ABSTRACT

Evaluation of firm performance must consider the effects that its products and services have upon consumers. This can be accomplished when measures of consumer behavior inform marketing strategies. Consumer behavior analysis, a field of research that integrates operant behavioral economics and marketing, has developed several measures of consumer buying patterns based on the identification of the types of reinforcement, informational or utilitarian, that are programmed by different products and brands, and of the scope of consumer behavior setting. The present paper describes research that adopted some of these measures and the main results derived from them. Such studies have shown, for instance, that consumers have brand repertoires that include brands offering similar levels of reinforcement, that they tend to change the quantity they buy as a function of package size, price promotions, and utilitarian and informational reinforcement, that consumer individual differences tend to remain relatively stable across time, and that more open settings increase product search duration, decrease the essential value of brands and increase consumers’ reports related to dominance of shopping environments and approach responses. Moreover, these measures of consumer behavior can be integrated with measures of firm behavior to evaluate firm performance, on the basis of an operant interpretation of firm behavior. This paper explains some of these integrated measures and describes results that have shown, for instance, how increases in spending in marketing activities is related to increases in profitability.

摘要

对公司业绩的评估必须考虑其产品和服务对消费者的影响。当消费者行为的测量为营销策略提供信息时，这可以实现。消费者行为分析是一个整合了操作行为经济学和营销学的研究领域，基于对不同产品和品牌编程的强化、信息或功利类型的识别，以及对消费者购买模式的识别，开发了多种消费者购买模式的衡量标准。消费者行为设定的范围。本文描述了采用其中一些措施的研究以及从中得出的主要结果。例如，此类研究表明，消费者拥有品牌库，其中包括提供类似强化水平的品牌，他们倾向于根据包装尺寸、价格促销以及功利和信息强化来改变他们购买的数量，消费者个体差异往往随着时间的推移保持相对稳定，更多的开放设置会增加产品搜索持续时间，减少必要的品牌价值，并增加消费者对购物环境和方法响应的主导地位的报告。此外，在对公司行为的操作性解释的基础上，这些消费者行为的衡量标准可以与公司行为的衡量标准相结合，以评估公司绩效。本文解释了其中一些综合措施，并描述了一些结果，例如，营销活动支出的增加与盈利能力的增加有何关联。以及功利和信息强化，消费者个体差异往往随着时间的推移保持相对稳定，更开放的环境会增加产品搜索持续时间，降低品牌的基本价值，并增加消费者对购物环境和方法反应的主导地位的报告。此外，在对公司行为的操作性解释的基础上，这些消费者行为的测量可以与公司行为的测量相结合，以评估公司绩效。本文解释了其中一些综合措施，并描述了一些结果，例如，营销活动支出的增加与盈利能力的增加有何关联。以及功利和信息强化，消费者个体差异往往随着时间的推移保持相对稳定，更开放的环境会增加产品搜索持续时间，降低品牌的基本价值，并增加消费者对购物环境和方法反应的主导地位的报告。此外，在对公司行为的操作性解释的基础上，这些消费者行为的衡量标准可以与公司行为的衡量标准相结合，以评估公司绩效。本文解释了其中一些综合措施，并描述了一些结果，例如，营销活动支出的增加与盈利能力的增加有何关联。更开放的设置会增加产品搜索持续时间，降低品牌的基本价值，并增加消费者对购物环境和方法响应的主导地位的报告。此外，在对公司行为的操作性解释的基础上，这些消费者行为的测量可以与公司行为的测量相结合，以评估公司绩效。本文解释了其中一些综合措施，并描述了一些结果，例如，营销活动支出的增加与盈利能力的增加有何关联。更开放的设置会增加产品搜索持续时间，降低品牌的基本价值，并增加消费者对购物环境和方法响应的主导地位的报告。此外，在对公司行为的操作性解释的基础上，这些消费者行为的衡量标准可以与公司行为的衡量标准相结合，以评估公司绩效。本文解释了其中一些综合措施，并描述了一些结果，例如，营销活动支出的增加与盈利能力的增加有何关联。在对公司行为的操作性解释的基础上，这些消费者行为的测量可以与公司行为的测量相结合，以评估公司绩效。本文解释了其中一些综合措施，并描述了一些结果，例如，营销活动支出的增加与盈利能力的增加有何关联。在对公司行为的操作性解释的基础上，这些消费者行为的测量可以与公司行为的测量相结合，以评估公司绩效。本文解释了其中一些综合措施，并描述了一些结果，例如，营销活动支出的增加与盈利能力的增加有何关联。