Thepurposeofthisarticleistodeveloparesearchmodelexaminingtheeffectsonrelationshipquality ofacloudserviceandtoinvestigatethecontinuanceintentionofSaaSCRM(SoftwareasaService CustomerRelationshipManagement)basedonSaaScloudservicequalityofservice(SaaS-Qual) model.Asbasistheories,thestudyadoptedservicequalityofSaaSandapost-acceptancemodelof IScontinuance.Thestudyalsoaddsarelationshipofqualityasamoderatevariancetovalidatethe feasibilityofcloudservice.Anonlinesurveyandapaper-questionnairewereusedtocollectdata,and mostrespondentswereexperiencedwithusingSaaSserviceforCRMforatleastoneyear.Theresearch causalmodelwasvalidatedbyusingSEM,andalleightstudyhypothesesweresupported.These resultsindicatethatrelationshipqualityplayedanimportantroleininfluencingusers’satisfaction andtrustofSaaS’sCRMservice.HighSaaSservicequalitycouldalsoincreaseusers’intentionto usecloudservicecontinuously.SaaSCRMserviceprovidersshouldfocusonenhancingrelationship qualitythroughmotivationalcloudserviceneedsandSaaSCRMservicefeaturestoincreaseuser satisfactionandenhancelevelsoftrusttopromotecontinueduseofSaaSserviceontheinternet. Thisstudycontributestoatheoreticalunderstandingofhowrelationshipqualityandcloudservice canaffectcontinuanceintention. KEywORdS Continuous Usage Intention, CRM, Relationship Quality, SaasS, Service Quality

中文翻译：

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探索用户云服务的关系质量

这些结果表明关系质量在影响用户对SaaS CRM服务的满意度和信任方面起着重要作用。也可以提高用户持续使用云服务的意愿.SaaS CRM服务提供商应通过激励性云服务专注于增强关系质量。需要和SaaS CRM服务功能来提高用户满意度和信任水平，以促进Internet上SaaS服务的继续使用。该研究有助于对关系质量和云服务如何影响持续意图的理论理解。KEYWORDS持续使用意向，CRM，关系质量，SaasS，服务质量 高SaaS服务质量也可以提高用户持续使用云服务的意愿.SaaS CRM服务提供者应该专注于增强关系质量。通过动机云服务和SaaS CRM服务功能来提高用户满意度和信任水平，以促进SaaS的持续使用互联网上的服务。这项研究有助于对关系质量和云服务如何影响持续意图的理论理解。KEYWORDS持续使用意向，CRM，关系质量，SaasS，服务质量 高SaaS服务质量也可以提高用户持续使用云服务的意愿.SaaS CRM服务提供者应专注于增强关系质量。通过动机云服务和SaaS CRM服务功能来提高用户满意度和信任水平，以促进SaaS的持续使用互联网上的服务。这项研究有助于对关系质量和云服务如何影响持续意图的理论理解。KEYWORDS持续使用意向，CRM，关系质量，SaasS，服务质量 SaaS CRM服务提供商应通过动机化的云服务需求和SaaS CRM服务功能来专注于提高关系质量，以提高用户满意度和增强信任水平，以促进Internet上SaaS服务的继续使用。这项研究有助于对关系质量的理论理解云服务可以影响持续性意图。KEYWORDS持续使用意向，CRM，关系质量，SaasS，服务质量 SaaS CRM服务提供商应通过动机化的云服务需求和SaaS CRM服务功能来专注于提高关系质量，以提高用户满意度和增强信任水平，以促进Internet上SaaS服务的继续使用。这项研究有助于对关系质量的理论理解云服务可以影响持续性意图。KEYWORDS持续使用意向，CRM，关系质量，SaasS，服务质量