In service encounters, employees’ emotional displays, such as smiling, play a critical role in creating positive impressions. Whereas prior research has examined the impact of displaying authentic ...

中文翻译：

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所有人的微笑都一样吗？服务提供商性别角色

在服务相遇中，员工的情感展示（例如微笑）在创造正面印象方面起着至关重要的作用。先前的研究已经检查了展示真实商品的影响。