Recent years have witnessed the rapid growth of an emerging digital healthcare service – online medical consultation (OMC). Despite its popularity, many OMC platforms have encountered issues in initial adoption and continuance use among patients. We posit that many of the hesitation and resistance may arise from a lack of trust toward OMC, which is a complex phenomenon that involves both interpersonal and technological-oriented considerations. This study seeks to clarify the conceptualization of online trust in the context of OMC. It compares two plausible explanations (i.e., trust as a direct cause vs. trust as a moderator) regarding how interpersonal and technological trust contributes to the service continuance decision in OMC. By contextualizing the valence framework, we identify the critical factors in making the risk-benefit assessment of patients’ OMC decision. We conduct an online survey of 365 experienced OMC users and analyze our structural model using a partial least square approach. Our results show that the multidimensional conceptualization approach, which incorporates both interpersonal and technological aspects of trust, is superior to the unitary approach. Besides, our findings suggest that the role trust plays in determining service continuance decisions in OMC is more of a direct cause than a qualifier that buffers the impacts of risk-benefit evaluation. We believe the findings can help both researchers and practitioners recognize the multidimensional perspective of trust and better understand the role trust plays in OMC and other online healthcare delivery problems.

近年来，新兴的数字医疗服务——在线医疗咨询（OMC）迅速发展。尽管它很受欢迎，但许多 OMC 平台在患者的初始采用和继续使用方面遇到了问题。我们认为，许多犹豫和抵制可能源于对 OMC 缺乏信任，这是一个复杂的现象，涉及到人际和技术导向的考虑。本研究旨在阐明 OMC 环境下在线信任的概念化。它比较了关于人际信任和技术信任如何有助于 OMC 中的服务连续性决策的两种似是而非的解释（即，作为直接原因的信任与作为调节者的信任）。通过将价框架背景化，我们确定了对患者的 OMC 决定进行风险收益评估的关键因素。我们对 365 位经验丰富的 OMC 用户进行了在线调查，并使用偏最小二乘法分析了我们的结构模型。我们的结果表明，将信任的人际和技术方面结合起来的多维概念化方法优于单一方法。此外，我们的研究结果表明，信任在确定 OMC 中的服务持续性决策中所起的作用更多的是直接原因，而不是缓冲风险收益评估影响的限定符。我们相信这些发现可以帮助研究人员和从业者认识到信任的多维视角，并更好地理解信任在 OMC 和其他在线医疗保健提供问题中所扮演的角色。我们对 365 位经验丰富的 OMC 用户进行了在线调查，并使用偏最小二乘法分析了我们的结构模型。我们的结果表明，将信任的人际和技术方面结合起来的多维概念化方法优于单一方法。此外，我们的研究结果表明，信任在确定 OMC 中的服务持续性决策中所起的作用更多的是直接原因，而不是缓冲风险收益评估影响的限定符。我们相信这些发现可以帮助研究人员和从业者认识到信任的多维视角，并更好地理解信任在 OMC 和其他在线医疗保健提供问题中所扮演的角色。我们对 365 位经验丰富的 OMC 用户进行了在线调查，并使用偏最小二乘法分析了我们的结构模型。我们的结果表明，将信任的人际和技术方面结合起来的多维概念化方法优于单一方法。此外，我们的研究结果表明，信任在确定 OMC 中的服务持续性决策中所起的作用更多的是直接原因，而不是缓冲风险收益评估影响的限定符。我们相信这些发现可以帮助研究人员和从业者认识到信任的多维视角，并更好地理解信任在 OMC 和其他在线医疗保健提供问题中所扮演的角色。我们的结果表明，将信任的人际和技术方面结合起来的多维概念化方法优于单一方法。此外，我们的研究结果表明，信任在确定 OMC 中的服务持续性决策中所起的作用更多的是直接原因，而不是缓冲风险收益评估影响的限定符。我们相信这些发现可以帮助研究人员和从业者认识到信任的多维视角，并更好地理解信任在 OMC 和其他在线医疗保健提供问题中所扮演的角色。我们的结果表明，将信任的人际和技术方面结合起来的多维概念化方法优于单一方法。此外，我们的研究结果表明，信任在确定 OMC 中的服务持续性决策中所起的作用更多的是直接原因，而不是缓冲风险收益评估影响的限定符。我们相信这些发现可以帮助研究人员和从业者认识到信任的多维视角，并更好地理解信任在 OMC 和其他在线医疗保健提供问题中所扮演的角色。我们的研究结果表明，信任在确定 OMC 中的服务持续性决策中所起的作用更多的是直接原因，而不是缓冲风险收益评估影响的限定符。我们相信这些发现可以帮助研究人员和从业者认识到信任的多维视角，并更好地理解信任在 OMC 和其他在线医疗保健提供问题中所扮演的角色。我们的研究结果表明，信任在确定 OMC 中的服务持续性决策中所起的作用更多的是直接原因，而不是缓冲风险收益评估影响的限定符。我们相信这些发现可以帮助研究人员和从业者认识到信任的多维视角，并更好地理解信任在 OMC 和其他在线医疗保健提供问题中所扮演的角色。