ABSTRACT As information systems (IS) have evolved, more sophisticated meshing of their positive and negative implications has emerged, leaving users with an increasingly ambivalent experience. Given the discomfort of ambivalence, users intrinsically engage in coping responses with different degrees of cognitive flexibility. This paper investigates ambivalence and the coping responses users adopt in the context of post-adoptive IS use via two research questions: (1) what are the consequences of flexible and inflexible coping responses to ambivalence toward post-adoptive IS use? and (2) how does personality influence a user’s disposition toward flexible and inflexible coping responses to ambivalence toward post-adoptive IS use? To address them, we propose and test a research model using a multimethod design, comprising two complementary empirical studies. Study 1 adopts a variable-centered approach to test the hypotheses and to empirically validate the proposed research model. Building on the findings of Study 1, Study 2 employs a person-centered approach to identify a typology of IS users. The findings demonstrate the prevalence of ambivalence among IS users, the dual-nature of their coping responses to ambivalence, in part, influenced by their level of neuroticism, and the associated post-adoptive IS use behaviors. This paper provides a novel perspective to users’ attitudes toward an IS use and resolves some of the tensions in prior ambivalence research.

中文翻译：

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后采用信息系统使用中的矛盾心理和应对反应

摘要 随着信息系统 (IS) 的发展，出现了更复杂的正面和负面影响的网格，给用户留下了越来越矛盾的体验。鉴于矛盾心理的不适，用户本质上会以不同程度的认知灵活性来应对。本文通过两个研究问题调查了用户在采用后 IS 使用的背景下的矛盾心理和应对反应：（1）灵活和不灵活的应对反应对采用后 IS 使用的矛盾心理有什么后果？(2) 个性如何影响用户对采用后使用 IS 的矛盾心理的灵活和不灵活应对反应的倾向？为了解决这些问题，我们提出并测试了一个使用多方法设计的研究模型，包括两项互补的实证研究。研究 1 采用以变量为中心的方法来检验假设并从经验上验证所提出的研究模型。基于研究 1 的结果，研究 2 采用以人为中心的方法来确定 IS 用户的类型。研究结果表明，IS 用户普遍存在矛盾心理，他们应对矛盾心理的双重性质，部分受其神经质水平的影响，以及相关的收养后 IS 使用行为。本文为用户对 IS 使用的态度提供了一个新的视角，并解决了先前矛盾研究中的一些紧张局势。研究 2 采用以人为中心的方法来确定 IS 用户的类型。研究结果表明，IS 用户普遍存在矛盾心理，他们应对矛盾心理的双重性质，部分受其神经质水平的影响，以及相关的收养后 IS 使用行为。本文为用户对 IS 使用的态度提供了一个新的视角，并解决了先前矛盾研究中的一些紧张局势。研究 2 采用以人为中心的方法来确定 IS 用户的类型。研究结果表明，IS 用户普遍存在矛盾心理，他们应对矛盾心理的双重性质，部分受其神经质水平的影响，以及相关的收养后 IS 使用行为。本文为用户对 IS 使用的态度提供了一个新的视角，并解决了先前矛盾研究中的一些紧张局势。