Building on the momentum of Industry 4.0 developments in production and manufacturing, the tourism-specific concept of Tourism 4.0 currently fuels visions of similar technology-based transformations towards highly interconnected and phygital systems in the tourism industry. There is an implicit assumption that the technological innovations of Tourism 4.0 work better for the benefits of tourists. However, even marvels of tourism information technology often come with a serious lack of human-centered design. The unprecedented speed of development and implementation of Tourism 4.0 technology further adds to this neglect. In addition, traditional approaches to designing the user experience of interactive systems are now seriously challenged by the disruption of traditional views on the goals of system use, more complex user roles, and the dynamic and hybrid context of the use. The powerful capabilities of Tourism 4.0 technologies allow for the enhancement of interaction with a system and enrichment of the tourist experience itself, providing new ways of assisting in behavior change and even in the long-lasting transformation of the users. However, this also means greater potential for harm. This viewpoint conceptualizes three different effects of interactive system use on technology-mediated tourist experiences—besides goal achievement that impacts satisfaction, effects can be goal-limiting (ranging from distracting to damaging) or goal-surpassing (ranging from enhancing to transforming). This conceptualization is then used to frame the importance of human-centered design for emerging Tourism 4.0 technologies.

中文翻译：

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旅游4.0技术和游客体验：以人为本的设计视角

在生产和制造业的工业4.0发展势头的基础上，目前针对旅游业的旅游业4.0概念激发了人们对基于类似技术的转型向旅游业中高度互连和phygital系统进行转变的愿景。有一个隐含的假设，即旅游业4.0的技术创新可以更好地为游客带来利益。然而，即使是旅游信息技术的奇迹也常常严重缺乏以人为本的设计。旅游业4.0技术以前所未有的速度发展和实施，进一步加剧了这种忽视。此外，如今，传统的交互系统用户体验设计方法受到了对系统使用目标，更复杂的用户角色，以及使用的动态和混合环境。旅游业4.0技术的强大功能可增强与系统的交互作用，并丰富游客体验本身，从而提供新的方式来帮助改变行为，甚至促进用户的长期转型。但是，这也意味着更大的潜在伤害。该观点将交互系统使用对技术介导的游客体验的三种不同影响概念化–除了影响满意度的目标达成之外，其影响可以是目标限制（从分散注意力到破坏）或目标超越（从增强到转变）。然后，这种概念化被用来构架以人为中心的设计对于新兴旅游4.0技术的重要性。0技术可以增强与系统的互动性，并丰富游客的体验，从而提供新的方式来帮助改变行为，甚至帮助用户实现持久的转变。但是，这也意味着更大的潜在伤害。该观点将交互系统使用对技术介导的游客体验的三种不同影响概念化–除了影响满意度的目标达成之外，其影响可以是目标限制（从分散注意力到破坏）或目标超越（从增强到转变）。然后，这种概念化被用来构架以人为中心的设计对于新兴旅游4.0技术的重要性。0技术可以增强与系统的互动性，并丰富游客的体验，从而提供新的方式来帮助改变行为，甚至帮助用户实现持久的转变。但是，这也意味着更大的潜在伤害。该观点将交互系统使用对技术介导的游客体验的三种不同影响概念化–除了影响满意度的目标达成之外，其影响可以是目标限制（从分散注意力到破坏）或目标超越（从增强到转变）。然后，这种概念化被用来构架以人为中心的设计对于新兴旅游4.0技术的重要性。提供新的方式来帮助改变行为，甚至帮助用户实现持久的转变。但是，这也意味着更大的潜在伤害。该观点将交互系统使用对技术介导的游客体验的三种不同影响概念化–除了影响满意度的目标达成之外，其影响可以是目标限制（从分散注意力到破坏）或目标超越（从增强到转变）。然后，这种概念化被用来构架以人为中心的设计对于新兴旅游4.0技术的重要性。提供新的方式来帮助改变行为，甚至帮助用户实现持久的转变。但是，这也意味着更大的潜在伤害。该观点将交互系统使用对技术介导的游客体验的三种不同影响概念化–除了影响满意度的目标达成之外，其影响可能是目标限制（从分散注意力到破坏）或目标超越（从增强到转变）。然后，这种概念化被用来构架以人为中心的设计对于新兴旅游4.0技术的重要性。该观点将交互系统使用对技术介导的游客体验的三种不同影响概念化–除了影响满意度的目标达成之外，其影响可以是目标限制（从分散注意力到破坏）或目标超越（从增强到转变）。然后，这种概念化被用来构架以人为中心的设计对于新兴旅游4.0技术的重要性。该观点将交互系统使用对技术介导的游客体验的三种不同影响概念化–除了影响满意度的目标达成之外，其影响可以是目标限制（从分散注意力到破坏）或目标超越（从增强到转变）。然后，这种概念化被用来构架以人为中心的设计对于新兴旅游4.0技术的重要性。