Purpose

This study aims to investigate the indirect effects of workplace ostracism on service performance and on employees’ procrastination behaviour via job insecurity and the intention to sabotage. It further examines the moderating effect of intrinsic motivation between ostracism and job insecurity and ostracism and intention to sabotage.

Design/methodology/approach

The empirical data were collected from 256 employees of the hotel industry in metropolitan cities in Uttar Pradesh, India, and for hypothesis testing, SmartPLS was used.

Findings

Based on the conservation of resources theory, the findings disclose that job insecurity mediates the link concerning ostracism and service performance to some extent, whereas job insecurity and sabotage intent both partially mediate the affirmative linkages between workplace ostracism and procrastinating behaviour. Furthermore, the study also confirms that intrinsic motivation dampens the positive relationship between ostracism and job insecurity and the intention to sabotage.

Practical implications

To deal with negative work behaviour at the workplace due to ostracism, hospitality establishments may incorporate interpersonal score-based assessment, acknowledge and appreciate intrinsically motivated employees for developing a positive work environment. Apart from this, the learning and development department of the tourism and hospitality industries may introduce “buddy learning” and the “smart buddy” concept to develop a culture of appreciating and accepting colleagues rather than bullying them.

Originality/value

This study investigated the mediating effect of job insecurity and sabotage intention on the association between ostracism and service performance and ostracism and workplace procrastination behaviour for the first time in the tourism and hospitality literature. Furthermore, it is a unique study that investigated the buffering effect of intrinsic motivation on the linkage concerning ostracism, job insecurity and employees’ sabotage intentions.

设计/方法论/方法

实证数据收集自印度北方邦大都市的酒店行业的256名员工, 并采用SmartPLS模型进行假设检验。

目的

本研究探讨了工作场所排斥经由工作不安全感和破坏意图对服务绩效及员工拖延行为的间接影响。进一步检验了排斥和工作不安全感与排斥和破坏意图之间的内在动机的调节作用。

发现

基于资源保存理论, 研究发现揭示了工作不安全感在一定程度上中介了排斥与服务绩效之间的关系, 而工作不安全感和破坏意图在部分地中介了工作场所排斥与拖延行为之间的正向联系。进一步地, 该研究证明了内在动机抑制了排斥、工作不安全感和破坏意图之间的正相关关系。

实践启示

为了处理工作中由于排斥而导致的消极工作行为, 酒店机构可以采用基于人际关系得分的评估, 承认和鼓励受内在激励的员工创造积极的工作环境。此外, 旅游及酒店业的学习及发展(L&D)部门可引入“伙伴学习”和“聪明伙伴”的概念, 建立一种欣赏和接纳同事的文化, 而不是霸凌他们。

创意/价值

本研究在旅游与酒店文献中首次研究了工作不安全感和破坏意图在排斥和服务绩效、排斥与工作拖延行为之间的中介作用。此外, 本研究是一个考察内在动机在排斥、工作不安全感和员工破坏意图之间的缓冲作用的独特的研究。

Diseño/metodología/enfoque

Los datos empíricos se recogieron de 256 empleados de la industria hotelera de ciudades metropolitanas de Uttar Pradesh, India, y para la comprobación de hipótesis se empleó SmartPLS.

Objetivo

Este estudio analiza los efectos indirectos del ostracismo laboral en el rendimiento del servicio y en el comportamiento de procrastinación de los empleados a través de la inseguridad laboral y la intención de sabotaje. Asimismo, examina el efecto moderador de la motivación intrínseca entre el ostracismo y la inseguridad laboral y el ostracismo y la intención de sabotaje.

Conclusiones

Basándose en la teoría de la conservación de los recursos (COR), los resultados revelan que la inseguridad laboral media en cierta medida el vínculo relativo al ostracismo y el rendimiento en el servicio, mientras que tanto la inseguridad laboral como la intención de sabotaje median parcialmente los vínculos afirmativos entre el ostracismo laboral y el comportamiento procrastinador. Adicionalmente, el estudio también confirma que la motivación intrínseca modera la relación positiva entre el ostracismo y la inseguridad laboral y la intención de sabotaje.

Implicaciones prácticas

Para hacer frente a los comportamientos laborales negativos en el lugar de trabajo debidos al ostracismo, los establecimientos hosteleros pueden incorporar una evaluación basada en la puntuación interpersonal, reconocer y apreciar a los empleados intrínsecamente motivados para desarrollar un entorno laboral positivo. Además, el departamento de Aprendizaje y Desarrollo (L&D) del sector turístico y hotelero puede introducir el concepto de “Aprendizaje de compañero/as” y el de “Compañero/a inteligente” para desarrollar una cultura de aprecio y aceptación de los compañero/as en lugar de intimidarlos.

Originalidad/valor

Este estudio investiga por primera vez en la literatura del turismo y la hostelería el efecto mediador de la inseguridad laboral y la intención de sabotaje en la asociación entre el ostracismo y el rendimiento del servicio, y el ostracismo y el comportamiento de procrastinación en el lugar de trabajo. Además, se trata de un estudio único que investiga el efecto moderador de la motivación intrínseca en la relación entre el ostracismo, la inseguridad laboral y las intenciones de sabotaje de los empleados.

中文翻译：

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内在动机在管理工作场所排斥后果中的调节作用

目的

本研究旨在调查工作场所排斥对服务绩效的间接影响，以及通过工作不安全感和破坏意图对员工拖延行为的间接影响。它进一步研究了内在动机在排斥和工作不安全感以及排斥和破坏意图之间的调节作用。

设计/方法论/途径

实证数据收集自印度北方邦大城市的 256 名酒店业员工，并使用 SmartPLS 进行假设检验。

发现

基于资源守恒理论，研究结果表明，工作不安全感在一定程度上中介了排斥与服务绩效之间的联系，而工作不安全感和破坏意图都部分中介了工作场所排斥与拖延行为之间的正向联系。此外，研究还证实，内在动机会削弱排斥与工作不安全感以及破坏意图之间的正相关关系。

实际影响

为了应对工作场所因排斥而产生的消极工作行为，酒店机构可以采用基于分数的人际评估，认可和欣赏具有内在动机的员工，以营造积极的工作环境。除此之外，旅游及酒店业的学习及发展部门可引入“伙伴学习”和“聪明伙伴”的概念，以培养欣赏和接受同事的文化，而不是欺凌他们。

原创性/价值

本研究首次在旅游和酒店业文献中调查了工作不安全感和破坏意图对排斥与服务绩效以及排斥与工作场所拖延行为之间关系的中介作用。此外，这是一项独特的研究，调查了内在动机对排斥、工作不安全感和员工破坏意图之间联系的缓冲作用。

设计/方法论/方法

相关数据收集自印度北方邦大都市的酒店行业的256名员工，并采用SmartPLS模型进行假设检验。

目的

本研究探讨了工作场所大多数工作不安全感和破坏意图对服务绩效及员工不良行为的间接影响。进一步检验了工作不安全感与破坏意图之间的内在动机的调节作用。

发现

基于资源保存理论，研究发现揭示了工作不安全感在一定程度上与服务绩效之间的关系，而工作不安全感和破坏性在部分地内了工作场所与辅助行为之间的关系进一步地，该研究证明了胰岛素抑制了最小、工作不安全感和破坏澄清之间的正相关关系。

实践启示

为了解决工作中由于原因而导致的消极工作行为，酒店机构可以采用基于评分的评估、承认和鼓励受到内在激励的员工积极创造的工作环境。此外，旅游及酒店业的学习及发展（L&D） ）部门可引入“伙伴学习”和“聪明伙伴”的概念，建立一种欣赏和接纳同事的文化，而不是霸凌他们。

创意/价值

本研究在与酒店文献中首次研究了工作不安全感和破坏性在极简和服务绩效、极简与工作效率行为之间的内在作用。此外，本研究是在极简、工作不安全中的一个强化内在动机感和员工破坏意图之间的缓冲作用的独特的研究。

Diseño/metodología/enfoque

该数据为印度北方邦大都市城市的 256 个酒店业企业提供了经验证明，并为 SmartPLS 提供了智能计算解决方案。

奥杰蒂沃

我们分析了劳工排斥、服务和拖延的间接影响、劳工不安全和破坏意图。阿西米斯莫，检查了排斥和劳动保障不足、排斥和破坏意图之间的动机的调节作用。

结论

资源保护 (COR) 理论的结果是，劳动媒体不安全的结果是由于相对排斥和服务的关系，导致劳动不安全与破坏中间部分的意图有关。坚决反对劳动排斥和拖延行为。另外，研究人员还确认了与排斥、劳动保障和破坏意图之间的积极关系的动机。

实践意义

反对劳工方面的消极行为，包括排斥歧视的劳工问题，建立青年旅舍，包括对人际交往的评价、对人际交往的评价、对劳工问题的内部动机的评估和评估积极的。Además、旅游和酒店业部门的 Aprendizaje y Desarrollo (L&D) 介绍了“公司 Aprendizaje de compañero/as”和“Compañero/a inteligente”的概念，以提供对公司文化的欣赏和接受en lugar de intimidarlos。

原创/勇气

本研究以旅游文学和旅馆业对劳工不安全的影响和破坏意图、排斥和服务的社会关系、排斥和拖延的行为为研究对象。卢加尔德特拉巴霍。此外，我们还对内部动机和排斥、劳动保障和破坏雇员的意图的关系进行了研究。