Purpose The purpose of this paper is to investigate the relationship between service quality, program quality, institutional image and student satisfaction in the context of higher education. Additionally, the study attempts to describe the mediating impact of institutional image between service quality, program quality and student satisfaction. Design/methodology/approach The structural equation modeling was used to analyze the influence of mediating variable and hypotheses testing. The population of this study was fourth-year business students of nine “grade one” private universities in Bangladesh. Data (n = 310) were gathered from students pursuing studies at different private universities in Bangladesh. Findings The findings of this study revealed that image occupied full mediation role between service quality and student satisfaction. Furthermore, it also disclosed that the direct path of service quality and student satisfaction was not statistically significant. Practical implications These unique findings imply that academic authorities should nurture the institutional image and program quality rigorously to enhance student satisfaction. The findings of this study would benefit both practitioners and academics, especially in the perspective of Bangladesh private higher education. Originality/value Past researchers have examined the direct affiliation between service quality and student satisfaction. Hence, there is a deficiency of indirect link between service quality and student satisfaction. This study has incorporated image as a mediating variable to fulfill the deficiency in higher education.

中文翻译：

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学生满意度的实用模型：私立高等教育的视角

目的本文的目的是研究高等教育背景下服务质量，课程质量，机构形象和学生满意度之间的关系。此外，该研究试图描述机构形象在服务质量，课程质量和学生满意度之间的中介影响。设计/方法/方法结构方程模型用于分析中介变量和假设检验的影响。这项研究的人口是孟加拉国9所“一年级”私立大学的四年级商科学生。数据（n = 310）是从孟加拉国不同私立大学求学的学生那里收集的。调查结果调查结果表明，图像在服务质量和学生满意度之间起着完全中介作用。此外，它还透露，服务质量和学生满意度的直接途径在统计上并不重要。实际意义这些独特的发现表明，学术机构应严格培养机构形象和课程质量，以提高学生的满意度。这项研究的结果将使从业者和学者都受益，特别是在孟加拉国私立高等教育的角度。原创性/价值过去的研究人员研究了服务质量和学生满意度之间的直接联系。因此，服务质量和学生满意度之间存在间接联系的缺陷。这项研究将图像作为中介变量，以弥补高等教育的不足。它还透露，服务质量和学生满意度的直接途径在统计上并不显着。实际意义这些独特的发现表明，学术机构应严格培养机构形象和课程质量，以提高学生的满意度。这项研究的结果将使从业者和学者都受益，特别是在孟加拉国私立高等教育的角度。原创性/价值过去的研究人员研究了服务质量和学生满意度之间的直接联系。因此，服务质量和学生满意度之间存在间接联系的缺陷。这项研究将图像作为中介变量，以弥补高等教育的不足。它还透露，服务质量和学生满意度的直接途径在统计上并不显着。实际意义这些独特的发现表明，学术机构应严格培养机构形象和课程质量，以提高学生的满意度。这项研究的结果将使从业者和学者都受益，特别是在孟加拉国私立高等教育的角度。原创性/价值过去的研究人员研究了服务质量和学生满意度之间的直接联系。因此，服务质量和学生满意度之间存在间接联系的缺陷。这项研究将图像作为中介变量，以弥补高等教育的不足。实际意义这些独特的发现表明，学术机构应严格培养机构形象和课程质量，以提高学生的满意度。这项研究的结果将使从业者和学者都受益，特别是在孟加拉国私立高等教育的角度。原创性/价值过去的研究人员研究了服务质量和学生满意度之间的直接联系。因此，服务质量和学生满意度之间存在间接联系的缺陷。这项研究将图像作为中介变量，以弥补高等教育的不足。实际意义这些独特的发现表明，学术机构应严格培养机构形象和课程质量，以提高学生满意度。这项研究的结果将使从业者和学者都受益，特别是在孟加拉国私立高等教育的角度。原创性/价值过去的研究人员研究了服务质量和学生满意度之间的直接联系。因此，服务质量和学生满意度之间存在间接联系的缺陷。这项研究将图像作为中介变量，以弥补高等教育的不足。特别是在孟加拉国私立高等教育的角度。原创性/价值过去的研究人员研究了服务质量和学生满意度之间的直接联系。因此，服务质量和学生满意度之间存在间接联系的缺陷。这项研究将图像作为中介变量，以弥补高等教育的不足。特别是在孟加拉国私立高等教育的角度。原创性/价值过去的研究人员研究了服务质量和学生满意度之间的直接联系。因此，服务质量和学生满意度之间存在间接联系的缺陷。这项研究将图像作为中介变量，以弥补高等教育的不足。