The purpose of this paper is to present and examine how a Participative Action Research (PAR) process and an adapted House of Quality framework were conjoined in the successful development of Performance Indicators for cultural precincts operated by two local government administrations. The use of such a combination has not previously been identified in literature or reported on in practice. The coalescing of PAR with a House of Quality (a quality function deployment framework) in these two empirical cases helps address a methodological gap in knowledge concerning how they may complement and enrich each other in order to generate participant learning, and generate practical outcomes that can underpin continuous and locally relevant service improvement. Through the use of this combination in these cases, public administrators appeared to demonstrate genuine community consultation and, with the community representatives involved, jointly identified, critically evaluated and prioritised a diverse set of community and agency expectations in determining Performance Indicators for their cultural precincts. PAR also underpinned stakeholders’ ownership of the outcomes and refinement of the House of Quality framework. Any difficulties in using this combination in this context are also discussed. Based on the outcomes of this study, we suggest that this combination may have conceptual and practical utility and generate similar benefits in multiple performance measurement development situations in other public organisations.

本文的目的是展示和研究参与式行动研究 (PAR) 过程和经过调整的“质量之家”框架如何成功地开发出由两个地方政府管理部门运营的文化区的绩效指标。以前没有在文献中发现或在实践中报告过这种组合的使用。在这两个经验案例中，PAR 与质量之家（质量功能部署框架）的结合有助于解决知识上的方法论差距，即它们如何相互补充和丰富以产生参与者学习，并产生实际结果，可以支持持续和本地相关的服务改进。通过在这些情况下使用这种组合，公共管理人员似乎表现出真正的社区协商，并在社区代表参与的情况下，共同确定、批判性评估和优先考虑一系列不同的社区和机构期望，以确定其文化区的绩效指标。PAR 还支持利益相关者对质量之家框架的成果和改进的所有权。还讨论了在这种情况下使用这种组合的任何困难。根据这项研究的结果，我们建议这种组合可能具有概念和实际效用，并在其他公共组织的多种绩效衡量发展情况下产生类似的好处。在确定其文化区域的绩效指标时，严格评估并优先考虑各种社区和机构的期望。PAR 还支持利益相关者对质量之家框架的成果和改进的所有权。还讨论了在这种情况下使用这种组合的任何困难。根据这项研究的结果，我们建议这种组合可能具有概念和实际效用，并在其他公共组织的多种绩效衡量发展情况下产生类似的好处。在确定其文化区域的绩效指标时，严格评估并优先考虑各种社区和机构的期望。PAR 还支持利益相关者对质量之家框架的成果和改进的所有权。还讨论了在这种情况下使用这种组合的任何困难。根据这项研究的结果，我们建议这种组合可能具有概念和实际效用，并在其他公共组织的多种绩效衡量发展情况下产生类似的好处。还讨论了在这种情况下使用这种组合的任何困难。根据这项研究的结果，我们建议这种组合可能具有概念和实际效用，并在其他公共组织的多种绩效衡量发展情况下产生类似的好处。还讨论了在这种情况下使用这种组合的任何困难。根据这项研究的结果，我们建议这种组合可能具有概念和实际效用，并在其他公共组织的多种绩效衡量发展情况下产生类似的好处。