MidwayUSA sells about everything for the sportsman with over 110,000 SKUs. Larry Potterfield, the CEO and founder, believes the success of MidwayUSA is the result of their commitment to the Baldrige approach. As they became a second recipient of the Baldrige Award (2015, 2009), they have experienced 90% or better in customer approval ratings for the last eight years with a customer retention rate twenty three percent better than the national benchmark for Internet retailers. Employee engagement has increased from 76% to 83%. The company has identified 1500 processes that it manages in order to meet customer and performance requirements. The resulting financial performance has been outstanding. Over the past eleven years, MidwayUSA has been the fastest growing retailer in the industry, sustaining 43.8% growth in net income and 21.3% in gross sales exceeding the national benchmark of 4% and 6.9% respectively. Larry Potterfield believes the Baldrige Criteria are the embodiment of best management principles. So committed to the Baldrige Criteria, Potterfield has established “Baldrige Performance Working Group” in his hometown of Columbia, Missouri that involves business, government, healthcare, and educational leaders to further expand the understanding of the group. The Baldrige Criteria for Performance Excellence has provided a framework to enhance organization performance since 1987. We will use elements of the Baldrige Criteria to develop an integrated management model. We will then demonstrate, using this model, how dynamics of

中文翻译：

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我们可以从鲍德里奇标准中学到什么

MidwayUSA 以超过 110,000 个 SKU 为运动员销售所有商品。首席执行官兼创始人 Larry Potterfield 认为 MidwayUSA 的成功是他们对 Baldrige 方法的承诺的结果。随着他们成为 Baldrige 奖的第二位获得者（2015 年、2009 年），他们在过去八年中的客户支持率达到了 90% 或更高，客户保留率比互联网零售商的全国基准高出 23%。员工敬业度从 76% 增加到 83%。该公司已确定其管理的 1500 个流程，以满足客户和绩效要求。由此产生的财务业绩非常出色。在过去的 11 年里，MidwayUSA 一直是该行业增长最快的零售商，净收入保持了 43.8% 的增长，21%。3% 的销售总额分别超过国家基准 4% 和 6.9%。Larry Potterfield 认为 Baldrige 标准是最佳管理原则的体现。如此致力于 Baldrige 标准，Potterfield 在他的家乡密苏里州哥伦比亚成立了“Baldrige Performance Working Group”，涉及商业、政府、医疗保健和教育领导者，以进一步扩大对该小组的了解。自 1987 年以来，鲍德里奇卓越绩效标准提供了一个提高组织绩效的框架。我们将使用鲍德里奇标准的要素来开发综合管理模型。然后，我们将使用该模型演示动态 Larry Potterfield 认为 Baldrige 标准是最佳管理原则的体现。如此致力于 Baldrige 标准，Potterfield 在他的家乡密苏里州哥伦比亚成立了“Baldrige Performance Working Group”，涉及商业、政府、医疗保健和教育领导者，以进一步扩大对该小组的了解。自 1987 年以来，鲍德里奇卓越绩效标准提供了一个提高组织绩效的框架。我们将使用鲍德里奇标准的要素来开发综合管理模型。然后，我们将使用该模型演示动态 Larry Potterfield 认为 Baldrige 标准是最佳管理原则的体现。如此致力于 Baldrige 标准，Potterfield 在他的家乡密苏里州哥伦比亚成立了“Baldrige Performance Working Group”，涉及商业、政府、医疗保健和教育领导者，以进一步扩大对该小组的了解。自 1987 年以来，鲍德里奇卓越绩效标准提供了一个提高组织绩效的框架。我们将使用鲍德里奇标准的要素来开发综合管理模型。然后，我们将使用该模型演示动态 和教育领导者进一步扩大对集团的了解。自 1987 年以来，鲍德里奇卓越绩效标准提供了一个提高组织绩效的框架。我们将使用鲍德里奇标准的要素来开发综合管理模型。然后，我们将使用该模型演示动态 和教育领导者进一步扩大对集团的了解。自 1987 年以来，鲍德里奇卓越绩效标准提供了一个提高组织绩效的框架。我们将使用鲍德里奇标准的要素来开发综合管理模型。然后，我们将使用该模型演示动态