This study explores the relationship between satisfaction and engagement survey items through an institutionally based survey, drawing on the two largest higher education student experience surveys in the world. The UK-based National Student Survey (NSS) was designed to inform student choice and drive competition and the US-based National Survey of Student Engagement (NSSE) was developed to provide actionable data for institutional enhancement. Comparing these surveys leads to a critical review of how such data can be used for policy decisions and institutional enhancement. The Institutional Experience Survey thus draws on findings from a survey of 1480 non-final year undergraduate students in a research-intensive UK university. Those who reported higher levels of engagement, measured across 17 engagement benchmarks, also reported significantly higher levels of satisfaction. Results are used to discuss the application of engagement-based surveys in the UK, compared to satisfaction-based surveys, and the benefits and challenges of both approaches. Conclusions are made about the usefulness of nationally standardised experience surveys, the different outcome goals of engagement and satisfaction, such as responsibility for learning and change, audience and results and lessons for other countries looking to measure the student experience. The paper highlights the need for a shift in perspective in relation to the role of student surveys in determining national and institutional policy from a student-as-customer approach to one that sees students and institutions as co-responsible for learning and engagement.

中文翻译：

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学生调查：衡量满意度和参与度之间的关系

本研究利用世界上两个最大的高等教育学生体验调查，通过基于制度的调查探讨了满意度和参与度调查项目之间的关系。总部位于英国的全国学生调查 (NSS) 旨在为学生选择提供信息并推动竞争，而总部位于美国的全国学生参与调查 (NSSE) 旨在为机构改进提供可操作的数据。比较这些调查会导致对如何将这些数据用于政策决策和制度改进进行批判性审查。因此，机构体验调查借鉴了对一所研究密集型英国大学的 1480 名非最后一年本科生进行的调查的结果。通过 17 个参与基准衡量，那些报告参与度更高的人，还报告了显着更高的满意度。结果用于讨论与基于满意度的调查相比，基于参与的调查在英国的应用，以及两种方法的好处和挑战。结论是关于国家标准化体验调查的有用性、参与和满意度的不同结果目标，例如学习和变革的责任、受众和结果以及其他国家寻求衡量学生体验的课程。该论文强调需要转变与学生调查在确定国家和机构政策方面的作用有关的观点，从学生作为客户的方法转变为将学生和机构视为共同负责学习和参与的方法。结果用于讨论与基于满意度的调查相比，基于参与的调查在英国的应用，以及两种方法的好处和挑战。结论是关于国家标准化体验调查的有用性、参与和满意度的不同结果目标，例如学习和变革的责任、受众和结果以及其他国家寻求衡量学生体验的课程。该论文强调需要转变与学生调查在确定国家和机构政策方面的作用有关的观点，从学生作为客户的方法转变为将学生和机构视为共同负责学习和参与的方法。结果用于讨论与基于满意度的调查相比，基于参与的调查在英国的应用，以及两种方法的好处和挑战。结论是关于国家标准化体验调查的有用性、参与和满意度的不同结果目标，例如学习和变革的责任、受众和结果以及其他国家寻求衡量学生体验的课程。该论文强调需要转变与学生调查在确定国家和机构政策方面的作用有关的观点，从学生作为客户的方法转变为将学生和机构视为共同负责学习和参与的方法。以及这两种方法的好处和挑战。结论是关于国家标准化体验调查的有用性、参与和满意度的不同结果目标，例如学习和变革的责任、受众和结果以及其他国家寻求衡量学生体验的课程。该论文强调需要转变与学生调查在确定国家和机构政策方面的作用有关的观点，从学生作为客户的方法转变为将学生和机构视为共同负责学习和参与的方法。以及这两种方法的好处和挑战。结论是关于国家标准化体验调查的有用性、参与和满意度的不同结果目标，例如学习和变革的责任、受众和结果以及其他国家寻求衡量学生体验的课程。该论文强调需要转变与学生调查在确定国家和机构政策方面的作用有关的观点，从学生作为客户的方法转变为将学生和机构视为共同负责学习和参与的方法。希望衡量学生体验的其他国家/地区的受众和结果和课程。该论文强调需要转变与学生调查在确定国家和机构政策方面的作用有关的观点，从学生作为客户的方法转变为将学生和机构视为共同负责学习和参与的方法。其他希望衡量学生体验的国家的受众和结果和课程。该论文强调需要转变与学生调查在确定国家和机构政策方面的作用有关的观点，从学生作为客户的方法转变为将学生和机构视为共同负责学习和参与的方法。