In this article, the authors integrate the concept of fluency into the call centre service experience. Results (1) provide an easy-to-administer scale to measure call interaction fluency; (2) provi...

中文翻译：

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发现呼叫交互流利度：一种改善呼叫中心体验的方法

在本文中，作者将流畅性的概念整合到了呼叫中心服务体验中。结果（1）提供易于管理的量表来衡量呼叫交互的流畅程度；（2）提供