This paper aims to study the mixed after-sales service which simultaneously offers return and replacement services. The authors develop a model to propose what kind of after-sales service the firm should choose and how to make the after-sales service policy to improve the profit. The study aims to extend the literature on the mixed after-sales service and give some support to the managers to make decisions.,In this paper, the authors use the optimization modeling method to describe the situations of a firm offering two exclusive after-sales service policies and a mixed after-sales service policy, respectively. They compare the results in different cases and analyze the impact of different parameters on the boundary values and other results. Finally, the authors include three numerical examples to illustrate the major results.,The authors find that the mixed after-sales service can successfully segment the market, meet various customers’ distinct needs and differentiate the service prices to improve the total profit. Moreover, the authors find the boundary values which indicate the optimal interval for each service. Then, for a certain situation, they can clearly tell which after-sales service dominates and provides the optimal selling price, order quantity and total profit. Besides, the authors show the impact of different parameters on the boundary values and other results.,This paper combines after-sales service into traditional models and provides a new mixed service to segment the market and improve total revenue. It provides some managerial implications for the decision-makers.

中文翻译：

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通过使用混合售后服务作为市场细分来提高利润

本文旨在研究同时提供退货和换货服务的混合售后服务。作者开发了一个模型，提出了公司应选择哪种售后服务以及如何制定售后服务政策以提高利润的模型。该研究旨在扩展有关混合售后服务的文献，并为管理人员的决策提供一些支持。，本文，作者使用优化建模方法描述了提供两次独家售后服务的公司的情况。服务政策和混合的售后服务政策。他们比较不同情况下的结果，并分析不同参数对边界值和其他结果的影响。最后，作者提供了三个数值示例来说明主要结果。作者发现，混合售后服务可以成功地细分市场，满足各种客户的不同需求，并区分服务价格以提高总利润。此外，作者发现了指示每个服务的最佳间隔的边界值。然后，在特定情况下，他们可以清楚地知道哪种售后服务占主导地位，并提供最佳的销售价格，订单数量和总利润。此外，作者还展示了不同参数对边界值的影响以及其他结果。本文将售后服务与传统模型相结合，并提供了一种新的混合服务来细分市场并提高总收入。它为决策者提供了一些管理上的意义。满足不同客户的不同需求，并区分服务价格以提高总利润。此外，作者发现了指示每个服务的最佳间隔的边界值。然后，在特定情况下，他们可以清楚地知道哪种售后服务占主导地位，并提供最佳的销售价格，订单数量和总利润。此外，作者还展示了不同参数对边界值的影响以及其他结果。本文将售后服务与传统模型相结合，并提供了一种新的混合服务来细分市场并提高总收入。它为决策者提供了一些管理上的意义。满足不同客户的不同需求，并区分服务价格以提高总利润。此外，作者发现了指示每个服务的最佳间隔的边界值。然后，在特定情况下，他们可以清楚地知道哪种售后服务占主导地位，并提供最佳的销售价格，订单数量和总利润。此外，作者还展示了不同参数对边界值的影响以及其他结果。本文将售后服务与传统模型相结合，并提供了一种新的混合服务来细分市场并提高总收入。它为决策者提供了一些管理上的意义。作者找到了指示每种服务的最佳间隔的边界值。然后，在特定情况下，他们可以清楚地知道哪种售后服务占主导地位，并提供最佳的销售价格，订单数量和总利润。此外，作者还展示了不同参数对边界值的影响以及其他结果。本文将售后服务与传统模型相结合，并提供了一种新的混合服务来细分市场并提高总收入。它为决策者提供了一些管理上的意义。作者找到了指示每种服务的最佳间隔的边界值。然后，在特定情况下，他们可以清楚地知道哪种售后服务占主导地位，并提供最佳的销售价格，订单数量和总利润。此外，作者还展示了不同参数对边界值的影响以及其他结果。本文将售后服务与传统模型相结合，并提供了一种新的混合服务来细分市场并提高总收入。它为决策者提供了一些管理上的意义。本文将售后服务与传统模式结合起来，并提供了一种新的混合服务来细分市场并提高总收入。它为决策者提供了一些管理上的意义。本文将售后服务与传统模式结合起来，并提供了一种新的混合服务来细分市场并提高总收入。它为决策者提供了一些管理上的意义。