Research on service work theorizes a triangle of power alliances between workers, managers, and customers, while studies on electronic health records (EHRs) focus on user experiences. Using an ethnography of a home healthcare company, this article explores how EHR affects the roles of frontline managers in the service triangle. Managers using traditional paperwork perform mediational authority. They interpret accounts from workers and clients to create an official record. Managers using app-based EHR software perform directive authority by telling staff how to document, but they lack the power to directly alter the record. Thus, documentation technologies have unintended implications for roles and relationships in service sector work.

中文翻译：

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从时间表到平板电脑：前线服务部门经理协调家庭医疗保健服务中的文档技术

对服务工作的研究将工人、经理和客户之间的权力联盟三角理论化，而对电子健康记录 (EHR) 的研究则侧重于用户体验。本文使用一家家庭医疗保健公司的民族志，探讨 EHR 如何影响一线经理在服务三角中的角色。使用传统文书工作的管理人员行使调解权。他们解释工人和客户的账目以创建正式记录。使用基于应用程序的 EHR 软件的管理人员通过告诉员工如何记录来执行指令，但他们缺乏直接更改记录的权力。因此，文档技术对服务部门工作中的角色和关系产生了意想不到的影响。