感和应对能力中，起着至关重要的作用。该研究通过TTAT镜头扩展了IS安全理论背景，以分析网络攻击事件。该研究表明，高级管理层在通过员工的干预和支持来转变员工的情感和应对能力中，起着至关重要的作用。该研究通过TTAT镜头扩展了IS安全理论背景，以分析网络攻击事件。该研究表明，高级管理层在通过员工的干预和支持来转变员工的情感和应对能力中，起着至关重要的作用。该研究通过TTAT镜头扩展了IS安全理论背景，以分析网络攻击事件。