ABSTRACT

With online-learning becoming the new mode of learning, providers need to understand the barriers that learners face. The objective of this study is to utilise a multi-method approach to examine the barriers that affect learner’s intention to use e-Learning services. The multi-method approach consists of qualitative semi-structured interviews of 8 participants, topic-modelling on 3227 reviews from Coursera dataset and 463 responses from an online survey for quantitative analysis. The interviews revealed themes like ‘rigid-course-structure’, ‘complexity’, ‘quality-of-facilitator’, and ‘value-addition’. The topic-modelling approach extracted themes like, ‘technique-of-teaching’, ‘language-of-speaker’, ‘course-content’, ‘privacy’, ‘payment-issues’, etc. The empirical study revealed that value [course-content (‘course-content’, ‘value-addition’) and facilitator-issues (‘quality-of-facilitator’, ‘handling-of-queries’)], tradition [trust (‘privacy concerns’, ‘authenticity’, ‘reliability’)] and risk [payment issues (‘payment-failures’, ‘refund issues’)] barriers have a notable negative impact on usage-intention. The originality of this works lies in the fact that it explores payment-failure, facilitator-quality, and course-value affecting the acceptance of e-Learning services from the innovation-resistance-theory stance utilising data from various sources (qualitative data from interviews and online reviews and quantitative survey-based data). This work has also discussed different limitations in this study and scope for future research.

摘要

随着在线学习成为新的学习模式，提供者需要了解学习者面临的障碍。本研究的目的是利用多种方法来检查影响学习者使用电子学习服务意图的障碍。多方法方法包括对 8 名参与者的定性半结构化访谈、对来自 Coursera 数据集的 3227 条评论的主题建模和来自在线调查的 463 条回复以进行定量分析。访谈揭示了诸如“刚性课程结构”、“复杂性”、“促进者质量”和“增值”等主题。主题建模方法提取了诸如“教学技术”、“说话者语言”、“课程内容”、“隐私”、“支付问题”等主题。实证研究表明，价值 [课程内容（'课程内容'，'增值'）和促进者问题（'促进者质量'，'处理查询'）]，传统[信任（'隐私问题'，'真实性'，'可靠性'）]和风险[支付问题（'支付失败'，'退款问题'）]障碍对使用意图有显着的负面影响。这项工作的独创性在于它利用来自各种来源的数据（来自采访的定性数据以及在线评论和基于定量调查的数据）。这项工作还讨论了本研究的不同局限性和未来研究的范围。'可靠性'）]和风险[支付问题（'支付失败'，'退款问题'）]障碍对使用意图有显着的负面影响。这项工作的独创性在于它利用来自各种来源的数据（来自采访的定性数据以及在线评论和基于定量调查的数据）。这项工作还讨论了本研究的不同局限性和未来研究的范围。'可靠性'）]和风险[支付问题（'支付失败'，'退款问题'）]障碍对使用意图有显着的负面影响。这项工作的独创性在于它利用来自各种来源的数据（来自采访的定性数据以及在线评论和基于定量调查的数据）。这项工作还讨论了本研究的不同局限性和未来研究的范围。从创新阻力理论立场影响电子学习服务接受度的课程价值利用来自各种来源的数据（来自访谈和在线评论的定性数据以及基于定量调查的数据）。这项工作还讨论了本研究的不同局限性和未来研究的范围。从创新阻力理论立场影响电子学习服务接受度的课程价值利用来自各种来源的数据（来自访谈和在线评论的定性数据以及基于定量调查的数据）。这项工作还讨论了本研究的不同局限性和未来研究的范围。