Abstract Customer loyalty enables companies to outperform competitors and better satisfy customers’ needs and desires. People today are increasingly interested in buying green or sustainable products, pursuing responsible consumption, getting involved in environmental protection activities and preserving resources. These key elements of sustainability are crucial in retailer strategies for approaching customers, strategies encompassing both communication and well-structured offers of sustainable, green and environmentally friendly products to gain customers’ loyalty and assist them in adopting responsible (green) consumption behaviours. This may not be the case in all retail markets or sub-markets, however. This paper investigates these issues in the context of the emerging European economy of Romania, using a survey conducted in four major retail segments comprising more than 3,000 respondents. Using structural equation modelling the authors reveal that Romanian retailers are concerned with drawing customers and gaining their loyalty by adopting strategies based on the principles of sustainability. The results indicate that in this emerging market behavioural antecedents differ across the analysed retail formats in building green loyalty, which represents a challenge for retailers in their attempt to draw, satisfy and bind consumers to their retail formats and stores. At the same time, there is also a growing awareness of green aspects among Eastern Europeans, even if they have been challenged with sustainability issues and the need to adopt green behaviours more recently than their Western European counterparts.

中文翻译：

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消费者绿色行为对零售形式中绿色忠诚度的影响：罗马尼亚案例研究

摘要客户忠诚度使公司能够超越竞争对手，并更好地满足客户的需求和期望。如今，人们对购买绿色或可持续产品，追求负责任的消费，参与环境保护活动和保护资源越来越感兴趣。这些可持续性的关键要素在零售商与顾客打交道的战略中至关重要，该战略包括交流和结构合理的可持续，绿色和环保产品的提供，以赢得顾客的忠诚度并帮助他们采用负责任的（绿色）消费行为。但是，并非在所有零售市场或子市场中都如此。本文在罗马尼亚新兴的欧洲经济背景下调查了这些问题，使用在四个主要零售领域进行的调查，其中包括3,000多名受访者。通过使用结构方程模型，作者发现罗马尼亚零售商关注通过采用基于可持续性原则的策略来吸引客户并获得其忠诚度。结果表明，在这种新兴市场中，行为分析的先例在建立绿色忠诚度方面因分析的零售形式而异，这对零售商在吸引，满足和约束消费者对其零售形式和商店的尝试方面构成了挑战。同时，东欧人对绿色方面的认识也日益提高，即使东欧国家面临的可持续性问题和与最近的西欧同行相比在最近采取绿色行为的需求也面临挑战。000名受访者。通过使用结构方程模型，作者发现罗马尼亚零售商关注通过采用基于可持续性原则的策略来吸引客户并获得其忠诚度。结果表明，在这种新兴市场中，行为分析的先例在建立绿色忠诚度方面因分析的零售形式而异，这对零售商在吸引，满足和约束消费者对其零售形式和商店的尝试方面构成了挑战。同时，东欧人对绿色方面的认识也日益提高，即使东欧国家面临的可持续性问题和与最近的西欧同行相比在最近采取绿色行为的需求也面临挑战。000名受访者。通过使用结构方程模型，作者发现罗马尼亚零售商关注通过采用基于可持续性原则的策略来吸引客户并获得其忠诚度。结果表明，在这个新兴市场中，行为分析的先例在建立绿色忠诚度方面因分析的零售形式而异，这对零售商在吸引，满足和约束消费者对其零售形式和商店的尝试方面构成了挑战。同时，东欧人对绿色方面的认识也日益提高，即使东欧国家面临的可持续性问题和与最近的西欧同行相比在最近采取绿色行为的需求也面临挑战。通过使用结构方程模型，作者发现罗马尼亚零售商关注通过采用基于可持续性原则的策略来吸引客户并获得其忠诚度。结果表明，在这种新兴市场中，行为分析的先例在建立绿色忠诚度方面因分析的零售形式而异，这对零售商在吸引，满足和约束消费者对其零售形式和商店的尝试方面构成了挑战。同时，东欧人对绿色方面的认识也日益提高，即使东欧国家面临的可持续性问题和与最近的西欧同行相比在最近采取绿色行为的需求也面临挑战。通过使用结构方程模型，作者发现罗马尼亚零售商关注通过采用基于可持续性原则的策略来吸引客户并获得其忠诚度。结果表明，在这种新兴市场中，行为分析的先例在建立绿色忠诚度方面因分析的零售形式而异，这对零售商在吸引，满足和约束消费者对其零售形式和商店的尝试方面构成了挑战。同时，东欧人对绿色方面的认识也日益提高，即使东欧国家面临的可持续性问题和与最近的西欧同行相比在最近采取绿色行为的需求也面临挑战。结果表明，在这种新兴市场中，行为分析的先例在建立绿色忠诚度方面因分析的零售形式而异，这对零售商在吸引，满足和约束消费者对其零售形式和商店的尝试方面构成了挑战。同时，东欧人对绿色方面的认识也日益提高，即使东欧国家面临的可持续性问题和与最近的西欧同行相比在最近采取绿色行为的需求也面临挑战。结果表明，在这种新兴市场中，行为分析的先例在建立绿色忠诚度方面因分析的零售形式而异，这对零售商在吸引，满足和约束消费者对其零售形式和商店的尝试方面构成了挑战。同时，东欧人对绿色方面的认识也日益提高，即使东欧国家面临的可持续性问题和与最近的西欧同行相比在最近采取绿色行为的需求也面临挑战。