Abstract Background and purpose: This research aims to investigate which benefits one may expect using Maturity Models in Configuration Management (CM) domain. CM is a support process that helps organizations have better management of their infrastructure. Its importance, in the Information Technology (IT) domain, has increased in recent years, despite this process not being technologically new, and the fact that many organizations implement this process in a haphazard way, which results in it not producing the benefits that it should produce. With the intention of assessing and improving the organizations’ IT processes practices and capabilities, MMs have been developed and implemented. However, the application of MM in the CM domain is yet to be explored. Design/Methodology/Approach: Two Systematic Literature Reviews (SLRs) and a Critical Analysis were performed. In sum, 80 scientific articles of the most rated conferences and scientific journals were analyzed and conclusions were drawn. Results: This research concludes that despite the CM process being badly implemented, using a MM this process could decrease operational costs and increase the quality management of the infrastructure. Conclusion: However, no MM has been developed so far for the CM process practices. This MM would be a viable support tool for the IT organizations providers since this would help organizations have a mature CM process and better control of their IT infrastructure. Therefore, the existence of a MM for the CM domain would be a welcome advancement that should be developed in the future.

中文翻译：

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使用配置管理和成熟度模型改进IT基础架构管理：系统文献回顾和批评性分析

摘要背景和目的：本研究旨在调查在配置管理（CM）域中使用成熟度模型可能会带来哪些好处。CM是一个支持过程，可以帮助组织更好地管理其基础架构。尽管此过程在技术上还不是新事物，而且近年来许多组织以一种偶然的方式实施此过程，但实际上它在信息技术（IT）领域中的重要性却有所提高，这导致它没有产生它所带来的收益。应该产生。为了评估和改善组织的IT流程实践和能力，已经开发并实施了MM。但是，MM在CM域中的应用尚待探索。设计/方法/方法：进行了两次系统文献综述（SLR）和一次批评分析。总结分析了80篇评价最高的会议和科学期刊的科学文章并得出结论。结果：这项研究得出的结论是，尽管CM流程实施得不好，但使用MM可以降低运营成本并提高基础架构的质量管理。结论：但是，到目前为止，尚未针对CM过程实践开发MM。该MM对于IT组织提供商来说将是一个可行的支持工具，因为它将帮助组织拥有成熟的CM流程并更好地控制其IT基础架构。因此，针对CM域的MM的存在将是一个值得欢迎的进步，应该在将来进行开发。分析了评价最高的会议和科学期刊的80篇科学文章，并得出了结论。结果：这项研究得出的结论是，尽管CM流程实施得不好，但使用MM可以降低运营成本并提高基础架构的质量管理。结论：但是，到目前为止，尚未针对CM过程实践开发MM。该MM对于IT组织提供商来说将是一个可行的支持工具，因为它将帮助组织拥有成熟的CM流程并更好地控制其IT基础架构。因此，针对CM域的MM的存在将是一个值得欢迎的进步，应该在将来进行开发。分析了评价最高的会议和科学期刊的80篇科学文章，并得出了结论。结果：这项研究得出的结论是，尽管CM流程实施得不好，但使用MM可以降低运营成本并提高基础架构的质量管理。结论：但是，到目前为止，尚未针对CM过程实践开发MM。该MM对于IT组织提供商来说将是一个可行的支持工具，因为它将帮助组织拥有成熟的CM流程并更好地控制其IT基础架构。因此，针对CM域的MM的存在将是一个值得欢迎的进步，应该在将来进行开发。这项研究得出的结论是，尽管CM流程实施得不好，但使用MM可以降低运营成本并提高基础架构的质量管理。结论：但是，到目前为止，尚未针对CM过程实践开发MM。该MM对于IT组织提供商来说将是一个可行的支持工具，因为它将帮助组织拥有成熟的CM流程并更好地控制其IT基础架构。因此，针对CM域的MM的存在将是一个值得欢迎的进步，应该在将来进行开发。这项研究得出的结论是，尽管CM流程实施得不好，但使用MM可以降低运营成本并提高基础架构的质量管理。结论：但是，到目前为止，尚未针对CM过程实践开发MM。该MM对于IT组织提供商来说将是一个可行的支持工具，因为它将帮助组织拥有成熟的CM流程并更好地控制其IT基础架构。因此，针对CM域的MM的存在将是一个值得欢迎的进步，应该在将来进行开发。该MM对于IT组织提供商来说将是一个可行的支持工具，因为它将帮助组织拥有成熟的CM流程并更好地控制其IT基础架构。因此，针对CM域的MM的存在将是一个值得欢迎的进步，应该在将来进行开发。该MM对于IT组织提供商来说将是一个可行的支持工具，因为它将帮助组织拥有成熟的CM流程并更好地控制其IT基础架构。因此，针对CM域的MM的存在将是一个值得欢迎的进步，应该在将来进行开发。