This study aims to examine the interplay among three key drivers of service innovation success in the hospitality industry. Specifically, how internal marketing practices in hotels influence frontline employee involvement, training and empowerment for the new service provision (frontline employee ITE) and new service advantage. The study also analyzes how success factors affect new service internal and external performance.,Using data collected from managers of 256 hotels located in Spain, the model is tested through structural equation modeling data analysis.,Internal marketing practices have a positive and direct effect on frontline employee ITE, which, in turn, strengthens new service advantage. Frontline employee ITE also has a positive effect on the employees’ satisfaction and motivation (new service employee outcomes). New service employee outcomes and new service advantage reinforce the new service customer outcomes in terms of customer’s loyalty, improved hotel image and perceived leadership. Both new service employee and customer outcomes benefit new service market outcomes.,The findings are obtained from a cross-sectional study. Hotel managers must pay particular attention to internal marketing practices, as they foster key drivers of new service success that ultimately improve new service internal and external performance.,This study extends the literature on service innovation success providing for the first time a study of the interrelationships among organizational and project-level new service success factors in the hospitality context.

中文翻译：

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利用酒店的创新成功：新服务绩效的关键驱动因素之间的相互作用

这项研究旨在考察酒店业服务创新成功的三个关键驱动因素之间的相互作用。具体而言，酒店的内部营销实践如何影响一线员工的参与，对新服务提供（一线员工ITE）和新服务优势的培训和授权。该研究还分析了成功因素如何影响新服务的内部和外部绩效。使用从西班牙256家酒店的管理者收集的数据，通过结构方程模型数据分析对模型进行了测试。内部营销实践对数据产生了积极而直接的影响一线员工ITE，从而增强了新的服务优势。一线员工ITE也对员工的满意度和动力（新服务员工的成果）产生积极影响。新的服务员工成果和新的服务优势在客户忠诚度，改善的酒店形象和可感知的领导力方面增强了新服务客户的成果。新的服务员工和客户成果都将从新的服务市场成果中受益。研究结果是从横断面研究中获得的。酒店经理必须特别注意内部营销实践，因为它们会培养新服务成功的关键驱动力，从而最终改善新服务的内部和外部绩效。本研究扩展了关于服务创新成功的文献，首次提供了对相互关系的研究。接待环境中组织和项目级别的新服务成功因素之间的关系。改善酒店形象和领导才能。新的服务员工和客户成果都将从新的服务市场成果中受益。研究结果是从横断面研究中获得的。酒店经理必须特别注意内部营销实践，因为它们会培养新服务成功的关键驱动力，从而最终改善新服务的内部和外部绩效。本研究扩展了关于服务创新成功的文献，首次提供了对相互关系的研究。接待环境中组织和项目级别的新服务成功因素之间的关系。改善酒店形象和领导才能。新的服务员工和客户成果都将从新的服务市场成果中受益。研究结果是从横断面研究中获得的。酒店管理人员必须特别注意内部营销实践，因为它们会培养新服务成功的关键驱动力，从而最终改善新服务的内部和外部绩效。本研究扩展了关于服务创新成功的文献，首次提供了对相互关系的研究。接待环境中组织和项目级别的新服务成功因素之间的关系。