Purpose

Drawing on self-concept theory, this study evaluates the mediating effects of employees' psychological states on the relationship between human resources (HR) practices and employee engagement.

Design/methodology/approach

Through random sampling, 434 customer-contact frontline employees from five-star hotels in Malaysia participated in the cross-sectional survey.

Findings

The results produced by the Smart-PLS (partial least squares) indicate that HR practices positively and significantly influence employees' psychological states of safety, meaningfulness and availability. All these psychological states also exert positive influences on employee engagement (organisational and work engagement). Safety and availability mediate the links between HR practices and employee engagement, but not meaningfulness.

Practical implications

HR practices and employees' psychological states are necessary in ensuring positive employee outcomes and improving customer service provision.

Originality/value

The findings contribute to the further extension of self-concept theory and employee engagement by incorporating the mediating roles of employees' psychological states in the relationships between HR practices and employee engagement.

研究目的

以自我概念理論為依據，本研究擬評估僱員的心理狀態、如何在人力資源做法與員工敬業度之間的聯繫上起著仲介的效應。

研究方法

透過隨機抽樣法，434名在馬來西亞五星級酒店工作、接觸顧客的一線員工被選參與一個橫斷面調查。

研究結果

以SmartPLS (偏最小平方)取得的研究結果顯示、人力資源做法正面地影響著員工的安全感、工作給予的意義和感知的組織支援；而且，這些心理狀態，均會對員工的敬業度(對組織的自豪感及對工作的投入)起著正面的影響。另外，安全感和感知的組織支援在人力資源做法與員工敬業度之間的聯繫上、起著仲介之效應；唯工作給予的意義則沒有這個效應。

研究的原創性

研究結果進一步伸展了自我概念理論及員工敬業度方面的論述，這是由於本研究把員工心理狀態所扮演的中介角色，納入人力資源做法與員工敬業度的聯繫中。

研究給予的啓示

若要確保積極的員工成果及提供更佳的顧客服務，有效的人力資源做法和正面的員工心理狀態是不可或缺的。

中文翻译：

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将人力资源实践与酒店业员工敬业度联系起来：心理安全、可用性和意义的中介影响

目的

借鉴自我概念理论，本研究评估了员工心理状态对人力资源 (HR) 实践与员工敬业度之间关系的中介作用。

设计/方法/途径

通过随机抽样，来自马来西亚五星级酒店的434名客户接触前线员工参与了横断面调查。

发现

Smart-PLS（偏最小二乘法）产生的结果表明，人力资源实践对员工的安全、有意义和可用性的心理状态有积极和显着的影响。所有这些心理状态也对员工敬业度（组织敬业度和工作敬业度）产生积极影响。安全性和可用性调节人力资源实践和员工敬业度之间的联系，但不调节意义。

实际影响

人力资源实践和员工的心理状态对于确保积极的员工成果和改善客户服务提供是必要的。

原创性/价值

通过将员工心理状态在人力资源实践与员工敬业度之间的关系中发挥中介作用，研究结果有助于进一步扩展自我概念理论和员工敬业度。

研究目标的

以自我概念理论为依据，本研究研究评估雇员的心理状态、如何在人力资源做法与员工敬业度之间的联系上起仲介绍的效果。

研究方法

透过随机抽样法，434名在马来西亚五星级酒店工作、接触顾客的一线员工被选参与一个横断面调查。

研究结果

以SmartPLS (偏最小方)取得的研究结果表明、人力资源做正确的面影反映着员工的安全、工作给予的意义和感知道的组织支持；而且，这些心理状态，平均对员工的敬业度（对组织的自尊及对工作的投入)起着正面的影响。另外，安全和知晓的组织支持在人力资源做法与员工敬业度之间的联系上、起着仲介之效；唯工作给予的意义那么没有这个效果。

研究的原创性

研究结果进展了一步展开了自我概念理论及员工敬业度方面的论述，这是由于本研究工作人员心理状态所扮演的中介角色，纳入人才资源做法与员工敬业度的联系中。

研究给的启示

若要确保充分的员工成果及提供更好的客户服务，有效的人力资源做法和正确的员工心理状态是不可或缺的。