ABSTRACT Electronic word of mouth (eWOM) has gained increased attention from both practitioners and academia. Its importance lies in its simplicity and yet its profound impact on customers’ attitudes toward specific brands or goods, and thus affecting customers’ loyalty and purchase behaviors. Although social network services (SNSs) have emerged as a new platform for eWOM communication, less attention has been paid in the literature to eWOM adoption on SNSs. Using the elaboration likelihood model (ELM) and the affect-as-information theory, this study identifies factors that affect eWOM adoption on Facebook. We identify product-related information in a review, source credibility, peer image building, and tie strength as theoretically important variables in our study, and we examine their effect on cognitive and affective attitudes. We find that eWOM types (explicit vs. implicit) moderate the effects of cognitive and affective attitude on eWOM adoption. We further find that the effect of cognitive attitude on eWOM adoption is higher when the eWOM is explicit, while the effect of affective attitude is higher when the eWOM is implicit. For information systems (IS) researchers, this study advances the eWOM adoption literature by highlighting the role of eWOM types in the eWOM adoption process and integrating the ELM and affect-as-information theories to explore the antecedents of eWOM adoption. For IS practice, this study also provides new insights for online retailers and social media marketers about the antecedents of eWOM adoption.

中文翻译：

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在社交网站上采用电子口碑的统一模型：以 Facebook 为例

摘要 电子口碑（eWOM）越来越受到从业者和学术界的关注。它的重要性在于它的简单性，但它对客户对特定品牌或商品的态度产生深远的影响，从而影响客户的忠诚度和购买行为。尽管社交网络服务 (SNS) 已成为 eWOM 通信的新平台，但文献中对 SNS 采用 eWOM 的关注较少。本研究使用精细化可能性模型 (ELM) 和影响信息理论，确定了影响 Facebook 上采用 eWOM 的因素。我们将评论中的产品相关信息、来源可信度、同行形象建设和联系强度确定为我们研究中的理论重要变量，并检查它们对认知和情感态度的影响。我们发现 eWOM 类型（显式与隐式）调节了认知和情感态度对 eWOM 采用的影响。我们进一步发现，当 eWOM 是显性的时，认知态度对 eWOM 采用的影响更高，而当 eWOM 是隐性的时，情感态度的影响更高。对于信息系统 (IS) 研究人员，本研究通过突出 eWOM 类型在 eWOM 采用过程中的作用，并整合 ELM 和影响作为信息的理论来探索 eWOM 采用的前因，从而推进了 eWOM 采用文献。对于 IS 实践，本研究还为在线零售商和社交媒体营销人员提供了有关 eWOM 采用前因的新见解。我们进一步发现，当 eWOM 是显性的时，认知态度对 eWOM 采用的影响更高，而当 eWOM 是隐性的时，情感态度的影响更高。对于信息系统 (IS) 研究人员，本研究通过突出 eWOM 类型在 eWOM 采用过程中的作用，并整合 ELM 和影响作为信息的理论来探索 eWOM 采用的前因，从而推进了 eWOM 采用文献。对于 IS 实践，本研究还为在线零售商和社交媒体营销人员提供了有关 eWOM 采用前因的新见解。我们进一步发现，当 eWOM 是显性的时，认知态度对 eWOM 采用的影响更高，而当 eWOM 是隐性的时，情感态度的影响更高。对于信息系统 (IS) 研究人员，本研究通过突出 eWOM 类型在 eWOM 采用过程中的作用，并整合 ELM 和影响作为信息的理论来探索 eWOM 采用的前因，从而推进了 eWOM 采用文献。对于 IS 实践，本研究还为在线零售商和社交媒体营销人员提供了有关 eWOM 采用前因的新见解。本研究通过强调 eWOM 类型在 eWOM 采用过程中的作用，并整合 ELM 和影响作为信息的理论来探索 eWOM 采用的前因，从而推进了 eWOM 采用文献。对于 IS 实践，本研究还为在线零售商和社交媒体营销人员提供了有关 eWOM 采用前因的新见解。本研究通过强调 eWOM 类型在 eWOM 采用过程中的作用，并整合 ELM 和影响作为信息的理论来探索 eWOM 采用的前因，从而推进了 eWOM 采用文献。对于 IS 实践，这项研究还为在线零售商和社交媒体营销人员提供了有关 eWOM 采用前因的新见解。