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Alone in the campaign: Distrust in regulators and the coping of front‐line workers
Regulation & Governance ( IF 3.375 ) Pub Date : 2021-04-02 , DOI: 10.1111/rego.12396
Maayan Davidovitz, Nissim Cohen

Trust is the “glue” connecting state and society and particularly relevant to how front‐line workers, who are the face of public administration vis‐à‐vis citizens, implement policy. Therefore, it is important to examine how front‐line workers' absence of trust in regulators influences the ways they cope with their clients. Our study investigates this question empirically through interviews and focus groups with 80 Israeli social service providers. Our results show that front‐line workers' distrust in regulators is a product of four factors: perceived lack of protection, clash of values, politicization in implementation processes, and regulators' “disconnection” from the field. It leads them to adopt two coping strategies: acts of self‐protection and deviation from formal policy. A further derivative is their turnover intention.

中文翻译:

竞选活动中的一个人:对监管机构的不信任和对一线工人的应对

信任是连接国家和社会的“胶水”,尤其与面对公共行政面对公民的一线工人如何实施政策特别相关。因此,重要的是要检查一线工人对监管者的不信任如何影响他们与客户打交道的方式。我们的研究通过与80个以色列社会服务提供者的访谈和焦点小组,从经验上调查了这个问题。我们的结果表明,一线工人对监管者的不信任是四个因素的产物:人们认为缺乏保护,价值观冲突,实施过程中的政治化以及监管者与实地的“脱节”。它导致他们采取两种应对策略:自我保护行为和偏离正式政策的行为。进一步的衍生是他们的离职意图。
更新日期:2021-04-02
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