Managing talent and growth in sizeable global information technology (IT) multinational enterprises (MNE) facing technological disruption requires a well-developed innovation strategy. This study presents novel insights into how a large MNE shared knowledge through artificial intelligence (AI) mediated social exchange using effective global talent management (GTM) strategies. Analyzing in-depth qualitative interview data from an extensive global technology MNE subsidiary, this research draws upon the literature on the knowledge-based view (KBV), AI-mediated social exchange theory and GTM, and explores how, through an AI-mediated knowledge-sharing exchange, the MNE managed its knowledge needs. Findings suggest AI-enabled talent applications improved individual experiences of talents at this MNE pursuing an innovation strategy. Findings from the data analysis suggest that first, an innovation-led strategy and culture created a social context for sharing of talent-specific knowledge through knowledge-based data systems embedded in talent-focused AI applications. Second, talent-focused knowledge sharing using AI-mediated social exchange applications resulted in talents experiencing varying personalization levels and positive experience in terms of increased job satisfaction and commitment and reduced turnover intentions. Implications for MNEs in emerging markets to manage global talents in an AI embedded digital social exchange for effective individual outcomes.

在面临技术颠覆的大型全球信息技术 (IT) 跨国企业 (MNE) 中管理人才和增长需要完善的创新战略。本研究为大型跨国公司如何使用有效的全球人才管理 (GTM) 策略通过人工智能 (AI) 介导社会交流提供了新的见解。本研究分析了来自一家广泛的全球技术跨国公司子公司的深入定性访谈数据，借鉴了基于知识的观点 (KBV)、AI 介导的社会交换理论和 GTM 的文献，并探讨了如何通过 AI 介导的知识-共享交流，跨国企业管理其知识需求。调查结果表明，人工智能支持的人才应用改善了这家追求创新战略的跨国公司人才的个人体验。数据分析的结果表明，首先，以创新为主导的战略和文化创造了一个社会环境，通过嵌入以人才为中心的人工智能应用程序中的基于知识的数据系统来共享特定于人才的知识。其次，使用以人工智能为媒介的社会交流应用程序以人才为中心的知识共享导致人才在提高工作满意度和承诺以及减少离职意向方面体验不同的个性化水平和积极体验。新兴市场的跨国公司在人工智能嵌入式数字社交交流中管理全球人才以实现有效的个人成果的意义。其次，使用以人工智能为媒介的社会交流应用程序以人才为中心的知识共享导致人才在提高工作满意度和承诺以及减少离职意向方面体验不同的个性化水平和积极体验。新兴市场的跨国公司在人工智能嵌入式数字社交交流中管理全球人才以实现有效的个人成果的意义。其次，使用以人工智能为媒介的社会交流应用程序以人才为中心的知识共享导致人才在提高工作满意度和承诺以及减少离职意向方面体验不同的个性化水平和积极体验。新兴市场的跨国公司在人工智能嵌入式数字社交交流中管理全球人才以实现有效的个人成果的意义。