Abstract Modern communities face escalating threats from natural disasters. Thus, the resilience of incident management teams (IMTs) during adverse events becomes crucial to protect lives and physical systems. However, prior studies have only partially highlighted factors related to IMT resilience. To provide a holistic understanding of the resilience of the IMTs, this study conducted semi-structured interviews with 10 experienced IMT personnel during Hurricane Harvey. Thematic analysis revealed six characteristics of resilient IMTs during a hurricane event: (i) establishing a common operating picture, (ii) adopting and adapting plans and protocols, (iii) proactive, re-prioritizing, and unconventional decision-making, (iv) enhancing resourcefulness and redundancy, (v) learning for improved anticipation and response readiness, and (vi) inter-organisational relationship to promote IMT functions. As an empirical investigation of the resilience of the IMTs, the findings inform future endeavours for developing incident information technologies and strategies to harmonise pre-established plans with adaptive actions in the field and fostering capabilities to learn from incidents. Practitioner summary: Resilient incident management teams establish a common operating picture; effectively adopt and adapt plans and protocols; make decisions in an unconventional and anticipatory fashion; constantly re-prioritize goals and tasks; enhance resourcefulness and redundancy; continuously learn skills for improved anticipation and response readiness; and exhibit good inter-organisational coordination and planning skills.

中文翻译：

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浑水摸鱼：哈维飓风期间事件管理团队的弹性表现

摘要 现代社区面临着不断升级的自然灾害威胁。因此，事件管理团队 (IMT) 在不良事件期间的弹性对于保护生命和物理系统变得至关重要。然而，先前的研究仅部分强调了与 IMT 弹性相关的因素。为了全面了解 IMT 的弹性，本研究在哈维飓风期间对 10 名经验丰富的 IMT 人员进行了半结构化访谈。专题分析揭示了飓风事件期间具有弹性的 IMT 的六个特征：(i) 建立共同的运营图，(ii) 采用和调整计划和协议，(iii) 主动、重新确定优先级和非常规决策，(iv)增强足智多谋和冗余，(v) 学习以提高预期和响应准备，(vi) 促进 IMT 功能的组织间关系。作为对 IMT 弹性的实证调查，研究结果为未来开发事件信息技术和战略的努力提供了信息，以协调预先制定的计划与现场的适应性行动，并培养从事件中学习的能力。从业者总结：弹性事件管理团队建立了一个共同的操作图；有效地采用和调整计划和协议；以非常规和预期的方式做出决定；不断地重新确定目标和任务的优先级；提高足智多谋和冗余；不断学习技能以提高预测和响应准备；并表现出良好的组织间协调和规划技能。作为对 IMT 弹性的实证调查，研究结果为未来开发事件信息技术和战略的努力提供了信息，以协调预先制定的计划与现场的适应性行动，并培养从事件中学习的能力。从业者总结：弹性事件管理团队建立了一个共同的操作图；有效地采用和调整计划和协议；以非常规和预期的方式做出决定；不断地重新确定目标和任务的优先级；提高足智多谋和冗余；不断学习技能以提高预测和响应准备；并表现出良好的组织间协调和规划技能。作为对 IMT 弹性的实证调查，研究结果为未来开发事件信息技术和战略的努力提供了信息，以协调预先制定的计划与现场的适应性行动，并培养从事件中学习的能力。从业者总结：弹性事件管理团队建立了一个共同的操作图；有效地采用和调整计划和协议；以非常规和预期的方式做出决定；不断地重新确定目标和任务的优先级；提高足智多谋和冗余；不断学习技能以提高预测和响应准备；并表现出良好的组织间协调和规划技能。调查结果为未来开发事件信息技术和战略的努力提供了信息，以协调预先制定的计划与实地的适应性行动，并培养从事件中学习的能力。从业者总结：弹性事件管理团队建立了一个共同的操作图；有效地采用和调整计划和协议；以非常规和预期的方式做出决定；不断地重新确定目标和任务的优先级；提高足智多谋和冗余；不断学习技能以提高预测和响应准备；并表现出良好的组织间协调和规划技能。调查结果为未来开发事件信息技术和战略的努力提供了信息，以协调预先制定的计划与实地的适应性行动，并培养从事件中学习的能力。从业者总结：弹性事件管理团队建立了一个共同的操作图；有效地采用和调整计划和协议；以非常规和预期的方式做出决定；不断地重新确定目标和任务的优先级；提高足智多谋和冗余；不断学习技能以提高预测和响应准备；并表现出良好的组织间协调和规划技能。有弹性的事件管理团队建立了一个共同的操作图；有效地采用和调整计划和协议；以非常规和预期的方式做出决定；不断地重新确定目标和任务的优先级；提高足智多谋和冗余；不断学习技能以提高预测和响应准备；并表现出良好的组织间协调和规划技能。有弹性的事件管理团队建立了一个共同的操作图；有效地采用和调整计划和协议；以非常规和预期的方式做出决定；不断地重新确定目标和任务的优先级；提高足智多谋和冗余；不断学习技能以提高预测和响应准备；并表现出良好的组织间协调和规划技能。