E-commerce platforms allow customers to post online reviews about their products, but many of these reviews remain non-voted by existing customers. Current literature on the perceived helpfulness of online reviews has overlooked the effect of these non-voted reviews. Additionally, current studies lack the cross-cultural perspective to help analyze the influence of cultural factors during an analysis of online reviews in an e-commerce platform. This study proposes a novel cross-cultural framework using online consumer reviews from a global e-commerce retailer to investigate these shortcomings. Our study has twofold contributions: firstly, we identified the significant predictors (such as review-title, review sentiments, star rating, social context, and temporal features) of the count of helpful votes received by online reviews – both voted and non-voted. Secondly, we identified a strong moderating effect of national culture on these predictors during the perception and evaluation of global consumers’ reviews. We also performed a quantile regression across the entire distribution of the count of helpful votes. Findings from our study will guide reviewers who publish helpful and comprehensive reviews. Additionally, customers and sellers from global e-commerce firms will learn to account for cross-cultural differences on the provided features to prevent the distortion of the information content of online reviews. Supplementary Information The online version contains supplementary material available at 10.1007/s12525-020-00452-1.

中文翻译：

---

你的评论还是我的？探索在线评论“感知有用性”的决定因素：一项跨文化研究

电子商务平台允许客户发布有关其产品的在线评论，但其中许多评论仍未被现有客户投票。当前关于在线评论感知有用性的文献忽略了这些非投票评论的影响。此外，目前的研究缺乏跨文化视角来帮助分析电子商务平台在线评论分析中文化因素的影响。本研究提出了一个新颖的跨文化框架，使用来自全球电子商务零售商的在线消费者评论来调查这些缺点。我们的研究有双重贡献：首先，我们确定了重要的预测因素（例如评论标题、评论情绪、星级、社会背景、和时间特征）在线评论收到的有用选票计数——包括投票和未投票。其次，我们发现在全球消费者评论的感知和评估过程中，民族文化对这些预测因素有很强的调节作用。我们还对帮助投票计数的整个分布进行了分位数回归。我们的研究结果将指导审稿人发表有用且全面的评论。此外，来自全球电子商务公司的客户和卖家将学会考虑所提供功能的跨文化差异，以防止在线评论的信息内容失真。补充信息 在线版本包含可在 10.1007/s12525-020-00452-1 获得的补充材料。在全球消费者评论的感知和评估过程中，我们确定了民族文化对这些预测因素的强烈调节作用。我们还对帮助投票计数的整个分布进行了分位数回归。我们的研究结果将指导审稿人发表有用且全面的评论。此外，来自全球电子商务公司的客户和卖家将学会考虑所提供功能的跨文化差异，以防止在线评论的信息内容失真。补充信息 在线版本包含可在 10.1007/s12525-020-00452-1 获得的补充材料。在全球消费者评论的感知和评估过程中，我们确定了民族文化对这些预测因素的强烈调节作用。我们还对帮助投票计数的整个分布进行了分位数回归。我们的研究结果将指导审稿人发表有用且全面的评论。此外，来自全球电子商务公司的客户和卖家将学会考虑所提供功能的跨文化差异，以防止在线评论的信息内容失真。补充信息 在线版本包含可在 10.1007/s12525-020-00452-1 获得的补充材料。我们还对帮助投票计数的整个分布进行了分位数回归。我们的研究结果将指导审稿人发表有用且全面的评论。此外，来自全球电子商务公司的客户和卖家将学会考虑所提供功能的跨文化差异，以防止在线评论的信息内容失真。补充信息 在线版本包含可在 10.1007/s12525-020-00452-1 获得的补充材料。我们还对帮助投票计数的整个分布进行了分位数回归。我们的研究结果将指导审稿人发表有用且全面的评论。此外，来自全球电子商务公司的客户和卖家将学会考虑所提供功能的跨文化差异，以防止在线评论的信息内容失真。补充信息 在线版本包含可在 10.1007/s12525-020-00452-1 获得的补充材料。