From the industry point of view, IS (Information Systems) Quality is much more than achieving adequate levels of quality in the systems of which company IS is composed. IS quality has become a strategic objective that directly impacts the success of all companies. However, since technologies and paradigms (both those supporting software and those that develop it) are in continuous evolution, quality methods and tools must also be updated. It is also crucial to (i) identify what the current trends and the most influential technologies are (such as big data and machine learning), and (ii) reconsider traditional processes (for example, software design, development and testing), aiming to reformulate mechanisms, and in doing so ensure quality and maintain the value these processes bring to business. This special issue is composed of 11 papers which present a realistic point of view of current research and practice, and provide the state of the art regarding the quality of IS engineering and maintenance. The first two papers focus their proposals on Service Quality. In “Using the IDEAL model for the Construction of a Deployment Framework of IT Service Desks at the Brazilian Federal Institutes of Education”, Cristiano Domingues da Silva and Alexandre Marcos Lins de Vasconcelos focus on the lack of IT support services in the Brazilian FIs (Federal Institutes of Education, Science and Technology). The paper proposes (i) a deployment/improvement approach, based on the IDEAL model, using practices from models such as ITIL, ISO 20000, Software Quality Journal https://doi.org/10.1007/s11219-020-09516-z

中文翻译：

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信息系统质量管理专刊

从行业的角度来看，IS（信息系统）质量不仅仅是在组成公司 IS 的系统中达到足够的质量水平。IS 质量已成为直接影响所有公司成功的战略目标。然而，由于技术和范式（支持软件和开发它的那些）在不断发展，质量方法和工具也必须更新。(i) 确定当前的趋势和最具影响力的技术（例如大数据和机器学习），以及 (ii) 重新考虑传统流程（例如，软件设计、开发和测试），旨在重新制定机制，并以此确保质量并保持这些流程为业务带来的价值。本期特刊由 11 篇论文组成，提出了当前研究和实践的现实观点，并提供了有关 IS 工程和维护质量的最新技术。前两篇论文的重点是服务质量。在“使用 IDEAL 模型在巴西联邦教育学院构建 IT 服务台部署框架”中，Cristiano Domingues da Silva 和 Alexandre Marcos Lins de Vasconcelos 重点关注巴西金融机构 (Federal Institutes of Education) 缺乏 IT 支持服务的问题。教育、科学和技术研究所）。该论文提出 (i) 一种基于 IDEAL 模型的部署/改进方法，使用来自 ITIL、ISO 20000、软件质量杂志等模型的实践 https://doi.org/10.1007/s11219-020-09516-z 并提供有关 IS 工程和维护质量的最新技术。前两篇论文的重点是服务质量。在“使用 IDEAL 模型在巴西联邦教育学院构建 IT 服务台部署框架”中，Cristiano Domingues da Silva 和 Alexandre Marcos Lins de Vasconcelos 重点关注巴西金融机构 (Federal Institutes of Education) 缺乏 IT 支持服务的问题。教育、科学和技术研究所）。该论文提出 (i) 一种基于 IDEAL 模型的部署/改进方法，使用来自 ITIL、ISO 20000、软件质量杂志等模型的实践 https://doi.org/10.1007/s11219-020-09516-z 并提供有关 IS 工程和维护质量的最新技术。前两篇论文的重点是服务质量。在“使用 IDEAL 模型在巴西联邦教育学院构建 IT 服务台部署框架”中，Cristiano Domingues da Silva 和 Alexandre Marcos Lins de Vasconcelos 重点关注巴西金融机构 (Federal Institutes of Education) 缺乏 IT 支持服务的问题。教育、科学和技术研究所）。该论文提出 (i) 一种基于 IDEAL 模型的部署/改进方法，使用来自 ITIL、ISO 20000、软件质量杂志等模型的实践 https://doi.org/10.1007/s11219-020-09516-z 在“使用 IDEAL 模型在巴西联邦教育学院构建 IT 服务台部署框架”中，Cristiano Domingues da Silva 和 Alexandre Marcos Lins de Vasconcelos 重点关注巴西金融机构 (Federal Institutes of Education) 缺乏 IT 支持服务的问题。教育、科学和技术研究所）。该论文提出 (i) 一种基于 IDEAL 模型的部署/改进方法，使用来自 ITIL、ISO 20000、软件质量杂志等模型的实践 https://doi.org/10.1007/s11219-020-09516-z 在“使用 IDEAL 模型在巴西联邦教育学院构建 IT 服务台部署框架”中，Cristiano Domingues da Silva 和 Alexandre Marcos Lins de Vasconcelos 重点关注巴西金融机构 (Federal Institutes of Education) 缺乏 IT 支持服务的问题。教育、科学和技术研究所）。该论文提出 (i) 一种基于 IDEAL 模型的部署/改进方法，使用来自 ITIL、ISO 20000、软件质量杂志等模型的实践 https://doi.org/10.1007/s11219-020-09516-z