Although call centers have recently invested in callback technology, the effects of this innovation on call center performance are not clearly understood. In this paper, we take a data-driven appro...

中文翻译：

---

不要打电话给我们，我们会打电话给您：回调选项下呼叫者行为的实证研究

尽管呼叫中心最近已经在回调技术上进行了投资，但是这种创新对呼叫中心性能的影响尚不清楚。在本文中，我们采用了数据驱动的方法。