Abstract Omni-channel retailing is a popular strategy in a new retailing era when digitalization, social media, big data and other emerging technologies (e.g., Artificial Intelligence (AI), virtual reality (VR), augmented reality (AR), blockchain, etc.) are transforming the retail business models. Meanwhile, omni-channel related operations impose a challenge on either well-established firms or new setups that they have to make “right” decisions to fit in the new retail environment. This review paper endeavors to reveal the established knowledge behind the omni-channel retailing literature, generate managerial implications for firms, and provides a guideline for future research. We conduct this systematic review by adopting citation network analysis (CNA). The CNA helps identify seven independent and interdependent research domains, which depict (or constitute) a whole picture of “omnichannel management”. The main path analysis reveals that each identified research domain is under study. We also find that the extant literature seldom examines the roles of how new technologies play in the “omnichannel management”. Moreover, the domain of supply chain management and inventory management in the omnichannel environment is absent in this systematic literature review. Therefore, we propose a prescribed framework for “omnichannel management” (PFOM), which contributes to the literature on “omnichannel management” and provides important managerial applications to the retail firms that plan to implement the omnichannel strategy.

中文翻译：

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共享经济时代的全渠道管理：系统回顾和未来研究议程

摘要 全渠道零售是数字化、社交媒体、大数据等新兴技术（如人工智能（AI）、虚拟现实（VR）、增强现实（AR）、区块链等）兴起的新零售时代的流行战略。 .) 正在改变零售商业模式。同时，与全渠道相关的运营对成熟的公司或新设置提出了挑战，他们必须做出“正确”的决定以适应新的零售环境。这篇评论论文致力于揭示全渠道零售文献背后的既定知识，对公司产生管理影响，并为未来的研究提供指导。我们通过采用引文网络分析 (CNA) 进行此系统评价。CNA 帮助确定七个独立且相互依存的研究领域，描绘（或构成）“全渠道管理”的全貌。主要路径分析表明，每个确定的研究领域都在研究中。我们还发现，现有文献很少考察新技术在“全渠道管理”中的作用。此外，本系统的文献综述中没有全渠道环境中的供应链管理和库存管理领域。因此，我们提出了“全渠道管理”（PFOM）的规定框架，它有助于“全渠道管理”的文献，并为计划实施全渠道战略的零售公司提供重要的管理应用。我们还发现，现有文献很少考察新技术在“全渠道管理”中的作用。此外，本系统的文献综述中没有全渠道环境中的供应链管理和库存管理领域。因此，我们提出了“全渠道管理”（PFOM）的规定框架，它有助于“全渠道管理”的文献，并为计划实施全渠道战略的零售公司提供重要的管理应用。我们还发现，现有文献很少考察新技术在“全渠道管理”中的作用。此外，本系统的文献综述中没有全渠道环境中的供应链管理和库存管理领域。因此，我们提出了“全渠道管理”（PFOM）的规定框架，它有助于“全渠道管理”的文献，并为计划实施全渠道战略的零售公司提供重要的管理应用。