Volunteer management is an expert practice which aims to maximise the productivity and efficiency of volunteers’ activities, by adapting Human Resource Management (HRM) approaches to voluntary work settings. Sociological and social anthropological studies of volunteering have not explored the significance and effects of volunteer management in sufficient detail. This article critically examines the historical emergence of volunteer management in the UK, and explores its contemporary practice at a charity providing counselling services by phone and online. Using data drawn from an ethnographic study among volunteers and staff at this charity, I examine how management practices were calibrated to encourage volunteers to achieve productivity targets. Volunteers’ workloads increased as a result, but management strategies also portrayed a willingness to work intensively as a key measure of altruistic and compassionate motivations. Drawing on feminist analyses of the constitutive nature of service work for workers’ subjectivities, I examine how volunteer management strategies engaged volunteers at the level of affect in order to align their attitudes, feelings and behaviours with the achievement of targets. My argument contributes new insights to sociological and social anthropological debates about volunteering and its relationship to employment, by evaluating how the values of productivity, efficiency and value for money, all of which cohere within volunteer management expert practice, come to animate and reorder the experiences of volunteering.

中文翻译：

---

无薪劳动加剧：英国慈善机构的志愿者管理和工作目标

志愿者管理是一种专家实践，旨在通过将人力资源管理 (HRM) 方法应用于志愿工作环境，最大限度地提高志愿者活动的生产力和效率。志愿服务的社会学和社会人类学研究还没有足够详细地探讨志愿者管理的意义和影响。本文批判性地考察了英国志愿者管理的历史出现，并探讨了其在通过电话和在线提供咨询服务的慈善机构中的当代实践。使用从志愿者和该慈善机构工作人员中进行的民族志研究中提取的数据，我研究了如何校准管理实践以鼓励志愿者实现生产力目标。志愿者的工作量因此增加，但管理策略也将努力工作的意愿描述为衡量利他主义和富有同情心的动机的关键指标。借鉴女权主义对工人主体性服务工作的构成性质的分析，我研究了志愿者管理策略如何在情感层面上使志愿者参与其中，以使他们的态度、感受和行为与目标的实现保持一致。我的论点为关于志愿服务及其与就业关系的社会学和社会人类学辩论贡献了新的见解，通过评估生产力、效率和物有所值的价值，所有这些都在志愿者管理专家实践中凝聚在一起，来激活和重新安排体验的志愿服务。借鉴女权主义对工人主体性服务工作的构成性质的分析，我研究了志愿者管理策略如何在情感层面上使志愿者参与其中，以使他们的态度、感受和行为与目标的实现保持一致。我的论点为关于志愿服务及其与就业关系的社会学和社会人类学辩论贡献了新的见解，通过评估生产力、效率和物有所值的价值，所有这些都在志愿者管理专家实践中凝聚在一起，来激活和重新排列体验的志愿服务。借鉴女权主义对工人主体性服务工作的构成性质的分析，我研究了志愿者管理策略如何在情感层面上使志愿者参与其中，以使他们的态度、感受和行为与目标的实现保持一致。我的论点为关于志愿服务及其与就业关系的社会学和社会人类学辩论贡献了新的见解，通过评估生产力、效率和物有所值的价值，所有这些都在志愿者管理专家实践中凝聚在一起，来激活和重新安排体验的志愿服务。实现目标的感受和行为。我的论点为关于志愿服务及其与就业关系的社会学和社会人类学辩论贡献了新的见解，通过评估生产力、效率和物有所值的价值，所有这些都在志愿者管理专家实践中凝聚在一起，来激活和重新安排体验的志愿服务。实现目标的感受和行为。我的论点为关于志愿服务及其与就业关系的社会学和社会人类学辩论贡献了新的见解，通过评估生产力、效率和物有所值的价值，所有这些都在志愿者管理专家实践中凝聚在一起，来激活和重新安排体验的志愿服务。