Purpose

This study aims to provide insight into the determinants of wellness tourism satisfaction, thereby taking a nonlinear approach regarding the relationships between attribute-level performance of wellness facility attributes, on the one hand, and wellness destination attributes, on the other hand, and global wellness tourist satisfaction. In addition, scores of impact range are calculated to reveal the potentially most determinant wellness facility and destination attributes.

Design/methodology/approach

This study uses data from a survey-based study conducted among 1,331 wellness tourists who have engaged in wellness tourism activities at one of 28 hotels with wellness offerings and 10 spas in Croatia. Impact-asymmetry analysis and impact-range analysis are used to quantify the potential of individual wellness attributes to generate satisfaction and dissatisfaction among wellness tourists and to perform a classification of wellness attributes according to the three-factor theory of customer satisfaction.

Findings

Operators of wellness tourism facilities, as well as managers of wellness destinations, must not make any compromises in quality levels because most wellness attributes have significantly higher potential to frustrate than please tourists. Basic factors such as cleanliness, punctuality or safety turned out to have the strongest influence on global satisfaction levels. Moreover, in line with previous research, wellness tourists have large expectations from destinations to have a preserved and beautiful nature, which is by far the most influential destination attribute. In addition to a safe environment and high-quality accommodation, wellness tourists further prefer rich cultural offerings.

Originality/value

To the best of the authors' knowledge, this is the first study to apply a nonlinear analysis approach to the quality–satisfaction relationship in a wellness tourism setting. Moreover, to the knowledge of the authors, this is the only study that used separate attribute models for wellness facilities, on the one hand, and wellness destinations, on the other hand, based on a nation-wide sample that covers multiple cases (i.e. multiple facilities and destinations).

目的

本研究旨在深入了解养生旅游满意度的决定因素, 从而采用非线性方法来研究（i）养生设施属性和 （ii）养生目的地属性对国际养生游客满意度的关系。此外, 本文还计算了影响范围的分数, 以揭示潜在的最具决定性的养生设施和目的地属性。

设计/方法/途径

本研究使用了基于对 1,331 名养生游客进行调查问卷的数据, 这些游客曾在克罗地亚 28 的酒店以及10个水疗中心进行了养生旅游活动。本文采用影响不对称分析（IAA）和影响范围分析（IRA）来量化个体养生属性在健康游客中产生满意度和不满意的潜力, 并根据顾客三因素满意度理论对健康属性进行分类。

调查结果

养生旅游设施的运营商以及养生目的地的管理者不能在质量水平上做出任何妥协, 因为大多数养生属性很可能使游客感到沮丧, 而不是取悦游客。事实证明, 清洁、准时及安全等基本因素对全球满意度影响最大。此外, 根据之前的研究, 健康游客对目的地抱有很大的期望, 希望拥有保存完好且美丽的自然风光, 这是最具影响力的目的地属性。除了安全的环境和高品质的住宿外, 养生游客更看重丰富的文化产品。

独创性

这是第一项将非线性分析方法应用于养生旅游环境中的质量与满意度关系的研究。此外, 据作者所知, 这是唯一一项基于涵盖多个案例（即多个设施及目的地）的国家样本, 一方面对养生设施使用单独的属性模型, 另一方面对养生目的地使用单独的属性模型的研究。

Propósito

Este estudio tiene como objetivo proporcionar información sobre los determinantes de la satisfacción del turismo de bienestar, adoptando así un enfoque no lineal con respecto a las relaciones entre el rendimiento a nivel de atributos de (i) atributos de instalaciones de bienestar, por un lado, y (ii) atributos de destino de bienestar, por otro lado, y la satisfacción del turista de bienestar global. Además, se calculan puntajes de rango de impacto para revelar las instalaciones de bienestar y los atributos de destino potencialmente más determinantes.

Diseño/metodología/enfoque

este estudio utiliza datos de un estudio basado en encuestas realizado entre 1,331 turistas de bienestar que participaron en actividades de turismo de bienestar en uno de los 28 hoteles con ofertas de bienestar y diez spas en Croacia. El análisis de asimetría de impacto (IAA) y el análisis de rango de impacto (IRA) se utilizan para cuantificar el potencial de los atributos de bienestar individuales para generar satisfacción e insatisfacción entre los turistas de bienestar y para realizar una clasificación de los atributos de bienestar de acuerdo con la teoría de los tres factores del cliente. satisfacción.

Hallazgos

Los operadores de instalaciones de turismo de bienestar, así como los administradores de destinos de bienestar, no deben comprometer los niveles de calidad porque la mayoría de los atributos de bienestar tienen un potencial significativamente mayor para frustrar que para complacer a los turistas. Los factores básicos, como la limpieza, la puntualidad o la seguridad, resultaron ser los que más influyeron en los niveles de satisfacción global. En consecuencia, estos atributos no deben verse como fuentes potenciales de satisfacción y deleite del cliente, sino que deben otorgarse altos niveles de desempeño para evitar una fuerte insatisfacción. Además, en línea con investigaciones anteriores, los turistas de bienestar tienen grandes expectativas de que los destinos tengan una naturaleza preservada y hermosa, que es, con mucho, el atributo de destino más influyente. Además de un entorno seguro y un alojamiento de alta calidad, los turistas de bienestar prefieren una rica oferta cultural. Aplicando la teoría de los tres factores, una visión más matizada de la formación de la satisfacción del turista de bienestar mostró que estos atributos del destino tienen un potencial mucho mayor para crear una fuerte insatisfacción que satisfacción.

Originalidad

Este es el primer estudio que aplica un enfoque de análisis no lineal a la relación calidad-satisfacción en un entorno de turismo de bienestar. Además, según el conocimiento de los autores, este es el único estudio que utilizó modelos de atributos separados para instalaciones de bienestar, por un lado, y destinos de bienestar, por el otro, en base a una muestra nacional que cubre múltiples casos (es decir, múltiples instalaciones y destinos).

中文翻译：

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养生目的地和养生设施属性对游客满意度的不对称影响

目的

本研究旨在深入了解健康旅游满意度的决定因素，从而采用非线性方法来研究健康设施属性的属性级绩效与健康目的地属性和全球健康之间的关系游客满意度。此外，还计算了影响范围的分数，以揭示潜在的最具决定性的健康设施和目的地属性。

设计/方法论/途径

本研究使用的数据来自一项基于调查的研究，对象为 1,331 名健康游客，他们曾在克罗地亚 28 家提供健康服务的酒店和 10 个水疗中心之一参与过健康旅游活动。影响不对称分析和影响范围分析用于量化个体健康属性在健康游客中产生满意度和不满意的潜力，并根据顾客满意度三因素理论对健康属性进行分类。

发现

健康旅游设施的运营商以及健康目的地的管理者不得在质量水平上做出任何妥协，因为大多数健康属性很可能使游客感到沮丧，而不是取悦游客。事实证明，清洁、准时或安全等基本因素对全球满意度影响最大。此外，根据之前的研究，健康游客对目的地抱有很大的期望，希望拥有保存完好且美丽的自然风光，这是迄今为止最具影响力的目的地属性。除了安全的环境和高品质的住宿外，养生游客更看重丰富的文化产品。

原创性/价值

据作者所知，这是第一项将非线性分析方法应用于健康旅游环境中的质量与满意度关系的研究。此外，据作者所知，这是唯一一项基于涵盖多个案例的全国样本（即，一方面针对健康设施，另一方面针对健康目的地使用单独的属性模型）的研究。多个设施和目的地）。

目的

本研究旨在深入了解养生旅游问卷的决定因素，从而采用间接方法来研究（i）养生设施属性和（ii）养生旅游目的地关系属性对国际养生旅游问卷的影响。此外，下文还计算了影响范围的分数，以揭示潜在的最具决定性的养生设施和目的地属性。

设计/方法/目的地

本研究使用了对 1,331 名养生游客进行调查表的数据，这些游客曾在克罗地亚 28 家酒店以及 10 个水疗中心进行了养生旅游活动。本文采用影响不公平分析（IAA）和影响范围分析（IRA） ）来个体户养生属性在健康消费者中产生满意度和不满意的潜力，并根据消费者三参数问卷理论对健康属性进行分类。

调查结果

养生设施的运营商以及养生目的地的管理者不能在质量水平上做出任何让步，因为大多数旅游属性很可能使游客感到沮丧，而不是取游客。事实证明、清洁、准时及安全等基本对全球满意度影响最大。另外，根据之前的研究，健康游客对目的地抱有很大的期望，希望拥有保存完好且美丽的目的地自然风光，这是最有力量的属性。除了安全之外环境和高品质的住宿，养生游客更看重丰富的文化产品。

独创性

这是第一个将第三方分析方法评估养生旅游环境中的质量与满意度关系的研究。此外，根据作者的说法，唯一一个基于多个案例（即多个设施目的及地）的国家样本，一方面对养生设施使用单独的属性模型，另一方面对养生目的地使用单独的属性模型的研究。

提案

本研究旨在确定双星旅游满意度的决定因素，并按照与双方关系之间的直线关系来确定 (i) 双星安装的属性， (ii) bienestar 目的地的属性，por otro lado，以及 bienestar 全球旅游满意度。 Además, se calculan puntajes de range ofimpacto para revelar las instalaciones de bienestar and los atributos destino potencialmente más determinantes.

Diseño/metodología/enfoque

该工作室利用​​了该工作室的数据，并实现了 1,331 名游客参与了克罗地亚 28 家酒店的双年旅游活动。影响因素分析 (IAA) 和影响范围分析 (IRA) 可以利用双星个人属性的潜力，对双星游客的一般满意度和不满意度进行分析，并实现双星属性分类与客户的三个因素的理论一起分享。满意。

哈拉兹戈斯

对于双年旅游安装的运营商来说，作为双年目的地的管理者，在双年的市长属性中，不应该考虑到天气因素对市长的潜在影响。基本因素，如林匹萨、安全和保障，是全球满意度的主要影响因素。 En consecuencia, estos atributos atributos no deben verse como fuentes potenciales de satisfacción y deleite del cliente, sino que deben otorgarse altos de desempeño para evitar una fuerte insatisfacción. Además，在前面的调查中，游客们对未来的命运抱有极大的期望，以自然的方式保存和保存，这是很多人对命运的影响。 Además de un entorno seguro y un alojamiento de alta calidad, los turistas de bienestar prefieren una rica oferta 文化.应用这些因素的理论，我们可以看到，在大多数情况下，旅游者会感到满意，而这将成为未来的目标，并有可能使人们感到不满意。

原创性

这是一本关于应用分析的入门研究，它与双星赛车的关系和满意度没有直接关系。 Además, según el conocimiento de los autores, este es el único estudio que utilizó modelos de atributos para instalaciones de bienestar, por un lado, y destinos de bienestar, por el otro, en base a una muestra nacional que cubre múltiples casos (es decir，多个安装和目的地）。