The COVID-19 pandemic forced organizations, including higher education institutions, to rapidly adjust their operations. In the face of the pandemic, most higher education institutions shut down their campuses and transitioned to emergency remote teaching mode. This study examines digital resilience in higher education institutions through the conceptual lens of disaster response management, by assessing the role played by the centralized governance of information technology (IT) investments. We posit that centralized IT helps organizations maintain customer satisfaction with services during a crisis (e.g., student satisfaction with classes during COVID-19) by facilitating the organization-wide transition to an emergency operational mode and supporting its service operations. Consolidating data on IT investment, governance, and course evaluations from 463 U.S. higher education institutions from 2017-2020, we show that centralized IT helped organizations adapt better to the pandemic in terms of maintaining student satisfaction. Moreover, we found that centralized IT investments geared toward facilitating organizational coordination and providing instructional and technical support played a pivotal role in enabling ERT and improving student ratings during the crisis. These results are corroborated by interviews with CIOs of U.S. higher education institutions. Additional analyses also suggest that the effectiveness of centralized IT governance is contingent upon organizational size, dissimilarity of local units, and the strategic role of the CIO. We also discuss theoretical extensions toward digital resilience as well as practical implications.

中文翻译：

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集中式 IT 在危机期间建立弹性的价值：来自美国高等教育向紧急远程教学过渡的证据

COVID-19 大流行迫使包括高等教育机构在内的组织迅速调整其运营。面对大流行，大多数高等教育机构关闭校园并过渡到紧急远程教学模式。本研究通过灾难响应管理的概念镜头，通过评估信息技术 (IT) 投资的集中治理所发挥的作用，审视了高等教育机构的数字弹性。我们认为，集中式 IT 通过促进组织范围内向紧急运营模式的过渡并支持其服务运营，帮助组织在危机期间保持客户对服务的满意度（例如，学生对 COVID-19 期间的课程的满意度）。整合有关 IT 投资、治理的数据，以及来自 2017-2020 年 463 所美国高等教育机构的课程评估，我们表明集中式 IT 帮助组织在保持学生满意度方面更好地适应大流行。此外，我们发现，旨在促进组织协调和提供教学和技术支持的集中式 IT 投资在危机期间实现 ERT 和提高学生评分方面发挥了关键作用。对美国高等教育机构 CIO 的采访证实了这些结果。其他分析还表明，集中式 IT 治理的有效性取决于组织规模、地方单位的差异以及 CIO 的战略角色。我们还讨论了数字弹性的理论扩展以及实际意义。从 2017 年到 2020 年的高等教育机构，我们表明集中式 IT 帮助组织在保持学生满意度方面更好地适应大流行。此外，我们发现，旨在促进组织协调和提供教学和技术支持的集中式 IT 投资在危机期间实现 ERT 和提高学生评分方面发挥了关键作用。对美国高等教育机构 CIO 的采访证实了这些结果。其他分析还表明，集中式 IT 治理的有效性取决于组织规模、地方单位的差异以及 CIO 的战略角色。我们还讨论了数字弹性的理论扩展以及实际意义。从 2017 年到 2020 年的高等教育机构，我们表明集中式 IT 帮助组织在保持学生满意度方面更好地适应大流行。此外，我们发现，旨在促进组织协调和提供教学和技术支持的集中式 IT 投资在危机期间实现 ERT 和提高学生评分方面发挥了关键作用。对美国高等教育机构 CIO 的采访证实了这些结果。其他分析还表明，集中式 IT 治理的有效性取决于组织规模、地方单位的差异以及 CIO 的战略角色。我们还讨论了数字弹性的理论扩展以及实际意义。我们表明，集中式 IT 帮助组织在保持学生满意度方面更好地适应大流行。此外，我们发现，旨在促进组织协调和提供教学和技术支持的集中式 IT 投资在危机期间实现 ERT 和提高学生评分方面发挥了关键作用。对美国高等教育机构 CIO 的采访证实了这些结果。其他分析还表明，集中式 IT 治理的有效性取决于组织规模、地方单位的差异以及 CIO 的战略角色。我们还讨论了数字弹性的理论扩展以及实际意义。我们表明，集中式 IT 帮助组织在保持学生满意度方面更好地适应大流行。此外，我们发现，旨在促进组织协调和提供教学和技术支持的集中式 IT 投资在危机期间实现 ERT 和提高学生评分方面发挥了关键作用。对美国高等教育机构 CIO 的采访证实了这些结果。其他分析还表明，集中式 IT 治理的有效性取决于组织规模、地方单位的差异以及 CIO 的战略角色。我们还讨论了数字弹性的理论扩展以及实际意义。我们发现，旨在促进组织协调和提供教学和技术支持的集中 IT 投资在危机期间实现 ERT 和提高学生评分方面发挥了关键作用。对美国高等教育机构 CIO 的采访证实了这些结果。其他分析还表明，集中式 IT 治理的有效性取决于组织规模、地方单位的差异以及 CIO 的战略角色。我们还讨论了数字弹性的理论扩展以及实际意义。我们发现，旨在促进组织协调和提供教学和技术支持的集中 IT 投资在危机期间实现 ERT 和提高学生评分方面发挥了关键作用。对美国高等教育机构 CIO 的采访证实了这些结果。其他分析还表明，集中式 IT 治理的有效性取决于组织规模、地方单位的差异以及 CIO 的战略角色。我们还讨论了数字弹性的理论扩展以及实际意义。对美国高等教育机构 CIO 的采访证实了这些结果。其他分析还表明，集中式 IT 治理的有效性取决于组织规模、地方单位的差异以及 CIO 的战略角色。我们还讨论了数字弹性的理论扩展以及实际意义。对美国高等教育机构 CIO 的采访证实了这些结果。其他分析还表明，集中式 IT 治理的有效性取决于组织规模、地方单位的差异以及 CIO 的战略角色。我们还讨论了数字弹性的理论扩展以及实际意义。